Die Community besteht aus Posts, die mit unterschiedlichen Themen verknüpft sind. Bei Themen kann es um alles Mögliche gehen; Sie können beliebig viele Themen erstellen.
Guide-Manager können Themen hinzufügen, bearbeiten, löschen und manuell anordnen. Agenten und Moderatoren verfügen nicht über die für diese Änderungen erforderlichen Berechtigungen.
Weitere Informationen zum Verwalten von Community-Posts innerhalb von Diskussionsthemen finden Sie unter Verwalten von Posts in der Community.
Hinzufügen von Diskussionsthemen
Die Themenwahl ist völlig unbegrenzt. Sie können beliebige viele Themen hinzufügen.
Wenn Sie beispielsweise mehrere Produkte unterstützen, können Sie für jedes Produkt ein eigenes Thema hinzufügen. Wenn Ihr Produkt zahlreiche Funktionen aufweist, können Sie für jeden wichtigen Funktionsbereich ein separates Thema hinzufügen. Wenn es unterschiedliche Arten von Benutzern gibt (etwa Endbenutzer und API-Entwickler), können Sie für jede Art von Benutzer ein eigenes Thema hinzufügen. Sie können auch ein allgemeines Diskussionsthema einrichten, wo sich Benutzer über Aspekte austauschen können, die in keinen anderen Themenbereich richtig passen.
So fügen Sie ein Thema hinzu
- Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen und dann auf Community-Thema.
- Geben Sie einen Namen und optional eine Beschreibung für den Abschnitt ein.
- Wählen Sie ein Benutzersegment aus, um festzulegen, wer auf dieses Thema zugreifen kann.
Standardmäßig ist ein Thema für alle Benutzer sichtbar. Sie können den Zugriff auf angemeldete Benutzer beschränken.
Bei Guide Professional und Enterprise haben Sie die Möglichkeit, den Zugriff anhand von Stichwörtern, Gruppen oder Organisationen zu beschränken. Hierzu werden angepasste Benutzersegmente verwendet (siehe Erstellen von Benutzersegmenten für Guide-Benutzerberechtigungen). Außerdem können Sie bei Guide Professional und Enterprise den Zugriff auf Agenten und Manager beschränken, um nur für interne Benutzer sichtbare Inhalte zu erstellen.
- Wählen Sie unter Wer kann Posts verwalten die Option Manager, wenn nur Guide-Manager Posts hinzufügen und bearbeiten sollen, oder behalten Sie die Einstellung Agenten und Manager bei, wenn auch Agenten in diesem Abschnitt Posts hinzufügen und bearbeiten dürfen.
- Klicken Sie auf Add.
Bearbeiten und Löschen von Diskussionsthemen
Sie können ein Diskussionsthema bearbeiten, wenn Sie den Namen, die Beschreibung oder die Zugriffsberechtigungen ändern möchten.
Wenn Sie ein Thema nicht mehr brauchen, können Sie es löschen. Wenn Sie ein Thema löschen, werden auch alle Posts im Thema gelöscht. Wenn die Posts im Thema nicht gelöscht werden sollen, verschieben Sie sie, bevor Sie das Thema löschen.
So bearbeiten Sie ein Thema
- Öffnen Sie das Thema im Help Center und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Thema bearbeiten.
- Ändern Sie den Namen oder die Beschreibung wie gewünscht und klicken Sie auf Aktualisieren.
So löschen Sie ein Thema
- Öffnen Sie das Thema im Help Center und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Thema bearbeiten.
Denken Sie daran, alle Posts, die Sie beibehalten möchten, in ein anderes Thema zu verschieben.
- Klicken Sie auf den Link Thema löschen.
Neuanordnen von Diskussionsthemen
Sie können die Diskussionsthemen in Ihrer Community manuell neu anordnen. Posts in einem Thema können allerdings nicht neu angeordnet werden.
So ordnen Sie Themen manuell neu an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte anordnen (
) und dann auf Themen anordnen. - Klicken Sie auf das gewünschte Community-Thema und ziehen Sie es an die gewünschte Stelle.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.