Zusammenfassung: ◀▼
Sie können ein zweites Zendesk-Konto verbinden, um die Inhalte seiner Wissensdatenbank zu synchronisieren und in Ihren Workflows zu nutzen. Geben Sie die URL des Kontos sowie bei Bedarf ein API-Token, eine E-Mail-Adresse und ein Gebietsschema ein, um öffentliche oder nicht-öffentliche Beiträge zu synchronisieren. Sie können Anzeigeberechtigungen verwalten, Inhalte manuell neu synchronisieren und gegebenenfalls Verbindungen entfernen. Die Inhalte werden alle 24 Stunden synchronisiert, können für sofortige Aktualisierungen aber jederzeit manuell neu synchronisiert werden.
Sie können ein zweites Zendesk-Konto mit Ihrem primären Zendesk-Konto verbinden, um dessen Inhalte für alle Anwendungen bereitzustellen, die externe Inhalte nutzen.
Bei der Einrichtung Ihrer Zendesk-Verbindung geben Sie die Zendesk-URL der Zendesk-Wissensdatenbank ein, die Sie verbinden möchten, und fügen bei Bedarf ein API-Token, eine E-Mail-Adresse und ein Gebietsschema hinzu. Wenn Sie ein API-Token mit einer E-Mail-Adresse angeben, können Sie auch nicht-öffentliche Inhalte synchronisieren. Sie können ein Gebietsschema auswählen, um die Synchronisierung auf Beiträge in der entsprechenden Sprache zu beschränken.
Wenn Sie kein API-Token mit E-Mail-Adresse und Gebietsschema angeben, enthält jede Verbindung die öffentlich verfügbaren Inhalte in allen Sprachen dieser Subdomäne. Alle veröffentlichten Beiträge, die diese Kriterien erfüllen werden über die Verbindung synchronisiert. Wenn Sie Inhalte aus einer anderen Zendesk-Subdomäne synchronisieren möchten, müssen Sie für diese Subdomäne eine neue Verbindung hinzufügen.
Verbindungen mit externen Inhalten können nur von einem Wissensadministrator eingerichtet und verwaltet werden.
Einrichten einer Zendesk-Verbindung
Sie können eine Zendesk-Verbindung einrichten, um Inhalte der Wissensdatenbank eines anderen Zendesk-Kontos einzubinden und zu synchronisieren. Nachdem Sie eine Zendesk-Wissensdatenbank verbunden haben, können Sie Workflows so konfigurieren, dass diese externen Inhalte verwendet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten (
). - Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie unter „Verfügbare Quellen“ in der Karte der Zendesk-Quelle auf Verbinden.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie die URL Ihres Zendesk-Kontos ein und klicken Sie dann auf Weiter.
- (Optional) Geben Sie folgende Informationen ein:
- E-Mail (optional): Geben Sie die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Diese Adresse wird zusammen mit dem API-Token verwendet, um auf Ihre internen Inhalte zuzugreifen und sie zu synchronisieren.
- API-Token (optional): Geben Sie ein API-Token ein, wenn Sie nicht-öffentliche Beiträge mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren möchten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden nur Inhalte synchronisiert, die für anonyme Benutzer sichtbar sind.
- Gebietsschemas (optional): Wählen Sie ein Gebietsschema für die Beiträge aus, die Sie synchronisieren möchten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden Beiträge in allen Sprachen synchronisiert.
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Zendesk wird Ihrer Seite „Verbindungen“ hinzugefügt und mit Ihrer Website synchronisiert.
Hinzufügen oder Entfernen von Inhalten Ihrer Zendesk-Verbindung
Verwalten der mit Ihrem Zendesk-Konto verbundenen Zendesk-Inhalte
Nachdem Sie eine Zendesk-Verbindung erstellt haben, können Sie die Verbindungsinformationen anzeigen, Anzeigeberechtigungen für Inhalte festlegen und die Verbindung manuell neu synchronisieren oder entfernen.
Anzeigen der Zendesk-Verbindungsdetails
In den Verbindungsinformationen können Sie Details zur Zendesk-Verbindung anzeigen und feststellen, wann und von wem sie erstellt und wann sie zuletzt synchronisiert wurde.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü (
) und dann auf Verwalten.
- Sehen Sie sich die Verbindungsdetails an:
- Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung erstellt wurde.
- Verbunden durch: Name des Wissensadministrators, der die Verbindung erstellt hat.
- Elemente: Anzahl der für diese Verbindung synchronisierten Seiten
- Status: Synchronisierungsstatus
- Zuletzt synchronisiert: Zeitpunkt der letzten Synchronisierung. Verbindungen werden automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, die Synchronisierung kann aber auch manuell ausgelöst werden.
Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Zendesk-Inhalte
Sie können Anzeigeberechtigungen festlegen, die bestimmen, wer verbundene Zendesk-Inhalte in Ihren Zendesk-Workflows anzeigen kann.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
- Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
- Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
- Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der folgenden Optionen, um festzulegen, welche Benutzersegmente den Inhalt des Bereichs sehen können.
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
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Agenten und Administratoren: Nur Supportmitarbeiter; ermöglicht das Erstellen von Inhalten, die nur für den internen Gebrauch bestimmt sind. Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
- Benutzersegment: Anhand angepasster Benutzersegmente kann der Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränkt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
- Für alle sichtbar: Alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
- Klicken Sie auf Speichern.
Manuelles Neusynchronisieren von Zendesk-Inhalten
Wenn Sie Zendesk als externe Inhaltsquelle verbinden, wird die Verbindung automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, damit neue oder geänderte Inhalte der verbundenen Hauptseiten und ihrer Unterseiten aktualisiert werden.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
- Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.
Die Zendesk-Verbindung wird sofort synchronisiert und der Eintrag in der Spalte „Zuletzt synchronisiert“ aktualisiert.
Entfernen einer Zendesk-Verbindung
Sie können die Verbindung zum sekundären Zendesk-Konto entfernen, wenn die betreffenden Inhalte nicht mehr synchronisiert werden sollen. Wenn Sie eine Verbindung entfernen, werden auch alle Inhalte dieser Verbindung entfernt.
Wenn Sie eine Verbindung entfernen, sind die entsprechenden Inhalte nicht mehr dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.
- Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
- Klicken Sie auf Verbindung entfernen.
- Lesen Sie die Meldung und klicken Sie dann auf Entfernen.
Die Verbindung wird aus der Liste der Verbindungen entfernt und ist nicht mehr als externe Inhaltsquelle verfügbar.