Aufrufen und Anzeigen des Coaching-Dashboards in Zendesk QA

Add-on

Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Zusammenfassung: ◀▼

Verwenden Sie das Coaching-Dashboard, um Coaching-Sitzungen zu verfolgen, Feedback zu prüfen und die Leistungsentwicklung von Coaches und Agenten zu überwachen. Es bietet Metriken wie die Gesamtzahl der Sitzungen, Coaching-Threads sowie Sitzungsstatus und Leistungstrends. Sie können die Daten nach Datum, Coach und gecoachter Person filtern sowie detaillierte Berichte herunterladen, um die Wirkung des Coachings zu analysieren und überfällige oder anstehende Sitzungen über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg effektiv zu verwalten.

Pfad: Zendesk QA > Dashboard > Coaching

Das Coaching-Dashboard in Zendesk QA bietet einen Überblick über die Leistung sowohl des Coachs als auch der gecoachten Person sowie über die erhaltenen und angesehenen Überprüfungen. Coaches können beurteilen, welchen Einfluss sie auf die Leistung ihrer gecoachten Agenten haben.

Sie können verfolgen, wann Coaching-Sitzungen stattgefunden haben und ob sich die Agenten das Feedback ihres Coachs angesehen haben.

Außerdem können Sie die Auswirkungen der Coaching-Sitzungen auf Ihren internen Qualitätswert (IQS) überprüfen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Aufrufen des Coaching-Dashboards
Überblick über die Daten im Coaching-Dashboard

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Überblick über Dashboard-Filter

Aufrufen des Coaching-Dashboards

Im Coaching-Dashboard können Sie die Coaching-Aktivität in Ihrem gesamten Konto überwachen.

Sie können die Daten nach Datum, Coach und gecoachter Person filtern.

So rufen Sie das Coaching-Dashboard auf

Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Dashboards.
Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Coaching.
Sie können das Dashboard nach Datum, Coach und gecoachter Person filtern.
Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Dashboard-Filter.
Sehen Sie sich die Dashboard-Karten und -Diagramme an.

Überblick über die Daten im Coaching-Dashboard

Im Coaching-Dashboard werden Karten und Diagramme angezeigt, die eine Analyse der Coaching-Aktivität und -Leistung ermöglichen.

Die Metriken zur Coaching-Aktivität beziehen sich auf Ihr gesamtes Konto. Die Arbeitsbereich-Filter gelten nur für den Abschnitt „Leistung der gecoachten Person“.

Wenn Sie auf die Werte in den Karten klicken, können Sie die Zielerfüllungsdaten nach Konversationen aufschlüsseln. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf zusätzliche Datenpunkte Sie können die Dashboard-Daten auch herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Dashboard-Daten.

Das Dashboard enthält die folgenden Karten:

Karte	Beschreibung
Coaching-Threads	Gesamtzahl der einzelnen laufenden Coaching-Interaktionen („Tracks“) zwischen einem Coach und einem Agenten.
Sitzungen gesamt	Gesamtzahl der einzelnen aufgezeichneten Coaching-Meetings und -Ereignisse.
Tage seit der letzten Sitzung	Anzahl der Tage seit der letzten Coaching-Aktivität.
Tage bis zur nächsten Sitzung	Anzahl der Tage bis zur nächsten geplanten Sitzung. Wenn keine weiteren Sitzungen geplant sind, ist das Feld leer.
Statusübersicht	Status einer Coaching-Sitzung: Abgeschlossen: Als abgeschlossen gekennzeichnete Sitzungen Laufend: Laufende Sitzungen Geplant: Für einen späteren Zeitpunkt geplante Sitzungen Überfällig: Für einen vergangenen Zeitpunkt geplante und nicht als abgeschlossen gekennzeichnete Sitzungen
Coaches	Anzahl der Personen, die als Coach tätig sind.
Gecoachte Personen	Anzahl der Personen, die Coaching erhalten.
Coaching-Sitzungen im Zeitverlauf	Anzahl von Coaching-Sitzungen im Zeitverlauf nach Sitzungsstatus. Das Diagramm verwendet gestapelte Balken und eine Trendlinie, um überfällige Sitzungen getrennt von anderen Sitzungswerten hervorzuheben.
Überfällige Sitzungen	Für einen vergangenen Zeitpunkt geplante und nicht abgeschlossene Sitzungen, die überprüft werden müssen.
Leistungsübersicht	Eine Übersicht über die Leistung der gecoachten Personen in ausgewählten Arbeitsbereichen.