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Los administradores y gerentes de espacios de trabajo pueden editar los nombres, colores y opciones generales de estos para configurarlos como prefieran. También se puede activar la calificación imparcial para ocultar los comentarios de otros evaluadores, permitir que los agentes evalúen sus propias conversaciones y establecer una persona evaluada predeterminada a la que dirigir los comentarios. Recuerde que, al borrar un espacio de trabajo, se borran todos los datos para siempre, sin posibilidad de volver atrás.
Los administradores y gerentes de espacios de trabajo pueden configurar y editar el nombre del espacio de trabajo y el color que lo representa. También pueden configurar otras opciones generales de los espacios de trabajo, por ejemplo: activar la calificación imparcial para ocultar los comentarios de otros evaluadores, permitir que los agentes evalúen sus propias conversaciones, designar a una persona evaluada que de manera predeterminada reciba los comentarios directamente y borrar un espacio de trabajo.
Para administrar la configuración general de un espacio de trabajo
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Bajo Espacios de trabajo, haga clic en el nombre del espacio de trabajo que desea editar y luego haga clic en General.
- Configure las siguientes opciones del espacio de trabajo:
- Calificación imparcial. Cuando esta opción está seleccionada, los usuarios que tienen el rol de evaluador no pueden ver las evaluaciones que han dejado otros evaluadores (lo que también incluye AutoQA) tanto en la vista de Actividad como en la vista de Conversaciones. Si esta opción no está seleccionada, AutoQA se puede ver bajo Actividad.
- Autoevaluaciones. Cuando esta opción está seleccionada, los agentes pueden evaluar sus propias conversaciones. Los evaluadores, líderes y gerentes de espacios de trabajo también pueden usar asignaciones para realizar autoevaluaciones. Los agentes pueden ver las puntuaciones de AutoQA para sus propios tickets. AutoQA permanece visible para los evaluadores en la vista de Conversaciones cuando envían autoevaluaciones, aunque esté seleccionada la opción Calificación imparcial. Si la opción Autoevaluaciones no está seleccionada, AutoQA no será visible en la vista Conversaciones.
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Persona evaluada predeterminada. Seleccionar a una persona evaluada de manera predeterminada puede garantizar que los comentarios se dirijan al agente más apropiado. Las opciones son:
- Agente más activo: el agente que envió el mayor número de respuestas en una conversación.
- Agente asignado: el agente asignado a la conversación.
- Haga clic en Guardar cambios.