Das Dashboard „Überprüfungen“ in Zendesk QA bietet Insights in die Qualität Ihres Kundenservice. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Daten in Ihrem Arbeitsbereich mit Dashboard-Filtern analysieren können. Anhand von Dashboard-Filtern können Sie rasch die zur Bewertung und Verbesserung der Leistung Ihres Teams benötigten Daten finden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Verwenden von Dashboard-Filtern
Das Dashboard „Überprüfungen“ enthält eine Zeile mit Filtern, mit deren Hilfe Sie die Daten in Ihrem Arbeitsbereich analysieren und die benötigten Informationen schnell finden können. Sie können einen oder mehrere Filter auf Ihren Arbeitsbereich anwenden.
Beachten Sie, dass Arbeitsbereichsmitglieder mit Status „Kundendienstmitarbeiter:in“ nur ihre eigenen Daten sehen können.
So wenden Sie Dashboard-Filter an
- Klicken Sie auf das Symbol in der Seitenleiste und wählen Sie Dashboards > Bewertungen.
- Wählen Sie in der Zeile mit den Filtern die Filter aus, die Sie anwenden möchten. Klicken Sie auf das Menü Mehr, um auf weitere Filter zuzugreifen.
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Wählen Sie einen Operator für den Filter aus und geben Sie für jeden Filter einen oder mehrere Werte ein.
Der Standardoperator lautet „ist“; Sie können aber auch andere Optionen wie „ist nicht“, „enthält“, „beginnt mit“ usw. auswählen.
- In jedem der Filter können Sie auch auf das Pluszeichen (+) klicken, um einen weiteren Wert hinzuzufügen.
- Um die Darstellung der Daten zu ändern, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie dann entweder Erstellungsdatum der Konversation oder Erstellungsdatum der Überprüfung aus.
- Um festzulegen, wie Selbstbewertungen angezeigt werden sollen, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie dann Selbstbewertungen ausschließen, Selbstbewertungen einschließen oder Nur Selbstbewertungen anzeigen aus.
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Wenn Sie mit der Konfiguration der Filter, die angewendet werden sollen, fertig sind, klicken Sie auf das Symbol „Aktualisieren“, um Ihren Arbeitsbereich zu filtern.
Übersicht über Dashboard-Filter
Im Dashboard „Überprüfungen“ sind die folgenden Filter verfügbar:
- Datumsbereich: Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen des Zeitraums.
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Arbeitsbereich: Ermöglicht den Wechsel zwischen mehreren Arbeitsbereichen.
Beachten Sie, dass Sie beim Vergleichen sämtlicher Arbeitsbereiche keine detaillierten Daten anzeigen können, da die Bewertungsskalen, Kategorien und Teammitglieder je nach Arbeitsbereich unterschiedlich sein können. Sie sehen nur Daten zu Arbeitsbereichen, in denen Sie Mitglied sind. - Prüfer: Der Benutzer, der die Überprüfung durchführt.
- Geprüfte Person: Der Benutzer, der überprüft wird.
- Gruppe: Ermöglicht die Auswahl einer Gruppe. Mithilfe von Gruppen müssen Sie nicht jedes Mal, wenn Sie die Leistung einer Gruppe sehen möchten, mehrere Kundendienst-Mitarbeiter auswählen.
- Scorecard: Wenn Sie mehrere Scorecards haben, können Sie nach diesen filtern.
- Verbindungsname:
- Hashtag: Berichte zu den Stichwörtern, die Sie im Kommentarbereich von Zendesk QA hinterlassen haben.
- Help Desk-Stichwort: Filtert nach Stichwörtern, wenn Sie in Ihrem Help Desk Stichwörter verwenden.
- Konversationskanal: Filtert nach Kanal. Dies könnten beispielsweise nur E-Mail-Überprüfungen sein.
- Name der Zuweisung: Zugriff auf manuelle Überprüfungsdaten basierend auf aktiven Zuweisungen, die für Sie zugänglich sind.
- Helpdesk-Feld und Wert: Filter, die auf Ihrem Help Desk basieren.
Auswahl des Zeitraums
Zeiträume, die als „Letzte“ angegeben sind, schließen den aktuellen Tag, die aktuelle Woche, den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ein. Wenn Sie beispielsweise einen angepassten Zeitraum „Letzte 3 Tage“ definieren, werden Daten für den vorgestrigen, den gestrigen und den heutigen Tag bis zu dessen Ende zurückgegeben. Der aktuelle Tag ist einer der drei Tage.
Analog dazu gibt „Letzte 2 Monate“ Daten für den aktuellen Monat und den vorangegangenen Monat zurück. Als „Vor“ beschriebene Zeiträume schließen jedoch den aktuellen Tag, die aktuelle Woche, den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr aus. Beispiel: „Vor 3 Wochen“ gibt Daten für die vergangene Woche und die beiden Wochen davor zurück. Die aktuelle Woche wird nicht in die drei Wochen eingerechnet.
Wenn der Datumsbereich „Von X Datum bis (vor) X Datum“ ist, gilt der Zeitraum vom Datum X bis vor dem Datum X. Wenn der Datumsbereich beispielsweise auf „Von 2024/06/09 bis (vor) 2024/06/13“ gesetzt ist, dann umfasst er den Zeitraum bis zum 2024/06/12 – der 2024/06/13 wird nicht mitgezählt. Wenn Sie bis zum 2024/06/13 zählen möchten, suchen Sie nach „bis (vor) 2024/06/14“.
Datumswerte richten sich nach den Datenanzeigeeinstellungen im Menü Mehr.