Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank

Welchen Plan habe ich?

Verwaltungsberechtigungen definieren die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für ein aus Agenten bestehendes Benutzersegment. Um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für einen Beitrag festzulegen, wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf diesen Beitrag an. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung, variieren aber nach Plan:

• Administratoren: Nur Guide-Administratoren können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen. Bei neuen Beiträgen ist diese Option standardmäßig ausgewählt.
• Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte (nur Enterprise-Pläne): Alle Agenten und Administratoren können diesen Beitrag bearbeiten, aber nur Administratoren können ihn veröffentlichen. Diese Option erscheint nur, wenn sie aktiviert wurde.
• Angepasste Verwaltungsberechtigungen: Die angegebenen Benutzersegmente können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen.

Je nach Konto steht möglicherweise auch die Verwaltungsberechtigung Agenten und Manager zur Auswahl.

Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnittsebene. Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung auf einen Beitrag anwenden. Agenten können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind.

Tipp: Sie können Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren (siehe Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank). Wenn Sie Berechtigungen für alle Beiträge in einem Abschnitt festlegen möchten, erstellen Sie zuerst eine nach Abschnitt sortierte Beitragsliste und aktualisieren Sie dann die Berechtigungen für diese Beiträge auf einmal.

Auf Guide-Administratoren haben Verwaltungsbeschränkungen keine Auswirkung. Sie können alle Inhalte in der Wissensdatenbank bearbeiten und veröffentlichen, egal, wie die Verwaltungsberechtigungen lauten.

So wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf einen vorhandenen Beitrag an bzw. ändern sie

1. Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie dann in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Sie können auch in Guide in der Seitenliste auf das Symbol Beiträge verwalten () klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

2. Wenn das Fenster Beitragseinstellungen nicht in der Seitenleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol für die Beitragseinstellungen (), um das Fenster zu erweitern.

   

3. Klicken Sie auf die Karte Verwaltung, um das Verwaltungsfenster zu erweitern.

   

4. Klicken Sie auf das Dropdownmenü unter Verwaltungsberechtigungen und wählen Sie dann den gewünschten Eintrag aus, um festzulegen, welche Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für diesen Beitrag haben.

   Sie können eine vordefinierte Option oder eine angepasste Verwaltungsberechtigung auswählen (siehe Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten). Bei Suite Team sind angepasste Verwaltungsberechtigungen nicht verfügbar.

   

   Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung anwenden. Agenten mit Verwaltungsberechtigungen können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind. Agenten, die keine Verwaltungsberechtigungen für den Beitrag haben, können keine Änderung vornehmen.

   Hinweis: Bei Enterprise-Plänen müssen Agenten Veröffentlichungsrechte für den Beitrag besitzen, um die Verwaltungsberechtigungen ändern zu können. Agenten, die nur Bearbeitungsrechte haben, können die Verwaltungsberechtigungen nicht ändern.
5. Klicken Sie auf Einstellungen aktualisieren.