Wir haben eng mit Atlassian zusammengearbeitet, um die Integration von Zendesk und Jira zu verbessern, und möchten Ihnen ein wichtiges Update vorstellen.
Nach sorgfältiger Überprüfung des Migrationsprozesses, der Backend-Architektur und des Feedbacks von Kunden haben wir einen direkteren und leichter zu unterstützenden Weg gefunden. Dieser aktualisierte Ansatz soll die Komplexität reduzieren und das langfristige Erlebnis für Kunden verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was passiert als Nächstes?
- Unser Engagement für Sie
Was ändert sich?
- Kunden brauchen nichts weiter zu tun.
- Kunden, die gegenwärtig die vorhandene Integration nutzen, verwenden sie weiterhin wie gewohnt.
- Wir haben den derzeitigen Migrationspfad zur neuen Integration entfernt.
- Wir werden die neue App aus der Liste entfernen und die ursprüngliche Version erneut in die Liste aufnehmen.
- Kunden, die derzeit Version 2 verwenden, sollten Version 2 weiterhin verwenden und werden vorerst von Zendesk unterstützt. Zendesk wird sich in den nächsten Schritten mit V2-Kunden in Verbindung setzen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben von Kunden erfahren, dass der Migrationsprozess verwirrend sein und in manchen Fällen zu Problemen bei der Einrichtung oder Umstellung führen kann. Wir nehmen dieses Feedback ernst.
Basierend auf diesem Gedankenaustausch und in enger Zusammenarbeit mit Atlassian haben wir einen besseren Ansatz gefunden:
- Einfacher zu verstehen
- Zuverlässiger während der Migration
- Support für unsere Teams einfacher
- Besser geeignet für zukünftige Verbesserungen
Unser Ziel ist es, diese Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten und unnötige Störungen Ihrer Workflows zu vermeiden.
Was passiert als Nächstes?
In den nächsten Monaten wird Zendesk gemeinsam mit Atlassian die ursprüngliche App auf das neueste verfügbare Angebot umstellen. Nach Abschluss des Upgrades stellen wir die neuesten Funktionen und Verbesserungen im Rahmen der aktualisierten Integration vor.
Zu diesem Zeitpunkt werden wir Kunden, die gegenwärtig Version 2 verwenden, dazu auffordern, auf die aktualisierte Integration umzusteigen.
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Wir wissen, dass Änderungen an Integrationen sich auf wichtige Workflows auswirken können, und sind bestrebt, diese Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dieses Update bedeutet zwar eine Richtungsänderung, bietet aber eine solidere Grundlage für den Kundensupport und zugleich ein stabileres und besser skalierbares Integrationserlebnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Feedback, während wir das Integrationserlebnis weiter verbessern.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.