| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Juni 2026 | 1. Juni 2026 | 5. Juni 2026 |
Wir freuen uns, unser Early-Access-Programm für die PDF-Aufnahme anzukündigen! Dieses EAP integriert PDF-Inhalte in Zendesk und ermöglicht es dadurch den AI Agents und der generativen Suche, dieses Wissen zu nutzen, wenn sie Kunden antworten.
Wichtiger Zeithinweis: PDF-Dateien in SharePoint sind ab der Eröffnung des EAP verfügbar. PDF-Dateien in Google Drive sind verfügbar, sobald der Connector für Google Drive die allgemeine Verfügbarkeit erreicht hat. Um die PDF-Aufnahme mit Google Drive zu verwenden, müssen Sie sich weiterhin separat für das EAP „PDF Extractor“ registrieren.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Die PDF-Aufnahme ist eine neue Funktion, die unsere vorhandenen SharePoint- und zukünftigen Google Drive-Connectors erweitert. Bisher wurden in diesen Systemen gehostete PDFs nicht unterstützt. Wenn Sie jetzt eine SharePoint-Website oder ein Google Drive verbinden (bei zukünftiger Bereitstellung), werden PDFs automatisch in Zendesk Wissen übernommen.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- PDF-Aufnahme aus SharePoint, Google Drive und zukünftigen Connectors: Verbindung bestehender Quellen, um PDF-Wissen automatisch in Zendesk zu übernehmen.
- Automatische Synchronisation von Inhalten: PDFs werden regelmäßig bei der Synchronisation des Connectors aktualisiert, damit Ihre Wissensdatenbank immer auf dem neuesten Stand bleibt.
- Textextraktion für KI: Aus PDF-Dateien extrahierter Text wird als Inhalt für die generative Suche und AI Agents verwendet.
Sie können Ihre AI Agents und die generative Suche so konfigurieren, dass sie von Ihren verbundenen Quellen aus auf diese Inhalte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter PDF-Unterstützung für Knowledge Connectors (EAP).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Viele Organisationen speichern kritisches Wissen in PDF-Dokumenten und hosten sie in SharePoint und Google Drive. Indem wir die PDF-Aufnahme bereitstellen, helfen wir Ihnen, diese wertvollen Informationen freizusetzen und für Ihre AI Agents und generativen Suchfunktionen zugänglich zu machen. Das bedeutet schnellere und präzisere Antworten für Ihre Kunden, ohne dass Sie PDF-Inhalte manuell konvertieren oder migrieren müssen.
Was muss ich tun?
Dieses EAP steht Kunden zur Verfügung, die im Rahmen ihres Zendesk-Abonnements „Wissen“ nutzen und den SharePoint-Connector (bzw., wenn verfügbar, den Google Drive-Connector) verwenden.
Um an diesem EAP teilzunehmen, müssen Sie sich im Wissensadministrator für das Early-Access-Programm (PDF-Inhalt zulassen) anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter PDF-Unterstützung für Wissen-Connectors (Registrieren für das EAP).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser spezielles Community-Forum für die PDF-Aufnahme, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.