Sie können eine Amazon S3-Verbindung einrichten, um eine Verbindung zu Ihrem Amazon S3-Bucket herzustellen und Inhalte zu synchronisieren. Nachdem Sie einen S3-Bucket verbunden haben, können Sie Workflows so konfigurieren, dass diese externen Inhalte verwendet werden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können eine Verbindung zu Amazon S3 herstellen, um .docx-, .xlsx- und .md-Dateien als externe Wissensquellen zu synchronisieren. Zur Verwaltung von Inhalten können Sie Dateien in Ihrem S3-Bucket hinzufügen oder entfernen, Anzeigeberechtigungen für Benutzersegmente festlegen sowie Verbindungen manuell neu synchronisieren oder entfernen. Die Synchronisierung erfolgt alle 24 Stunden, kann aber jederzeit manuell ausgelöst werden. Diese Integration sorgt dafür, dass externe Inhalte in Ihren Workflows und Ihrer Wissensdatenbank jederzeit verfügbar sind.

Sie können Amazon S3 mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden, um Inhalte überall dort verfügbar zu machen, wo externe Inhalte verwendet werden. Verbindungen mit externen Inhalten können nur von einem Wissensadministrator eingerichtet und verwaltet werden.
Hinweis: Amazon S3-Verbindungen unterstützen gegenwärtig die Dateiformate .docx, .xlsx und .md.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Einrichten einer Amazon S3-Verbindung
  • Hinzufügen oder Entfernen von Inhalten aus einer Amazon S3-Verbindung
  • Verwalten der mit Ihrem Zendesk-Konto verbundenen Inhalte
Verwandte Beiträge:
  • Verbinden externer Inhalte mit Zendesk für verschiedene Wissensanwendungen
  • Produktbeschränkungen für den Bereich „Wissen“ im Help Center

Einrichten einer Amazon S3-Verbindung

Sie können eine Amazon S3-Verbindung einrichten, um eine Verbindung zu Ihrem Amazon S3-Bucket herzustellen und Inhalte zu synchronisieren. Nachdem Sie einen S3-Bucket verbunden haben, können Sie Workflows so konfigurieren, dass diese externen Inhalte verwendet werden.

So richten Sie eine Amazon S3-Verbindung ein
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie unter „Verfügbare Quellen“ in der Amazon S3-Karte auf Verbinden.
  4. Klicken Sie auf Weiter.

  5. Geben Sie auf der Seite Authentifizieren (Schritt 1 von 2) Folgendes ein:
    • Zugriffsschlüssel-ID und Geheimer Zugriffsschlüssel: AWS-IAM-Anmeldedaten zum programmatischen Zugriff auf den Amazon S3-Bucket, der synchronisiert werden soll. AWS-Zugriffsschlüssel werden über die AWS Identity and Access Management (IAM)-Konsole generiert. Weitere Informationen finden Sie im AWS-Entwicklerhandbuch.
    • AWS-Region: AWS-Region, in der der gewünschte Bucket gespeichert ist.

  6. Geben Sie auf der Seite Authentifizieren (Schritt 2 von 2) den Namen des Amazon S3-Buckets ein, der synchronisiert werden soll. Der Connector synchronisiert alle unterstützten Dateitypen (.docx, .xlsx und .md) sowie Ordner und Unterordner in einem Bucket.

Hinzufügen oder Entfernen von Inhalten aus einer Amazon S3-Verbindung

Wenn Sie Inhalte einer Amazon S3-Verbindung hinzufügen oder entfernen möchten, können Sie diese Inhalte im verbundenen Amazon S3-Bucket hinzufügen oder löschen und anschließend entweder auf eine automatische Synchronisierung warten oder Ihre Website manuell neu synchronisieren. Dabei wird die Anzahl der Elemente dieser Amazon S3-Verbindung auf der Seite „Verbindungen“ aktualisiert.

Hinweis: Eine Synchronisierung (manuell oder automatisch) kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

Verwalten der mit Ihrem Zendesk-Konto verbundenen Inhalte

Nachdem Sie eine Verbindung erstellt haben, können Sie die Verbindungsinformationen anzeigen, Anzeigeberechtigungen für Inhalte festlegen und die Verbindung manuell neu synchronisieren oder entfernen.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
  • Anzeigen von Verbindungsdetails
  • Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Inhalte
  • Manuelles Neusynchronisieren von Inhalten
  • Entfernen einer Verbindung

Anzeigen von Verbindungsdetails

In den Verbindungsinformationen können Sie Details zur Verbindung anzeigen und feststellen, wann und von wem sie erstellt und wann sie zuletzt synchronisiert wurde.

So zeigen Sie Verbindungsdetails an
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.

  4. Sehen Sie sich die Verbindungsdetails an:
    • Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung erstellt wurde.
    • Verbunden durch: Name des Wissensadministrators, der die Verbindung erstellt hat.
    • Elemente: Anzahl der synchronisierten Seiten in der Verbindung
    • Status: Synchronisierungsstatus
    • Zuletzt synchronisiert: Zeitpunkt der letzten Synchronisierung. Verbindungen werden automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, die Synchronisierung kann aber auch manuell ausgelöst werden.

Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Inhalte

Sie können Anzeigeberechtigungen festlegen, die bestimmen, wer verbundene Inhalte in Ihren Zendesk-Workflows anzeigen kann.

So verwalten Sie Anzeigeberechtigungen für Inhalte
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
  4. Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der folgenden Optionen, um festzulegen, welche Benutzersegmente den Inhalt des Bereichs sehen können.
    • Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
      • Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
      • Agenten und Administratoren: Nur Supportmitarbeiter; ermöglicht das Erstellen von Inhalten, die nur für den internen Gebrauch bestimmt sind.
        Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
      • Benutzersegment: Anhand angepasster Benutzersegmente kann der Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränkt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
    • Für alle sichtbar: Alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Manuelles Neusynchronisieren von Inhalten

Wenn Sie eine externe Inhaltsquelle verbinden, wird die Verbindung automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, damit neue oder geänderte Inhalte aktualisiert werden. Sie können Inhalte jedoch auch jederzeit manuell neu synchronisieren.

So synchronisieren Sie Inhalte manuell neu
  1. Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
  2. Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.

    Die Verbindung wird sofort synchronisiert und der Eintrag in der Spalte „Zuletzt synchronisiert“ aktualisiert.

Entfernen einer Verbindung

Sie können eine Verbindung entfernen, wenn die betreffenden Inhalte nicht mehr synchronisiert werden sollen. Wenn Sie eine Verbindung entfernen, werden auch alle Inhalte dieser Verbindung entfernt.

Wenn Sie eine Verbindung entfernen, sind die entsprechenden Inhalte nicht mehr dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.

So entfernen Sie eine Verbindung
  1. Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
  2. Klicken Sie auf Verbindung entfernen.

  3. Lesen Sie die Meldung und klicken Sie dann auf Entfernen.

    Die Verbindung wird aus der Liste der Verbindungen entfernt und ist nicht mehr als externe Inhaltsquelle verfügbar.

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