Frage
Ich habe einen Zendesk Premier-Plan. Was ist der EAC (Expert Access Catalog) und was erhalte ich davon?
Antwort
Der Expert Access Catalog (EAC) besteht aus einem Menü mit Interaktionstypen, wie z. B. beratenden Bewertungen und interaktiven Workshops. Der Katalog bietet strategische Pfade, die auf Ihrem Premier-Plan basieren, um Ihr Zendesk-Abonnement optimal zu nutzen:
- Gemeinsame Konfiguration mit Zendesk-Experten
- Best Practices für Ihre Workflows und Prozesse
- Anleitung zu Integrationen wie API und Apps von Drittanbietern
- Hilfe zu Berichten und Dashboards zur Messung Ihrer Leistung
- Umsetzbare nächste Schritte zur Maximierung des Zendesk-Werts mit Ihrem Plan
Mit Assessments und Workshops können Premier-Ebenen über die Theorie hinaus in die Ausführung gehen. Das EAC bietet personalisierte Empfehlungen, die auf Ihre Ziele zugeschnitten sind, sowie praktische Anleitungen zur Optimierung Ihrer Einrichtung.
- Konsultationsbewertungen bieten eine umfassende Bewertung Ihrer Zendesk-Umgebung. Alle Premier-Pläne enthalten unbegrenzte Bewertungen.
- Interaktive Workshops ermöglichen eine engere Zusammenarbeit und praktische Umsetzung mit Entwicklersitzungen und anschließendem Support. Dies ist für Premier Plus und Enterprise verfügbar.
Beim Premier Access- und Plus-Plan kann jeweils eine Interaktion angefordert werden, beim Premier Enterprise-Plan sind jeweils zwei Interaktionen möglich. Weitere Informationen zu den verschiedenen Premier-Stufen finden Sie unter Was ist Zendesk Premier? Was ist der Unterschied zwischen Premier und Standard-Support?
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