Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
Ab dem 30. Juli gelten für Legacy-Konten, die vor Juli 2019 erstellt wurden, Ratenlimits für den Endpunkt ticket_updates. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices zur Vermeidung von Ratenlimits.
Wir haben einige kleinere Änderungen am Downgrade eines Agenten vorgenommen, um zu verhindern, dass Tickets in einen Status gelangen, in dem sie von dem ihm zugewiesenen Agenten nicht aktualisiert werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Rolle eines Agenten.
Copilot
Neu:
- Wir führen zwei leistungsstarke neue Empfehlungskategorien im Admin Copilot-Feed ein: Makroinhaltsvorschläge (MCS) und Vertrauen und Sicherheit. MCS ersetzt die Registerkarte „Legacy-Makrovorschläge“ durch datengestützte Einsichten in die Workflows von Agenten. Gleichzeitig zeigt Trust & Safety kritische Sicherheitslücken (wie 2FA- und SSO-Konfigurationen), die Administratoren mit wenigen Klicks schließen können.
Fest:
- Die neueste Änderung der Absicht wird in die Ticketfeld Werte übernommen und im Arbeitsbereich für Agenten, Admin Center (Auslöser, Automatisierungen usw.) und im Dashboard Intelligente Einschätzung angezeigt.
Voice
Fest:
- Ein Fehler wurde behoben, bei dem Anfragen an die TPE-API aufgrund einer Race-Bedingung in seltenen Fällen fehlschlugen.
App Marketplace
Neu:
-
BIRDIE.KI (Support)
- Birdie.KI ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback in wertvolle Einsichten zu verwandeln. Durch Nutzung von KI verbindet Birdie Support-Tickets mit Zendesk in strukturierte, umsetzbare Einsichten, damit Teams die Anforderungen ihrer Benutzer besser verstehen, Probleme identifizieren und relevante Verbesserungen in Bezug auf Produkt und Erlebnis vornehmen können.
-
Support Operations Dashboard (Support) (kostenpflichtig)
- Support Operations Dashboard ist eine moderne Analyse-App für Zendesk-Teams, die klarere Einblicke in Ticketaktivität, Rückstandsstatus, SLA Leistung, Arbeitsbelastung der Agenten und Betriebsrisiko benötigen. Die App bietet ein interaktives Dashboard direkt von Zendesk aus, damit Agenten, Manager und Support Manager wichtige Support Metriken überwachen können, ohne Daten in externe Tools exportieren zu müssen.
-
Helply Copilot für Zendesk (Support)
- Der Helply Copilot hilft Support, mit Ihrer geschulten Wissensdatenbank schneller zu reagieren. Holen Sie sich KIgestützte Antwortvorschläge, durchsuchen Sie Ihre interne Wissensdatenbank und fassen Sie Ticketkonversationen zusammen.
-
Dämmerung und Morgenröte (Design)
- Dusk and Dawn ist ein Premium-Design für das Zendesk Help Center im redaktionellen Stil, das große Serifentypografie mit großzügigem Whitespace für ein elegantes, modernes Erscheinungsbild verbindet. Passen Sie Farben, Schriftarten, Hero-Layouts, Funktionskarten, angesagte Suchbegriffe und Fußbereichslinks an – alles im Einstellungsfenster, kein Coding erforderlich. Übersichtliche Vorlagen erleichtern auch die Bearbeitung auf Codeebene.
-
Problem (Support)
- Whats Your Problem bietet detaillierte, umsetzbare Einsichten direkt von Ihren Tickets aus. Egal, ob Sie Tickets aus der vergangenen Woche, dem vergangenen Monat oder dem vergangenen Jahr analysieren, die App bietet vordefinierte Einsichten und die Flexibilität, spezifische Probleme zu untersuchen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Verschaffen Sie sich sofort Klarheit mit einem prägnanten Überblick über wichtige Erkenntnisse, identifizieren und priorisieren Sie kritische Kundenanliegen schnell, verstehen Sie skalierte Kundenemotionen, erkennen Sie proaktiv neue Probleme und Trends und vieles mehr.
-
Ticket Merger Pro (Support) (kostenpflichtig)
- Ticket Merger Pro macht das manuelle Bereinigen der Warteschlange überflüssig. Diese App ist für moderne Support mit hohem Volumen konzipiert und durchsucht sofort nach offenen doppelten Tickets, sobald Sie das Profil eines Anfragenden öffnen. Mit einem einzigen Klick extrahiert er den gesamten Konversationsverlauf, kompiliert ihn in ansprechend formatierten internen Notizen in Ihrem aktiven Ticket und schließt die Duplikate automatisch.
-
20 CRM Data Viewer (Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem Twenty CRM Data Viewer können Sie von Zendesk Support Tickets aus den Kontakt-, Unternehmens- und Geschäftskontext von Twenty CRM anzeigen. Wenn ein Ticket geladen wird, teilt die App den Anfragenden per E-Mail in eine Zwanzig-Person auf, wiederholt vorübergehende Aktualisierungen des Anfragenden und aktualisiert sie automatisch, wenn sich der Zendesk-Anfragende ändert (einschließlich häufiger Anfragenderänderungsereignisse).
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Admin Center
- AI Agents – Advanced
- AI Agents und Wissen
- Analysen
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.