Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)
Direktzugriff: Zendesk QA > Dashboard > Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche

Nach dem Kauf des Add-ons „Qualitätssicherung“ werden Benutzer, die Sie Ihrem Zendesk Support-Konto hinzufügen, automatisch auch in Zendesk QA hinzugefügt.

Hinweis: Zendesk QA-Kunden, die noch nicht migriert wurden und sich weiterhin über die Klaus-App anmelden, sollten bei der Benutzerverwaltung die Anweisungen in diesem Beitrag befolgen.

Administratoren, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) können dann auf die Seite „Benutzer“ zugreifen, um Benutzer in Gruppen zu organisieren, sie zu bestimmten Arbeitsbereichen hinzuzufügen oder aus ihnen zu entfernen und ihre Berechtigungen innerhalb des Zendesk QA-Kontos festzulegen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überblick über die Seite „Benutzer“ in Zendesk QA
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern in Arbeitsbereichen
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern in Gruppen
  • Verwalten der Benutzerberechtigungen im Zendesk QA-Konto

Verwandte Beiträge:

  • Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA
  • Verwalten von Arbeitsbereichsmitgliedern in Zendesk QA

Überblick über die Seite „Benutzer“ in Zendesk QA

Auf der Seite „Benutzer“ können Sie auf einen Blick feststellen, wie viele Benutzer in Ihrem Zendesk QA-Konto eingerichtet sind, über welche Kontoberechtigungen sie verfügen, wie vielen Arbeitsbereichen und Gruppen sie angehören und wann sie zuletzt im Zendesk QA-Konto aktiv waren.

Administratoren und Account-Manager können die Seite „Benutzer“ verwenden, um die Berechtigungen der Benutzer im Zendesk QA-Konto festzulegen. Administratoren, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) haben auf dieser Seite auch die Möglichkeit, Benutzer in Gruppen zu organisieren und zu bestimmten Arbeitsbereichen hinzuzufügen oder aus ihnen zu entfernen.

So greifen Sie auf die Seite „Benutzer“ in Zendesk QA zu

  1. Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie auf Benutzer. Ihre Benutzerliste wird angezeigt.

Hinzufügen und Entfernen von Benutzern in Arbeitsbereichen

Zendesk QA unterstützt verschiedene Arbeitsbereiche, in denen Benutzer arbeiten können. Sie können die Konversationen aller Benutzer anhand derselben Kriterien überprüfen, haben aber auch die Möglichkeit, für verschiedene Abteilungen wie Support, Vertrieb und Kundenbetreuung jeweils eigene Arbeitsbereiche einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidung für einen oder mehrere Arbeitsbereiche.

Benutzer, die Sie Zendesk QA hinzufügen, werden zunächst dem Standard-Arbeitsbereich des Kontos zugewiesen.

Administratoren, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) können die Seite „Benutzer“ oder die Mitgliederlisten der einzelnen Arbeitsbereiche verwenden, um Benutzer zu einem bestimmten Arbeitsbereich hinzuzufügen oder aus ihm zu entfernen.

So verwenden Sie die Seite „Benutzer“ zum Hinzufügen und Entfernen von Benutzern

  1. Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie auf Benutzer. Ihre Benutzerliste wird angezeigt.
  4. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie bearbeiten möchten.

  5. Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt. Klicken Sie auf Details bearbeiten.
  6. Wählen Sie die Arbeitsbereiche aus, zu denen Sie Benutzer hinzufügen oder aus denen Sie Benutzer entfernen möchten. Beginnen Sie mit der Eingabe des Arbeitsbereichsnamens, bis er automatisch vervollständigt wird, oder wählen Sie ihn im Dropdownmenü aus.

    Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hinzufügen und Entfernen von Benutzern in Gruppen

Sie können Benutzer auch anhand zusätzlicher Kriterien wie Organisationsstruktur, Sprache oder Fertigkeiten in Gruppen organisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Gruppen in Zendesk QA.

So fügen Sie Benutzer zu Gruppen hinzu oder entfernen sie

  1. Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie auf Benutzer. Ihre Benutzerliste wird angezeigt.
  4. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie bearbeiten möchten.

  5. Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt. Klicken Sie auf Details bearbeiten.
  6. Wählen Sie die Gruppen aus, zu denen Sie Benutzer hinzufügen oder aus denen Sie Benutzer entfernen möchten. Beginnen Sie mit der Eingabe des Gruppennamens, bis er automatisch vervollständigt wird, oder wählen Sie ihn im Dropdownmenü aus.

    Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Verwalten der Benutzerberechtigungen im Zendesk QA-Konto

Administratoren und Account-Manager können die Seite „Benutzer“ verwenden, um die Berechtigungen der Benutzer im Zendesk QA-Konto festzulegen.

So ändern Sie die Zendesk QA-Kontoberechtigungen eines Benutzers

  1. Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie auf Benutzer. Ihre Benutzerliste wird angezeigt.
  4. Klicken Sie neben dem Benutzer, dessen Berechtigungen Sie ändern möchten, unter Kontoberechtigung auf den Rollennamen. Das Popupfenster Kontoberechtigungen wird eingeblendet.

  5. Wählen Sie die Kontoberechtigungen für den Benutzer aus.
    Hinweis: Ihre Änderungen werden automatisch angewendet und können sich auf den Zugriff des Benutzers auf bestimmte Teile von Zendesk QA auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk QA-Rollen und Berechtigungen.
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