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역할 및 권한을 이해하면 팀원들의 액세스 수준을 관리하여 보안 및 효율성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 역할을 업데이트할 수 있으며, 상담사는 워크스페이스별 권한을 가집니다. 매니저, 리드, 검토자, 상담사와 같은 역할은 검토, 퀴즈 및 이의 신청 관리 등 팀원들이 할 수 있는 일을 정의합니다.
팀원들이 적합한 액세스 수준을 가지도록 보장하면 고객지원팀 내에서 효율성과 보안이 유지됩니다. 사용자의 역할이 권한 수준을 결정합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
Zendesk QA에서 역할 및 권한에 대한 정보
계정에 이 추가 기능이 사용 설정되면 Zendesk Support 팀원들이 자동으로 Zendesk QA에 추가됩니다.
Zendesk Support 관리자는 다른 관리자를 추가하는 등 역할 및 권한을 업데이트할 수 있습니다.
Zendesk Support에서의 역할과 Zendesk QA에서 배정된 권한은 다음과 같습니다.
| Zendesk Support 역할 | Zendesk QA 계정 권한 | Zendesk QA 워크스페이스 권한 | 설명 |
| 관리자, 계정 소유자 | 관리자 | 매니저(워크스페이스) | Zendesk의 관리자는 Zendesk QA에서 관리자 계정 권한도 가지며 매니저(워크스페이스) 권한이 배정됩니다.
Zendesk QA의 관리자는 모든 계정 설정을 보고 관리할 수 있습니다. 매니저(워크스페이스)는 모든 워크스페이스 설정을 검토하고 관리할 수 있습니다. |
| 상담사 | 사용자 | 상담사(워크스페이스) | 워크스페이스별 권한을 가지며 배정된 워크스페이스 내에서만 데이터를 보고 편집할 수 있습니다. |
| 계정 매니저 | 매니저(워크스페이스) | 계정 매니저 역할은 관리자 역할에 상응합니다. 계정 매니저 권한이 있는 사용자는 Zendesk QA에서 역할 및 권한을 업데이트할 수 있습니다. 또한 계정 매니저 권한을 통해 사용자는 Zendesk QA에서 모든 콘텐츠를 보고 개인용 및 워크스페이스 설정을 관리할 수 있습니다. | |
| Zendesk의 시스템 사용자 지정 상담사 역할: 어드바이저, 스태프 및 팀 리드 | 사용자 | 상담사(워크스페이스) | 워크스페이스별 권한을 가지며 배정된 워크스페이스 내에서만 데이터를 보고 편집할 수 있습니다. |
| Zendesk의 라이트 상담사 및 기여자 역할 | Zendesk QA에 액세스할 수 없음 |
워크스페이스 역할 및 권한
워크스페이스 권한은 특정 워크스페이스 내에만 적용됩니다. 팀원들은 워크스페이스에 배정되며 다양한 워크스페이스에서 서로 다른 권한을 가질 수 있습니다.
워크스페이스에 사용자를 배정할 때 권한을 선택합니다.
다음과 같은 워크스페이스 권한이 배정될 수 있습니다.
| 워크스페이스 권한 | 설명 |
| 매니저 | 모든 워크스페이스 설정을 검토하고 관리할 수 있습니다. |
| 리드 | 워크스페이스의 모든 항목을 보고 퀴즈, 과제, 그룹, 이의 신청 및 조정 세션을 관리할 수 있습니다. 다른 워크스페이스 설정이나 스코어카드는 편집할 수 없습니다. |
| 검토자 | 모든 검토를 볼 수 있지만 워크스페이스 설정은 편집할 수 없습니다. 동료 검토를 수행할 수 있습니다. |
| 상담사 | 자신의 대화를 보고, 피드백에 답장하며, 자신의 고객 만족도(CSAT) 평점을 볼 수 있습니다. 자신의 대시보드에 액세스하고 자가 검토(사용 설정된 경우)를 수행할 수 있습니다. |
기능별 권한
Zendesk QA의 기능별로 연결된 특정 권한은 다음과 같습니다.
| 기능 | 역할 | 권한 |
| 조정 |
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| 코칭 |
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참고: 현재 이러한 역할은 다른 사용자를 위한 새 코칭 세션을 만들 수 없습니다. |
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| 퀴즈 |
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| 이의 신청 |
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| 핀 |
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| 대시보드 |
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| 그룹 |
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| 스코어카드 |
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