Frage
Als Premier-Kunde kam es zu Serviceausfällen. Wie fordere ich Service-Credits an?
Antwort
Premier-Kunden erhalten Serviceguthaben, wenn Zendesk die Verfügbarkeitsschwelle von 99,9 % unterschreitet. Die Serviceverfügbarkeit wird als Prozentsatz der Zeit gemessen, die der Dienst in einem Kalendermonat verbracht hat.
Um eine Gutschrift anzufordern, wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen des Monats, in dem das Problem aufgetreten ist, an servicecredit@zendesk.com. Gutschriften gelten für zukünftige Abonnementgebühren, die Sie nicht in Bargeld umtauschen können. Serviceguthaben sind 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig. Ihr Konto muss in gutem Zustand sein, um Service-Credits in Anspruch nehmen zu können.
Weitere Informationen zu Premier-Plänen finden Sie unter Was ist Zendesk Premier? Was ist der Unterschied zwischen Premier und Standard-Support?
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