In diesem Beitrag wird beschrieben wie Sie Gruppen in Zendesk QA verwalten. Mit Gruppen können Sie in Zendesk QA Benutzer organisieren, Dashboard-Informationen und Konversationen filtern sowie Zuweisungen einrichten.

Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Anhand von Gruppen können Sie Benutzer organisieren, Dashboards filtern und Zuweisungen einrichten. Sie können Gruppendetails bearbeiten, mehrere Mitglieder gleichzeitig hinzufügen sowie Gruppen archivieren, wiederherstellen oder dauerhaft löschen. Auf diese Weise können Sie die Benutzerverwaltung optimieren und die Effizienz Ihrer Workflows verbessern.

Pfad: Zendesk QA > Dashboard > Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche

In diesem Beitrag wird beschrieben wie Sie Gruppen in Zendesk QA verwalten. Mithilfe von Gruppen können Sie in Zendesk QA Benutzer organisieren, Dashboard-Informationen und Konversationen filtern sowie Zuweisungen einrichten.

Auf der Seite „Zendesk QA-Gruppen“ können Sie vorhandene Gruppen verwalten, Teammitglieder hinzufügen und entfernen, Gruppen in QA ein- und ausblenden sowie QA-Gruppen archivieren oder löschen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überblick über Zendesk QA-Gruppen
  • Ein- und Ausblenden von Zendesk-Gruppen in QA
  • Bearbeitung von QA-Gruppen
  • Hinzufügen und Entfernen mehrerer Benutzer aus QA-Gruppen in einem Arbeitsgang
  • Archivieren von QA-Gruppen
  • Wiederherstellen archivierter QA-Gruppen
  • Löschen von QA-Gruppen

Verwandte Beiträge

  • Erstellen von Gruppen in Zendesk QA
  • Verwalten von Benutzern in Zendesk QA

Überblick über Zendesk QA-Gruppen

Mit Ausnahme von privaten Ticketgruppen werden in Zendesk Support erstellte Gruppen automatisch mit Zendesk QA-Gruppenlisten synchronisiert und auf der Seite „QA-Gruppen“ unter dem Typ „Zendesk“ aufgelistet.

Kontoinhaber, Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können Gruppen in Zendesk Support erstellen. Teammitglieder, die Sie in Zendesk Support erstellen, werden zu mindestens einer Gruppe hinzugefügt, können aber auch mehreren Gruppen angehören. Gruppen können nur aus Teammitgliedern bestehen. Endbenutzer können nicht hinzugefügt werden.

Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Leads können in Zendesk QA Gruppen erstellen und verwalten. Allerdings werden in Zendesk QA erstellte Gruppen nicht mit Zendesk Support synchronisiert. Die Synchronisierung erfolgt nur von Zendesk Support nach Zendesk QA. In Zendesk QA erstellte Gruppen sind unter dem Typ „QA“ aufgelistet.

Ein- und Ausblenden von Zendesk-Gruppen in QA

Synchronisierte Zendesk Support-Gruppen sind in Zendesk QA automatisch sichtbar. Allerdings können Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Leads diese Gruppen auch als „ausgeblendet“ kennzeichnen. Als „ausgeblendet” gekennzeichnete Gruppen werden in QA aus Filtern und Zuweisungen entfernt. Dies betrifft aber nur die Sichtbarkeit der Gruppe in QA und hat keinen Einfluss auf die Gruppeneinstellungen im Admin Center.

Zendesk-Gruppen können jederzeit in QA als sichtbar gekennzeichnet werden, sodass sie in Filtern und Zuweisungen wieder angezeigt werden.

So blenden Sie eine Zendesk-Gruppe in QA aus
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, die Sie ausblenden möchten.
  4. Klicken Sie auf In QA ausblenden, damit die Gruppe in Filtern und Zuweisungen in QA nicht mehr angezeigt wird.

  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
So blenden Sie eine Zendesk-Gruppe in QA ein
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, die Sie einblenden möchten.
  4. Deaktivieren Sie die Option In QA ausblenden, damit die Gruppe in Filtern und Zuweisungen in QA wieder angezeigt wird.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Bearbeitung von QA-Gruppen

Sie können Gruppen bearbeiten, um den Gruppennamen zu ändern und Mitglieder hinzuzufügen oder zu entfernen.

So bearbeiten Sie eine QA-Gruppe
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der QA-Gruppe, die Sie bearbeiten möchten.
  4. (Optional) Ändern Sie den Namen der Gruppe.
  5. (Optional) Beginnen Sie im Feld Gruppenmitglieder hinzufügen mit der Eingabe des Namens oder der E-Mail-Adresse, bis der gewünschte Benutzer in der Dropdownliste angezeigt wird, und wählen Sie ihn aus, um ihn zur Gruppe hinzuzufügen.
  6. (Optional) Klicken Sie auf das X neben einem Benutzer, um ihn aus der Gruppe zu entfernen.

  7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hinzufügen und Entfernen mehrerer Benutzer aus QA-Gruppen in einem Arbeitsgang

Administratoren, Account-Manager und Arbeitsbereichsmanager können auf der Seite „Benutzer“ mehrere Benutzer in einem Arbeitsgang zu einer QA-Gruppe hinzufügen oder aus ihr entfernen.

Archivieren von QA-Gruppen

Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Leads können QA-Gruppen archivieren.

Eine archivierte Gruppe wird in die Registerkarte „Archiviert“ verschoben und in Filtern und Zuweisungen ausgeblendet. Die vorhandenen Daten bleiben erhalten, sodass Sie die Gruppe jederzeit wiederherstellen und wieder in die Registerkarte „Aktiv“ verschieben können.

So archivieren Sie eine QA-Gruppe
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Gruppe und dann auf Archivieren.

    Die Gruppe wird nun in der Registerkarte „Archiviert“ angezeigt.

Wiederherstellen archivierter QA-Gruppen

Sie können eine archivierte QA-Gruppe wiederherstellen, damit sie wieder verwendet werden kann. Die wiederhergestellte Gruppe wird wieder in der Registerkarte „Aktiv“ angezeigt.

So stellen Sie eine archivierte Gruppe wieder her
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Archiviert.
  4. Klicken Sie neben der gewünschten Gruppe auf das Symbol „Wiederherstellen“ ().

    Die Gruppe wird nun wieder in der Registerkarte „Aktiv“ angezeigt.

Löschen von QA-Gruppen

Sie können sowohl aktive als auch archivierte QA-Gruppen dauerhaft löschen.

So löschen Sie eine Gruppe
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Gruppen.
  3. Führen Sie je nachdem, ob Sie eine aktive oder eine archivierte Gruppe löschen möchten, einen der folgenden Schritte aus:
    1. Wenn die Gruppe aktiv ist, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.

    2. Wenn die Gruppe archiviert ist, klicken Sie auf die Registerkarte Archiviert und dann in der Zeile der betreffenden Gruppe auf das Symbol „Löschen“ ().
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Gruppe löschen.
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