In Zendesk QA können Benutzer unterschiedliche Rollen innehaben und in unterschiedlichen Arbeitsbereichen arbeiten. Dies ermöglicht eine wesentlich differenziertere Verwaltung.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Verwalten von Benutzern
  • Verwalten von Arbeitsbereichen

Verwalten von Benutzern

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Benutzer in Ihrem Konto verwalten, nachdem Sie sie hinzugefügt haben. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern finden Sie unter Hinzufügen von Teammitgliedern zu Ihrem Konto und Zuweisen der richtigen Rollen. Sie können Benutzer verbinden und einladen, sie zu Arbeitsbereichen hinzufügen oder daraus entfernen, ihre Rollen festlegen und ihre Verbindung zum Konto trennen oder löschen.

Benutzer werden von Administratoren und Kontomanagern verwaltet.

Zugriff auf Benutzerverwaltungsfunktionen

  1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (Ihr Profilfoto).
  2. Klicken Sie auf Benutzer und Arbeitsbereiche.

Von hier aus können Sie die folgenden Änderungen vornehmen.

So passen Sie die Kontoberechtigungsstufe des Benutzers an

  1. Unter Benutzer sehen Sie eine Liste der Benutzer.
  2. Klicken Sie auf das Dropdownmenü Kontoberechtigung und wählen Sie eine der Optionen Administrator, Kontomanager oder Benutzer aus.
    Informationen zu den angemessenen Rollen für Benutzer auf Kontoebene finden Sie im Beitrag Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA.

So passen Sie die Arbeitsbereich-Berechtigungen des Benutzers an

  1. Gehen Sie zu Arbeitsbereiche > [Name des Arbeitsbereichs] > Mitglieder.
  2. Klicken Sie auf die Dropdownliste Arbeitsbereich-Berechtigung und wählen Sie Manager, Lead, Prüfer oder Kundendienst-Mitarbeiter:in aus.
    Informationen zur richtigen Berechtigungsstufe für den Benutzer im Arbeitsbereich finden Sie unter Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA.

So entfernen Sie den Benutzer aus einem Arbeitsbereich

  1. Unter Benutzer sehen Sie eine Liste der Benutzer.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem gewünschten Benutzer und klicken Sie dann auf Weitere Aktionen, um die Details zu bearbeiten.
  3. Wählen Sie im Dropdownmenü einen oder mehrere Arbeitsbereiche aus, aus denen Sie den Benutzer entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

Benutzer können auch über die Arbeitsbereichseinstellungen entfernt werden. Setzen Sie unter Arbeitsbereiche > [Name des Arbeitsbereichs] > Mitglieder den Mauszeiger ganz rechts neben den Namen der betreffenden Person und klicken Sie dann auf das eingeblendete „X“.

So trennen oder löschen Sie einen Benutzer

  1. Unter Benutzer sehen Sie eine Liste der Benutzer.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem gewünschten Benutzer und klicken Sie dann auf Weitere Aktionen, um die Details zu bearbeiten.
  3. Wählen Sie in der Dropdownliste die Option Löschen.
    Beachten Sie, dass beim Löschen eines Benutzers dessen Lizenz nicht entfernt wird. Sie müssen das Abonnement separat bearbeiten. Weitere Informationen zum Verwalten Ihres Abonnements finden Sie unter Überblick über die Kontoeinstellungen in Zendesk QA .

Verwalten von Arbeitsbereichen

In diesem Abschnitt wird die Verwaltung von Arbeitsbereichen in Ihrem Konto beschrieben. Anhand von Arbeitsbereichen können Sie Ihr Team in verschiedene Gruppen mit jeweils eigener Scorecard und eigenem Dashboard unterteilen.

Arbeitsbereiche werden von Administratoren, Kontomanagern und (Arbeitsbereichs-)Managern verwaltet.

So verwalten Sie Arbeitsbereiche in Ihrem Konto

  1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (Ihr Profilfoto).
  2. Klicken Sie auf Benutzer und Arbeitsbereiche.
  3. Entscheiden Sie, ob Sie Ihr Team in verschiedene Arbeitsbereiche aufteilen oder die Teams in einem gemeinsamen Arbeitsbereich beibehalten möchten. Sie könnten beispielsweise separate Arbeitsbereiche für Support, Vertrieb und Customer Success einrichten.
    Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidung für einen oder mehrere Arbeitsbereiche.
  4. In jedem Arbeitsbereich können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren:

    • Unter Mitglieder können Sie:
      • Benutzer im Arbeitsbereich hinzufügen oder entfernen, indem Sie den Mauszeiger ganz rechts neben den betreffenden Namen setzen und dann auf das eingeblendete „X“ klicken
      • ihre Rolle für den Arbeitsbereich ändern, indem sie auf das Dropdown mit den Arbeitsbereichsberechtigungen klicken und eine der Optionen für Manager, Lead, Prüfer oder Kundendienst-Mitarbeiter:in auswählen.
    • Unter Allgemein können Sie den Namen des Arbeitsbereichs und seine Erkennungsfarbe einrichten und bearbeiten, die unvoreingenommene Bewertung und die Selbstüberprüfungen ein- und ausschalten sowie den Standard-Prüfer festlegen. Speichern Sie die Änderungen, wenn Sie fertig sind.
      Sie können den Arbeitsbereich auch löschen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Schritt nicht rückgängig gemacht werden kann.
    • Unter Scorecards können Sie Scorecards erstellen und Bewertungskategorien hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung von Scorecards.
    • Unter Hashtags können Sie angepasste Hashtags verwalten und ihre Nutzung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Hashtag-Verwaltung.
    • Unter Schwelle können Sie Ihr allgemeines QA-Ziel festlegen. Werte unter dem Schwellenwert werden in Rot dargestellt, Werte darüber in Grün. Weitere Informationen finden Sie unter Schwellenwerteinstellungen.
    • Unter Zuweisungen können Sie die automatische Zuweisung von Konversationen basierend auf bestimmten Bedingungen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungseinstellungen.
    • Unter Verbindungen können Sie eine bestimmte Help Desk-Verbindung mit dem Arbeitsbereich verknüpfen. Dies ist hilfreich, wenn mehrere Help Desk-Verbindungen auf Kontoebene vorhanden sind, aber nur Konversationen aus einer dieser Verbindungen in diesem Arbeitsbereich angezeigt werden sollen.
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