Überblick
Am 27. April 2026 erhielten wir von 12:55 UTC bis 15:25 UTC Berichte, dass Zendesk Support-Kunden auf Pod 27 erhebliche Latenzen in Ansichten aufwiesen. Dies führte zu Verzögerungen bei Echtzeitaktualisierungen und in manchen Fällen zur Anzeige von Fehlern oder falschen Ticket- und Ansichtsstatus, was die Fähigkeit der Agenten beeinträchtigte, Tickets effektiv zu überwachen und zu verwalten.
Zeitleiste
27. April 2026 15:02 UTC | 27. April 2026 08:02 PST
27. April 2026 15:17 UTC | 27. April 2026 08:17 PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das zu Suchverzögerungen für Kunden in Pod 27 geführt hat und sich auch auf die Aktualisierung von Ticketansichten durch neu eingereichte Ticketaktualisierungen auswirkt. Unser Team untersucht dies und wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
27. April 2026 15:36 UTC | 27. April 2026 08:36 PST
Wir stellen eine Verbesserung des Problems fest, das zu Suchverzögerungen für Kunden in Pod 27 führt, und die Latenz ist deutlich gesunken. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
27. April 2026 16:10 UTC | 27. April 2026 09:10 Uhr MEZ
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit den Ansichten in Pod 27 behoben wurde und sich die Ansichten derzeit wie erwartet sortieren. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Ursächlich für diesen Vorfall war ein ungewöhnlich umfangreicher Hintergrund-Reindexierungsjob, der in mehreren Umgebungen gleichzeitig ausgeführt wurde. Dadurch war die zugrundeliegende Indizierungsinfrastruktur überlastet und konnte Ansichtsaktualisierungen nicht mehr zeitnah verarbeiten und betreuen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, führte das Team die Datenwiederherstellung durch und ermöglichte es dem System, die Ressourcen neu auszubalancieren. Dadurch konnten Verzögerungen und Fehler reduziert und Aktualisierungen auf Pod 27 nahezu in Echtzeit wiederhergestellt werden. Diese Wiederherstellung wurde durch Tests und Kundenfeedback bestätigt.
Entfernungselemente
- Richten Sie klare Richtlinien für das Ansichtsteam ein, wann Vorfälle eskaliert werden müssen.
- Aktualisieren Sie interne Dokumente, um Schritte zur Erhöhung der Systemkapazität hinzuzufügen, wenn Backfill-Prozesse erforderlich sind.
- Überprüfen und verbessern Sie das Gesamtsystemdesign für Backfill-Operationen für Ansichten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.