Die Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank wird in den Guide-Einstellungen verwaltet. Diese Funktionen können nur von einem Guide-Administrator verwendet werden.
Aufrufen der Guide-Einstellungsseite
Die Guide-Einstellungen enthalten Optionen zum Verwalten von Inhalten, Sicherheitsparametern und Integrationen sowie zum Deaktivieren Ihres Help Centers.
So konfigurieren Sie die Guide-Einstellungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Guide-Einstellungen.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen wie gewünscht. Sie können folgende Bereiche aktualisieren:
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Verwalten der Inhaltseinstellungen
Im Bereich „Inhaltsverwaltung“ können Sie öffentliche Inhalte verwalten und moderieren und Benachrichtigungen konfigurieren.
So verwalten Sie die Inhaltseinstellungen
- Anonymes Abstimmen über Beiträge (siehe Aktivieren der Einstellung zum anonymen Abstimmen über Beiträge).
- Inhaltsmoderation – stellt neue und bearbeitete Wissensdatenbankinhalte von Endbenutzern in eine Warteschlange. Sie können wahlweise alle Inhalte oder nur Inhalte, in denen bestimmte Wörter vorkommen, in die Moderationswarteschlange stellen lassen (siehe Moderieren von Endbenutzerinhalten).
-
Standardsortierfolge für Kommentare unter „Meine Anfragen“ festlegen. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Vom ältesten zum neuesten Kommentar sortieren
- Vom neuesten zum ältesten Kommentar sortieren
- Benutzerprofile – können öffentlich oder privat sein (siehe Aktivieren und Deaktivieren von Profilen im Help Center).
Arbeiten mit Sicherheitseinstellungen
Im Bereich „Sicherheit“ werden die Inhaltsverarbeitungs- und Anmeldeeinstellungen verwaltet.
So arbeiten Sie mit den Sicherheitseinstellungen
-
Unsichere Inhalte anzeigen – setzt die Standardeinstellung außer Kraft und lässt unsichere HTML-Elemente in Help-Center-Beiträgen zu (siehe Unsichere HTML-Elemente).
- Anmeldung erforderlich – verhindert anonyme Besuche Ihres Help Centers (siehe Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer).
Arbeiten mit Anfrageeinstellungen
Im Abschnitt „Anfragen“ können Sie festlegen, dass Agenten Anfragen aus ihrem Help Center verwalten können, und die Standardsortierfolge für Kommentare definieren, die gilt, wenn Kunden ihre Anfragen auflisten.
So arbeiten Sie mit Anfrageeinstellungen
Sie können die folgenden Anfrageoptionen konfigurieren:
- Wählen Sie unter Standardsortierfolge für Kommentare unter „Meine Anfragen“ festlegen die Reihenfolge aus, in der Kommentare für Kunden, die eine Anfrage anzeigen, erscheinen sollen. Sie können Kommentare vom ältesten zum neuesten oder vom neuesten zum ältesten Kommentar sortieren.
- Wählen Sie Agenten die Möglichkeit geben, Anfragen vom Help Center aus zu verwalten aus, wenn Sie Agenten erlauben möchten, Anfragen über das Kundenportal einzureichen und zu kommentieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ermöglichen des Agentenzugriffs auf Anfrageformulare.
Arbeiten mit Integrationseinstellungen
Im Bereich „Integrationen“ werden weitere Funktionen in Form von Add-ons für das Help Center verwaltet.
So arbeiten Sie mit Integrationen
- Google Analytics – umfasst Google Analytics-Verfolgungsinformationen für Ihr Help Center (siehe Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center).
- Chat – diese Option aktiviert Zendesk Chat für Ihr Help Center (siehe Aktivieren von Chat für das Help Center).
- Logo „Powered by Zendesk“ – zeigt das Zendesk-Logo unten auf jeder Help-Center-Seite an (siehe Ausblenden des Logos „Powered by Zendesk“).
Einstellung zum Deaktivieren des Help Centers
Sie können Ihr Help Center nicht nur aktivieren, sondern natürlich auch deaktivieren (siehe Deaktivieren des Help Centers).