Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Document360-Wissensdatenbanken mit Ihrem Konto verbinden, um bestimmte Arbeitsbereiche, Kategorien, Unterkategorien und Sprachen zu synchronisieren. Diese Integration ermöglicht Ihnen, Anzeigeberechtigungen zu verwalten, Inhalte manuell zu synchronisieren und bei Bedarf Arbeitsbereiche zu trennen. Jede Verbindung erfordert ein API-Token und unterstützt die getrennte Synchronisierung verschiedener Arbeitsbereiche und Sprachen, sodass Ihre externen Inhalte immer auf dem neuesten Stand und in Ihren Arbeitsabläufen verfügbar sind.
Sie können Ihre Document360-Wissensdatenbank mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden, um ihre Inhalte für alle Anwendungen bereitzustellen, die externe Inhalte nutzen. Beim Verbinden Ihrer Document360-Wissensdatenbank können Sie die Arbeitsbereiche, Kategorien und Unterkategorien sowie die Sprache der Inhalte angeben, die Sie in Ihrem Zendesk-Konto bereitstellen möchten. Nach dem Herstellen der Verbindung werden alle Aktualisierungen oder Ergänzungen dieser Elemente bei der jeweils nächsten Synchronisierung in Zendesk übernommen.
Verbinden eines Document360-Arbeitsbereichs
Sie können Ihre Document360-Arbeitsbereiche über den Document360 Knowledge Connector mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden. Nach der Verbindung sind deren Inhalte überall dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.
Wenn Sie mehrere Document360-Arbeitsbereiche einbinden möchten, müssen Sie für jeden von ihnen eine eigene Verbindung einrichten. Wenn Sie mehrere Sprachen in Ihr Zendesk-Konto aufnehmen möchten, müssen Sie auch für jede Sprache eine eigene Verbindung einrichten.
Für jede Verbindung müssen Sie zunächst ein API-Token mit GET als zulässiger HTTP-Methode erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von API-Token für Anwendungen wie Zendesk finden Sie in der Document360-Dokumentation.
Verbindungen mit externen Inhalten können nur von einem Wissensadministrator eingerichtet und verwaltet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten (
). - Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie unten auf der Seite „Verbindungen“ in der Karte „Document360“ auf Verbinden.
- Klicken Sie auf Weiter, um den Verbindungsaufbau mit Document360 einzuleiten.
- Geben Sie das API-Token ein, das Sie für diese Verbindung in Ihrem Document360-Konto erstellt haben, und klicken Sie dann auf Weiter.Hinweis: Sie müssen beim Einrichten jeder Verbindung ein eigenes API-Token erstellen. Achten Sie beim Erstellen von API-Token für Zendesk in Document360 darauf, GET als zulässige HTTP-Methode anzugeben. Weitere Informationen finden Sie in der Document360-Dokumentation.
- Wählen Sie im Menü Arbeitsbereich einen öffentlichen Arbeitsbereich aus, den Sie synchronisieren möchten.
- Wählen Sie im Menü Sprachen die Sprache der Wissensdatenbank aus, die Sie synchronisieren möchten.
Über diese Verbindung werden ausschließlich Document360-Inhalte in der hier ausgewählten Sprache synchronisiert. Sie müssen für jede Sprache eine eigene Verbindung einrichten.
- Wählen Sie im Menü Kategorien die Kategorien aus, die Sie synchronisieren möchten.
Jede hier ausgewählte Kategorie oder Unterkategorie wird als Stichwort im Feld „Kategorien“ angezeigt. Wenn Sie eine Kategorie auswählen, werden nur Inhalte auf der Ebene dieser Kategorie synchronisiert. Inhalte ihrer Unterkategorien werden bei der Synchronisierung nicht berücksichtigt. Sie müssen also sowohl die Kategorien als auch die Unterkategorien auswählen, zu denen die gewünschten Inhalte gehören.
Zum Entfernen einer Kategorie oder Unterkategorie aus dieser Liste klicken Sie auf das X neben dem entsprechenden Stichwort.
- Klicken Sie auf Synchronisierung.
