In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren, Kontomanager und (Arbeitsbereichs-)Manager in Zendesk QA einen Schwellenwert festlegen können, um die Farbcodierung im Dashboard zu bestimmen, die den Leistungswert Ihres Teams oder Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter angibt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über die Dashboard-Farben
- Festlegen des Schwellenwerts
- Überblick über den Schwellenwert und die Baseline
Überblick über die Dashboard-Farben
Im Dashboard erscheinen unterschiedliche Farben, die anzeigen, ob der Wert, den das Team oder der bzw. die Kundendienst-Mitarbeiter:in erhalten hat, gut oder schlecht ist oder dazwischen liegt. Diese Farbcodierung basiert auf dem festgelegten Schwellenwert .
Wenn Ihr interner KPI-Wert für QA beispielsweise 80 % beträgt, sollten Sie 80 % als Schwellenwert festlegen. Dann wird alles, was darunter liegt, im Dashboard rot dargestellt.
Festlegen des Schwellenwerts
So legen Sie den Schwellenwert in Zendesk QA fest
-
Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer und Arbeitsbereiche.
-
Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus.
-
Klicken Sie auf Schwellenwert.
-
Wählen Sie einen Schwellenwert zwischen rot und grün.
Im Dashboard sehen Sie jetzt die Farben, wie sie Ihren KPIs entsprechen.
Überblick über den Schwellenwert und die Baseline
Manchmal sehen Sie unterschiedliche Farben in der Wertspalte als in den Komponenten für Bestanden und Nicht bestanden. Komponenten für Bestanden und Nicht bestanden verwenden eher die Baseline als den Schwellenwert. Die Spalte Wert hingegen nutzt den Schwellenwert. Dies erklärt, warum zum Beispiel eine Zahl wie 84 % auf rotem Hintergrund erscheint, in der nächsten Spalte aber Bestanden angezeigt wird.