| Ankündigung am | Einführung am |
| 2. April 2026 | 2. April 2026 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit des Zendesk Identity Provider (IdP) für das Zendesk Contact Center ankündigen zu können. Zendesk kann jetzt als SAML 2.0 Identity Provider (IdP) für die AWS Services hinter dem Contact Center fungieren. Nachdem Sie sich mit Ihrem Corporate IdP bei Zendesk angemeldet haben, werden Sie von Zendesk mit Amazon Connect, Amazon Cognito und (falls zutreffend) der AWS Management Console verknüpft – keine separaten SSO-Integrationen erforderlich.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk unterstützt jetzt IdP-initiierte SAML-SSO für Drittanbietersysteme wie Amazon Connect, Amazon Cognito und die AWS Management Console, die das Contact Center unterstützen. Dies ist ohne Zusatzkosten enthalten.
Sie authentifizieren sich weiterhin bei Zendesk über Ihre Unternehmens-ID (Okta, Entra ID, Google Arbeitsbereich usw.) und Zendesk übernimmt den nachgelagerten Verbund.
Dies wird jetzt als Standardansatz für Contact-Center-Implementierungen empfohlen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung ist in erster Linie auf folgende Gründe zurückzuführen:
- Reaktion auf Kundenfeedback, dass SSO einer der komplexesten Teile der Contact-Center-Implementierung ist
- Reduzieren von Anmeldereibung zwischen Contact-Center-Subsystemen (weniger Anmeldungen für Agenten und Administratoren)
- Zentrale Authentifizierung und Zugriffskontrolle im IdP Ihres Unternehmens
- Vereinfachen von Onboarding und Offboarding
- Verbessern der Sicherheit mit standardbasiertem SAML 2.0
Was muss ich tun?
Vorerst wird die Konfiguration von Zendesk auf Anfrage abgeschlossen. Öffnen Sie eine Anfrage in Zendesk Customer Support und bitten Sie darum, „Zendesk IdP für Contact Center“ zu aktivieren. Unser Team wird Sie anleiten und die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen durchführen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.