Zendesk Gather ist eine Lösung für Community-Foren, die den Kundensupport erweitert und verbessert, da Kunden in der Lage sind, sich auszutauschen und zusammenzuarbeiten. Gather bietet einen Kanal, über den Ihr Supportteam das Fachwissen von Kunden nutzen, Best Practices sammeln, Feedback einholen und so die Hilfe einer aktiven und engagierten Community in Anspruch nehmen kann.
Gather ergänzt die Wissensdatenbank in Ihrem Help Center. Sie benötigen Guide, um Ihre Community mit Gather einrichten zu können. Weitere Informationen zum Einrichten von Guide finden Sie unter Erste Schritte mit Guide.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Über die Community-Struktur
- Einrichten der Community
- Anzeigen und Testen der Community
- Aktivieren der Community
Über die Community-Struktur
In der Community können Sie Posts erstellen und kommentieren, um Fragen zu stellen, Antworten zu geben und Ideen mit anderen zu teilen.
Posts sind mit Diskussionsthemen verknüpft.
Community-Posts können Ideen, Tipps, Vorschläge usw. enthalten. Antworten können Beobachtungen, Klarstellungen, Lob und jede andere Reaktion einer typischen Community-Diskussion beinhalten.
Einrichten der Community
Wenn Sie kein aktives Help Center haben und im Einrichtungsmodus an Ihrem Help Center arbeiten, wird die Community standardmäßig im Einrichtungsmodus aktiviert. Sie können Ihre Community zusammen mit dem Rest Ihres Help Centers einrichten und testen und anschließend das Help Center aktivieren.
Wenn Sie eine Community zu einem vorhandenen aktiven Help Center hinzufügen, wird diese standardmäßig nicht aktiviert. Sie müssen sie aktivieren, bevor Sie mit den Inhalten arbeiten können. Wenn die Community während der Einrichtung für die Endbenutzer nicht sichtbar sein soll, müssen Sie die Links zur Community aus Ihrem Design entfernen.
Einrichten der Community
- Überlegen Sie, was Sie für den Erfolg der Community tun können. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices: Sechs Dinge, die Sie vor der Einrichtung einer Community bedenken sollten.
- Erstellen Sie Diskussionsthemen in der Community. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Diskussionsthemen.
- Veröffentlichen Sie bereits vorhandene Posts in Diskussionsthemen. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen von Posts in der Community.
- Machen Sie sich mit der Verwaltung Ihrer neuen Community vertraut. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Diskussionsthemen in der Community und Verwalten von Community-Posts.
- Überlegen Sie, welche weiteren Community-Funktionen für Ihre Organisation hilfreich sein könnten (z. B. Community-Moderatoren). Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Moderatorgruppen in der Community.
Nachdem Sie Ihre Community eingerichtet haben, können Sie sie anzeigen und testen.
Anzeigen und Testen der Community
Wenn Sie kein aktives Help Center haben und im Einrichtungsmodus an Ihrem Help Center arbeiten, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen, um die Inhalte Ihrer Community anzuzeigen und zu testen.
- Testen Sie Ihre Inhalte direkt in der Community (siehe Verwalten von Diskussionsthemen in der Community).
- Arbeiten Sie auf der Seite „Designs“ in Guide mit Ihren Inhalten (siehe Anzeigen einer Vorschau des Help-Center-Designs).
Wenn Sie eine Community zu einem vorhandenen aktiven Help Center hinzufügen, befolgen Sie diese Schritte, um sie anzuzeigen und zu testen.
- Aktivieren Sie die Community.
- Blenden Sie die Community auf der Seite „Designs“ der Seite Erscheinungsbild anpassen (
) in Guide aus (siehe Anpassen des Help-Center-Designs). - Testen Sie Ihre Inhalte direkt in der Community (siehe Verwalten von Diskussionsthemen in der Community).
Denken Sie daran, nach Abschluss des Tests alle Inhalte zu entfernen, die für Kunden nicht sichtbar sein sollen.
Aktivieren der Community
So aktivieren Sie die Community
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Gather-Einstellungen. - Klicken Sie auf Community aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Community steht damit den Endbenutzern im Help Center zur Verfügung. Sie können die Community deaktivieren, indem Sie das Häkchen im Feld Community aktivieren entfernen.