Sie können bis zu sechs angesagte Beiträge angeben, die Benutzern beim Klicken auf das Suchfeld im Help Center präsentiert werden sollen. Auf diese Weise können Sie Benutzer beispielsweise direkt auf die wichtigsten Beiträge zur Fehlerbehebung oder auf Kurzanleitungen hinweisen, noch bevor sie mit der Suche beginnen.
Wenn angesagte Beiträge konfiguriert sind, wird beim Klicken auf das Suchfeld eine Dropdownliste mit den ausgewählten Beiträgen angezeigt. Die Liste bleibt geöffnet, bis der Benutzer den dritten Buchstaben des Suchbegriffs eingibt. Dann wird die Liste durch die Ergebnisse der Sofortsuche ersetzt.
Wenn Sie keine angesagten Beiträge konfiguriert haben, wird auch keine Dropdownliste mit angesagten Beiträgen angezeigt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen und Sortieren der Liste angesagter Beiträge
Auf der Seite „Sucheinstellungen“ können Sie die Liste der angesagten Beiträge anzeigen und die Reihenfolge ihrer Einträge ändern.
So zeigen Sie die Liste der angesagten Beiträge an und sortieren sie
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Sucheinstellungen. - Klicken Sie unter Angesagte Beiträge auf Verwalten, um die für Ihr Help Center konfigurierte Liste angesagter Beiträge anzuzeigen.
Diese Liste kann maximal sechs Beiträge enthalten.
- Wenn Sie die Position eines Beitrags in der Liste ändern möchten, klicken Sie auf den entsprechenden Ziehgriff (
) und halten Sie die Maustaste gedrückt. - Ziehen Sie den Beitrag an die gewünschte Position und lassen Sie die Maustaste los. Wiederholen Sie diese Schritte, bis die Beiträge in der gewünschten Reihenfolge angeordnet sind.
Hinzufügen von Beiträgen zur Liste angesagter Beiträge
Sie können bis zu sechs Beiträge zur Liste angesagter Beiträge hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Benutzern beispielsweise eine Reihe von Beiträgen zur Fehlerbehebung oder Kurzanleitungen präsentieren, noch bevor sie mit der Suche beginnen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
- Klicken Sie unter Angesagte Beiträge auf Verwalten, um die für Ihr Help Center konfigurierte Liste angesagter Beiträge anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Angesagte Beiträge verwalten.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Beiträge, die Sie in die Liste angesagter Beiträge aufnehmen möchten. Wenn Sie viele Beiträge haben, können Sie anhand von Schlüsselwörtern nach bestimmten Beiträgen suchen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Entfernen oder Ersetzen von Beiträgen in der Liste angesagter Beiträge
Sie können die Anzahl der Beiträge in der Dropdownliste verringern oder gleich alle angesagten Beiträge entfernen. Außerdem können Sie einen oder mehrere der Beiträge in der Liste entfernen und durch neue Beiträge ersetzen. So können Sie die Liste zum Beispiel jeden Monat mit den sechs wichtigsten Beiträgen zur Fehlerbehebung aktualisieren, indem Sie Beiträge mit weniger Aufrufen durch die am häufigsten aufgerufenen Beiträge ersetzen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
- Klicken Sie unter Angesagte Beiträge auf Verwalten, um die für Ihr Help Center konfigurierte Liste angesagter Beiträge anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Angesagte Beiträge verwalten.
Die in der Liste der angesagten Beiträge enthaltenen Beiträge sind mit einem blauen Häkchen gekennzeichnet.
- Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den ausgewählten Beiträgen, um sie aus der Liste angesagter Beiträge zu entfernen.
- Um die entfernten Beiträge durch andere zu ersetzen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Beiträgen, die Sie hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.