Hinzufügen eines weiteren Document360-Arbeitsbereichs
Nachdem Sie eine Verbindung zu einem Document360-Arbeitsbereich erstellt haben, können Sie jederzeit weitere Arbeitsbereiche hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile der Document360-Website mit den gewünschten Arbeitsbereichen auf das Optionsmenü (
) und dann auf Inhalte hinzufügen.
- Wählen Sie unter Arbeitsbereich die Document360-Website aus, die die gewünschten Arbeitsbereiche enthält.
- Wählen Sie im Menü Sprachen die Sprache der Wissensdatenbank aus, die Sie hinzufügen möchten.
- Wählen Sie im Menü Kategorien die Kategorien des zusätzlichen Arbeitsbereichs aus, die Sie synchronisieren möchten.
- Klicken Sie auf Synchronisierung, um die Arbeitsbereiche mit Wissen zu synchronisieren.
Nach Abschluss der Synchronisierung sind alle neu synchronisierten Bereiche in der Spalte „Status“ grün markiert und mit „Synchronisiert“ gekennzeichnet.
Verwalten der mit Ihrem Zendesk-Konto verbundenen Document360-Arbeitsbereiche
Nachdem Sie eine Document360-Verbindung erstellt haben, können Sie bei Bedarf Änderungen daran vornehmen.
Anzeigen der Document360-Verbindungsdetails
In den Document360-Verbindungsinformationen können Sie feststellen, wann und von wem die Verbindung erstellt und wann sie zuletzt synchronisiert wurde.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Bereichs auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
- Sehen Sie sich die Verbindungsdetails an:
- Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung erstellt wurde.
- Verbunden durch: Name des Wissensadministrators, der die Verbindung erstellt hat.
- Elemente: Anzahl der synchronisierten Inhaltselemente
- Status: Synchronisierungsstatus
- Zuletzt synchronisiert: Zeitpunkt der letzten Synchronisierung. Verbindungen werden automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, die Synchronisierung kann aber auch manuell ausgelöst werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verwalten von Anzeigeberechtigungen für Document360-Inhalte
Sie können Anzeigeberechtigungen festlegen, die bestimmen, wer verbundene Document360-Inhalte in Ihren Zendesk-Workflows anzeigen kann.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Bereichs auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
- Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der folgenden Optionen, um festzulegen, welche Benutzersegmente den Inhalt des Bereichs sehen können.
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
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Agenten und Administratoren: Nur Supportmitarbeiter; ermöglicht das Erstellen von Inhalten, die nur für den internen Gebrauch bestimmt sind. Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
- Benutzersegment: Anhand angepasster Benutzersegmente kann der Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränkt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
- Für alle sichtbar: Alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
-
Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Klicken Sie auf Speichern.
Manuelles Neusynchronisieren von Document360-Inhalten
Wenn Sie Document360 als externe Inhaltsquelle verbinden, wird die Verbindung automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, damit neue oder geänderte Inhalte aktualisiert werden. Sie können die Synchronisierung auch manuell auslösen.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben dem gewünschten Arbeitsbereich.
- Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.
Die Document360-Arbeitsbereiche werden sofort synchronisiert, und der Eintrag in der Spalte „Zuletzt synchronisiert“ wird aktualisiert.
Trennen eines Document360-Arbeitsbereichs
Sie können die Verbindung zu Document360-Arbeitsbereichen entfernen, deren Inhalte nicht mehr synchronisiert werden sollen. Wenn Sie eine Website-Verbindung entfernen, werden auch alle Verbindungen zu den Bereichen in dieser Website entfernt. Wenn Sie die Verbindung zu einem bestimmten Bereich entfernen, die Verbindungen zu den übrigen Bereichen der Website aber beibehalten möchten, entfernen Sie nur die Verbindung für den betreffenden Bereich.
Wenn Sie eine Verbindung entfernen, sind die entsprechenden Inhalte nicht mehr dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Website oder dem gewünschten Bereich.
- Klicken Sie auf Verbindung entfernen.
- Lesen Sie die Meldung und klicken Sie dann auf Entfernen.
Der Bereich wird aus der Liste der Verbindungen entfernt und ist nicht mehr als externe Inhaltsquelle verfügbar.