Barrierefreies Gestalten Ihres Help Centers

Barrierefreies Gestalten bedeutet, Produkte auch für Personen zugänglich und nutzbar zu machen, die auf assistenztechnische Hilfsmittel angewiesen sind. Beachten Sie beim Aufbauen und Pflegen Ihres Help Centers, dass Ihr Design für die größtmögliche Anzahl von Benutzern möglichst zugänglich sein sollte.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Barrierefreiheitsfunktionen des Standarddesigns „Copenhagen“
• Richtlinien für die barrierefreie Anpassung des Design „Copenhagen“
• Melden von Problemen mit der Barrierefreiheit

Barrierefreiheitsfunktionen des Standarddesigns „Copenhagen“

Bei der Einrichtung Ihres Help Centers wird automatisch das Standarddesign „Copenhagen“ aktiviert. Copenhagen ist ein für Mobilgeräte optimiertes Design mit integrierten Barrierefreiheitsfunktionen und Best Practices. Wenn Sie bei der Einrichtung Ihres Help Centers das neueste Copenhagen-Design verwenden, stehen Ihnen die für die Einhaltung des Barrierefreiheitsstandards WCAG 2.1 AA entwickelten Barrierefreiheitsfunktionen zur Verfügung.

Zendesk bemüht sich darum, mit dem Design „Copenhagen“ möglichst viele Richtlinien für Barrierefreiheit einzuhalten. Die Teams arbeiten ständig daran, den WCAG 2.1 AA-Standard in allen Aspekten zu erfüllen oder zu übertreffen, und stellen regelmäßig immer besser zugängliche Versionen des Standarddesigns bereit. Unsere jüngste Konformitätsprüfung können Sie auf der Seite „Zendesk Product Accessibility (Englisch) einsehen. Eine Liste der Barrierefreiheitsfunktionen aller Zendesk-Produkte finden Sie unter Gewährleisten der Barrierefreiheit von Zendesk-Produkten.

Richtlinien für die barrierefreie Anpassung des Design „Copenhagen“

Sie können das Design „Copenhagen“ an das Branding Ihres Unternehmens anpassen und seine Elemente und Funktionen aktualisieren.

Aktualisieren des Erscheinungsbilds Ihres Designs „Copenhagen“

Sie können die Bilder, das Logo, die Farben und die Schriftart des Designs an das Branding Ihres Unternehmens anpassen (siehe Branding des Help Centers). Zu diesem Zweck lassen sich folgende Elemente verändern:

• Farben (Markenfarbe, markenspezifische Textfarbe, Textfarbe, Linkfarbe und Hintergrundfarbe)
• Schriftarten (Überschriften und Text)
• Logo und Favicon
• Bilder (Hero-Bild für die Startseite, Hero-Bild für die Community und Community-Banner)

Beachten Sie beim Ändern dieser Elemente die Empfehlungen des Industriestandards WCAG 2.1 AA, um die Barrierefreiheit Ihres Help Centers sicherzustellen.

Erstellen eines angepassten Designs (Guide Professional und Enterprise)

Ein angepasstes Design (Guide Professional und Enterprise) ist ein Design, das Sie durch Bearbeiten der Seitenvorlagen bzw. des CSS- oder JavaScript-Codes modifiziert haben. Sie können Ihr Copenhagen-Design anpassen, indem Sie den zugrundeliegenden Code ändern (siehe Anpassen des Help-Center-Designs).

Für angepasstes Design sind Sie selbst zuständig. Angepasste Designs werden nicht von Zendesk unterstützt und bei der Einführung neuer Designfunktionen nicht automatisch aktualisiert. Deshalb sind Sie für die Barrierefreiheitsfunktionen Ihres angepassten Designs selbst verantwortlich.

So können Sie sicherstellen, dass Ihr angepasstes Design die neuesten Barrierefreiheitsfunktionen des Designs „Copenhagen“ beinhaltet:

• Laden Sie die neueste Version des Designs „Copenhagen“ herunter und fügen Sie ihr Ihre Anpassungen hinzu.

• Konsultieren Sie das Changelog für das Open-Source Copenhagen Design-Repository auf GitHub und fügen Sie Ihrem angepassten Design die neuesten Barrierefreiheitserweiterungen hinzu. Das Changelog bietet Ihnen vollen Einblick in alle Codeänderungen des Designs „Copenhagen“.
• Verwenden Sie die neueste Version der Vorlagen-API. Verbesserungen der Barrierefreiheit für erweiterte Helper werden im Allgemeinen nicht für ältere Versionen der Vorlagen-API eingeführt, um zu vermeiden, dass vorhandene Anpassungen beschädigt werden. Um sicherzustellen, dass Ihr angepasstes Design die neuesten Barrierefreiheitsfunktionen und Fehlerkorrekturen enthält, sollten Sie die aktuelle Version der Vorlagen-API verwenden.

Melden von Problemen mit der Barrierefreiheit

Barrierefreiheit ist eine Daueraufgabe. Wenn Sie ein Problem mit der Barrierefreiheit eines unserer Produkte feststellen, informieren Sie uns per E-Mail unter [e-mail].