Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten

Hinweis: Bei Suite Growth oder Professional und Guide Professional werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen einem Benutzersegment immer gemeinsam zugewiesen. Bei Suite Enterprise und Guide Enterprise sind die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen separat und können unterschiedlichen Benutzersegmenten zugewiesen werden.

Veröffentlichungsberechtigungen definieren die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für Agenten. Um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für einen Beitrag festzulegen, wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf diesen Beitrag an.

Es gibt eine vordefinierte Verwaltungsberechtigung sowie eine vordefinierte Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigung, die beim Enterprise-Plan aktiviert werden können:

• Administratoren ist standardmäßig aktiviert. In diesem Fall haben nur Guide-Administratoren Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen.
• Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte (nur Enterprise-Pläne) gibt allen Agenten und Administratoren Bearbeitungsberechtigungen, aber nur Guide-Administratoren sind zur Veröffentlichung von Beiträgen berechtigt.

Je nach Konto steht möglicherweise auch die Verwaltungsberechtigung Agenten und Manager zur Auswahl. Sie können bis zu 200 angepasste Verwaltungsberechtigungen erstellen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen von Verwaltungsberechtigungen für Agenten
• Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte

Erstellen von Verwaltungsberechtigungen für Agenten

Veröffentlichungsberechtigungen setzen sich aus Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechten zusammen. Sie können allen Agenten und Light Agents Verwaltungsberechtigungen erteilen, damit sie an der Erstellung und Verwaltung von Beiträgen mitwirken können.

Wählen Sie ein Benutzersegment, um Verwaltungsberechtigungen zu erstellen. Gehen Sie wie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide beschrieben vor, um diesen Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen zu erteilen. Dann wählen Sie die Verwaltungsberechtigung auf die gewünschte Beiträge an. Nur Guide-Administratoren können Verwaltungsberechtigungen erstellen.

Hinweis: Beim Auswählen des Benutzersegments zeigt Guide standardmäßig die ersten fünf Mitarbeiter-Benutzersegmente an. Wenn Ihr Mitarbeiter-Benutzersegment nicht aufgeführt ist, verwenden Sie die Suchfunktion im Dropdownmenü, um weitere Benutzersegmente auszuwählen.

So erstellen Sie Verwaltungsberechtigungen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
2. Klicken Sie auf Verwaltungsberechtigungen.
3. Klicken Sie auf Neue hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen für diese Verwaltungsberechtigung ein.
5. Klicken Sie auf Benutzersegment anwenden, um die Berechtigungen einem aus Agenten bestehenden Benutzersegment zuzuweisen.

   Sie können nur Benutzersegmente mit Mitarbeitern auswählen, nicht mit Endbenutzern. Bei Bedarf können Sie mehrere Benutzersegmente anwenden.

   • Bei Suite Growth oder Professional und Guide Professional weisen Sie Bearbeitungs- und Veröffentlichungberechtigungen einem Benutzersegment immer gemeinsam zu.

     Agenten mit Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen können Beiträge, auf die diese Verwaltungsberechtigung angewendet wurde, aufrufen, erstellen und aktualisieren sowie zur Überprüfung einreichen, veröffentlichen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie archivieren. Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Agentenrechte.

     

   • Bei Enterprise-Plänen weisen Sie Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen separat zu, und zwar entweder demselben oder unterschiedlichen aus Agenten bestehenden Benutzersegmenten.

     Agenten mit Bearbeitungsberechtigungen können Beiträge, auf die diese Verwaltungsberechtigung angewendet wurde, aufrufen, erstellen und aktualisieren sowie zur Überprüfung einreichen. Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können außerdem Beiträge veröffentlichen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie archivieren. Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Agentenrechte.

     

6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Klicken Sie auf Zurück, um zur Seite „Verwaltungsberechtigungen“ zurückzukehren.

Nachdem Sie Verwaltungsberechtigungen erstellt haben, können Sie sie auf einen Beitrag anwenden, um festzulegen, welchen Bearbeitungs- und Veröffentlichungszugriff Agenten auf diesen Beitrag haben. Verwaltungsberechtigungen können auf vorhandene Beiträge und auf neue Beiträge angewendet werden.

Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung auf einen Beitrag anwenden. Agenten können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind.

Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte

Veröffentlichungsberechtigungen setzen sich aus Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechten zusammen.

Hinweis: Bei Suite Growth und Professional bzw. bei Guide Professional werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen gemeinsam zugewiesen und gewähren Agenten die gleichen Verwaltungsberechtigungen für Beiträge in der Wissensdatenbank. Bei Enterprise-Plänen werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen separat zugewiesen und gewähren Agenten getrennte Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für Beiträge in der Wissensdatenbank.

In der folgenden Tabelle sind alle Agentenrechte aufgeführt, die bei den einzelnen Plänen durch Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen gewährt werden. Für Guide Legacy-Kunden gelten die Angaben in der Spalte zu Guide Professional.

Recht	Suite Team	Suite Growth und Professional Guide Professional		Suite Enterprise und Enterprise Plus Guide Enterprise
	Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen	Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen	Bearbeitungsberechtigungen		Veröffentlichungsberechtigungen
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