| Ankündigung am | Einführung am |
| 30. April 2026 | 30. April 2026 |
Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) ankündigen zu können, das ChatGPT als Kanal für Kundensupport bereitstellt. Auf diese Weise können Unternehmen Kundensupport direkt über ChatGPT von OpenAI bieten und Ihre vorhandenen Help Center-Beiträge und Geschäftsprozesse nutzen, um Anfragen in der Benutzeroberfläche Ihrer Kunden zu lösen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Mit dem Apps SDK von OpenAI und dem MCP-Server (Model Context Protocol) können Unternehmen ihre Support-Präsenz direkt auf die ChatGPT-Oberfläche erweitern. In diesem EAP sind folgende Hauptfunktionen enthalten:
- Schnelle Lösung mit generativen Antworten: Bieten Sie Benutzern die Möglichkeit, direkt von den Help Center-Inhalten Ihres Kontos aus vertrauenswürdige, strukturierte Antworten zu erhalten.
- Personalisierter Support Authentifizierte Benutzer können personalisierten Support erhalten, wie z. B. einen neuen Zustellungszeitplan, indem sie in Zendesk eingerichtete Geschäftsprozesse (über Aktionsflüsse) direkt von der ChatGPT-Oberfläche von OpenAI aus ausführen.
- Nahtlose menschliche Eskalation: Wenn ein Problem Hilfe von Agenten erfordert, kann das System die richtigen Informationen erfassen und automatisch ein Zendesk-Ticket erstellen, damit Agenten über den vom Kunden bevorzugten Kanal nachfassen können.
- Einheitlicher Kontext und Berichte: Alle Interaktionen werden in Zendesk als Tickets erfasst, damit Unternehmen volle Transparenz haben und LLM-basierte Support-Metriken parallel zu anderen Kanälen verfolgen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Da Kunden immer häufiger auf KI Assistenten umsteigen, müssen Unternehmen sicherstellen, dass der angebotene Support präzise ist und den Standardgeschäftsprozessen entspricht.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist zwar für die Dauer des EAP kostenlos, aber es gibt Preise und Pakete, sobald sie allgemein verfügbar ist.
Wenn Sie an diesem EAP teilnehmen möchten, füllen Sie bitte dieses EAP-Formular aus. Wir lassen Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen, um Ihnen bei der Bewertung dieses neuen Kanals hinsichtlich der Eignung für Ihre Anforderungen und bei den ersten Schritten zu helfen. Es besteht keinerlei Verpflichtung, sich für das EAP zu registrieren.