| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 24. April 2026 | 24. April 2026 | 24. April 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Help Center-Beiträge jetzt im Web Widget im Beitrags-Viewer geöffnet werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Über das Web Widget geöffnete Help Center-Beiträge werden jetzt nicht mehr in einer Browserregisterkarte, sondern im Beitrags-Viewer angezeigt. Externe Beiträge und eingeschränkte Beiträge werden weiterhin in einer neuen Registerkarte geöffnet. Dieses Verhalten steht im Einbettungsmodus noch nicht zur Verfügung; Beiträge werden dort weiterhin in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Aktuelle Einschränkungen:
- Der Beitrags-Viewer ist gegenwärtig nur für Karussellelemente verfügbar. Support für Textlinks wird in Kürze hinzugefügt.
- Wenn Host-Mapping aktiviert ist, werden die Beiträge vorerst ebenfalls in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wenn Benutzer im Web Widget bleiben, lässt sich das Benutzererlebnis verbessern:
- Die Benutzer bleiben im Messaging-Konversationskontext.
- Sie können die Konversation mit dem AI Agent fortsetzen oder die Konversation im Widget-Fenster logisch beenden.
- Das Benutzerverhalten innerhalb einer Sitzung ist für Sie leichter zu verfolgen. Bisher wurde der Sitzungsfluss durch die Umleitung auf eine neue Registerkarte gestört und für die Analysen war es daher schwierig, die Bewegungen der Benutzer präzise zu verzeichnen.
Kurz gesagt: Weniger Registerkartenwechsel, mehr Kontinuität. Außerdem schließt dieses Update die Lücke zum Mobile SDK, wo die Anzeige von Beiträgen in der App bereits verfügbar ist.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.