In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren, Kontomanager und (Arbeitsbereichs-)Manager eine standardmäßige geprüfte Person auswählen können, die Feedback in Zendesk QA erhalten soll. Durch Auswahl einer standardmäßigen geprüften Person lässt sich der Feedbackprozess optimieren und sicherstellen, dass der bzw. die relevanteste Kundendienst-Mitarbeiter:in die erforderlichen Insights erhält.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über die Auswahl der standardmäßigen geprüften Person
- Auswählen der standardmäßigen geprüften Person
Überblick über die Auswahl der standardmäßigen geprüften Person
In Zendesk QA können Sie standardmäßige geprüfte Person festlegen, die automatisch Feedback zu Kundeninteraktionen erhält. Dadurch wird sichergestellt, dass das Feedback an den oder die am besten geeignete(n) Kundendienst-Mitarbeiter:in weitergeleitet wird, entweder an den oder die aktivste(n) Kundendienst-Mitarbeiter:in oder an den oder die der Konversation zugewiesene(n) Mitarbeiter:in.
Auswählen der standardmäßigen geprüften Person
So legen Sie eine standardmäßige geprüfte Person fest
- Klicken Sie auf Einstellungen (Ihr Profilfoto).
- Wählen Sie Benutzer und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter dem betreffenden Arbeitsbereich auf Allgemein.
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Wählen Sie als Standardmäßige geprüfte Person eine der folgenden Optionen aus:
- Aktivster Mitarbeiter: Der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in, der bzw. die in einer Konversation die meisten Antworten gesendet hat.
- Mitarbeiter: Der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in, der bzw. die gemäß Help Desk-Informationen der Konversation zugewiesen ist.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
