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관리자와 워크스페이스 관리자는 이름, 색 및 일반 설정을 편집하여 워크스페이스 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 편견 없는 채점을 사용 설정하여 다른 검토자의 피드백을 숨기고, 상담사가 직접 자신의 대화를 검토할 수 있도록 하며, 기본 검토 대상자를 설정하여 피드백을 지시할 수 있습니다. 워크스페이스를 삭제하면 모든 데이터가 제거되며 실행 취소할 수 없다는 사실을 기억하세요.
위치: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스
관리자와 워크스페이스 관리자는 워크스페이스의 이름과 해당 색을 설정하고 편집할 수 있습니다. 다른 검토자의 피드백을 숨기기 위해 편견 없는 채점 활성화, 상담사가 자신의 대화를 검토할 수 있도록 허용, 직접 피드백을 위한 기본 검토 대상자 설정, 워크스페이스 삭제 등 다른 워크스페이스의 일반 설정도 구성할 수 있습니다.
워크스페이스의 일반 설정을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
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워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 일반을 클릭합니다.
- 다음 워크스페이스 설정을 구성합니다.
- 편견 없는 채점: 이 옵션을 선택하면 검토자 역할이 있는 사용자는 자동 QA를 포함하여 활동과 대화 보기 둘 다에서 다른 검토자가 남긴 검토를 볼 수 없습니다. 그렇지 않으면 활동 아래에 자동 QA가 표시됩니다.
- 자가 검토: 이 옵션을 선택하면 상담사는 자신의 대화를 검토할 수 있습니다. 검토자, 리드 및 워크스페이스 관리자는 과제를 사용하여 자가 검토를 수행할 수도 있습니다. 상담사는 자신의 티켓에 대한 자동 QA 점수를 볼 수 있습니다. 검토자가 자가 검토를 제출할 때 편견 없는 채점 옵션을 선택하더라도 대화 보기에서 계속 자동 QA를 볼 수 있습니다. 자가 검토 옵션을 선택하지 않으면 대화 보기에 자동 QA가 표시되지 않습니다.
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기본 검토 대상자: 기본 검토 대상자를 선택하면 피드백이 가장 적절한 상담사에게 전달됩니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- 가장 활동적인 상담사: 대화에서 가장 많은 답장을 보낸 상담사입니다.
- 담당자: 대화에 배정된 상담사입니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.