Zendesk QA에서는 사용자가 서로 다른 역할을 맡고 서로 다른 워크스페이스에서 작업할 수 있으므로 이를 관리하기가 미묘할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
사용자 관리하기
이 섹션에서는 계정에 추가된 사용자를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 추가에 대한 안내는 계정에 팀원 추가 및 올바른 역할 배정하기를 참조하세요. 사용자를 연결하여 초대하고, 워크스페이스에서 사용자를 추가 또는 제거하며, 역할을 정의하고, 계정에서 사용자를 연결 해제하거나 삭제할 수 있습니다.
관리자 및 계정 매니저가 사용자를 관리합니다.
사용자 관리 기능에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 아이콘(프로필 사진)을 클릭합니다.
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사용자 및 워크스페이스를 선택합니다.
여기에서 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
사용자의 계정 권한 수준을 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
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계정 권한 드롭다운을 클릭하고 관리자, 계정 매니저, 사용자 중 하나를 선택합니다.
Zendesk QA의 역할 및 권한 이해하기를 참조하여 계정 수준에서 사용자에게 적합한 역할을 결정합니다.
사용자의 워크스페이스 권한을 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 워크스페이스 > [워크스페이스 이름] > 구성원으로 이동합니다.
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워크스페이스 권한 드롭다운을 클릭하고 매니저, 리드, 검토자, 상담사 중 하나를 선택합니다.
Zendesk QA의 역할 및 권한 이해하기를 참조하여 워크스페이스 수준에서 사용자에게 적합한 권한 수준을 결정합니다.
워크스페이스에서 사용자를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
- 사용자 옆의 확인란을 선택한 다음 작업 더 보기를 클릭하여 세부 정보 편집을 수행합니다.
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드롭다운에서 사용자를 제거할 워크스페이스를 하나 이상 선택한 다음 변경 내용 저장을 선택합니다.
워크스페이스 설정을 통해 사용자를 제거할 수도 있습니다. 워크스페이스 > [워크스페이스 이름] > 구성원에서 이름 오른쪽 끝에 커서를 갖다 댄 다음 나타나는 X를 클릭합니다.
사용자 연결을 해제하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 아래에 사용자 목록이 표시됩니다.
- 사용자 옆의 확인란을 선택한 다음 작업 더 보기를 클릭하여 세부 정보 편집을 수행합니다.
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드롭다운에서 삭제를 선택합니다.
사용자를 삭제해도 사용자 단위 라이선스는 제거되지 않습니다. 별도로 플랜을 편집해야 합니다. 플랜 관리에 대한 내용은 Zendesk QA 계정 설정 개요를 참조하세요.
워크스페이스 관리하기
이 섹션에서는 계정에서 워크스페이스를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 워크스페이스를 사용하면 각각 자체 스코어카드와 대시보드가 있는 서로 다른 그룹으로 팀을 나눌 수 있습니다.
워크스페이스는 관리자, 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저가 관리합니다.
계정에서 워크스페이스를 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 아이콘(프로필 사진)을 클릭합니다.
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사용자 및 워크스페이스를 선택합니다.
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팀을 서로 다른 워크스페이스로 분할할지 또는 하나의 워크스페이스에 유지할지 여부를 결정합니다. 예를 들어 지원팀, 영업팀, 고객 성공팀을 위해 별도의 워크스페이스가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 하나 또는 여러 개의 워크스페이스 결정하기를 참조하세요. -
각 워크스페이스 내에서 다음과 같은 설정을 구성할 수 있습니다.
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구성원에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 이름 오른쪽 끝에 커서를 갖다 대고 나타나는 X를 클릭하여 워크스페이스에 사용자를 추가하거나 제거합니다.
- 워크스페이스 권한 드롭다운을 클릭하고 매니저, 리드, 검토자, 상담사 중 하나를 선택하여 해당 워크스페이스에 대한 역할을 변경합니다.
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일반에서 워크스페이스 이름과 대표 색을 설정 및 편집하고, 편견 없는 채점 및 자가 검토를 설정 및 해제하고, 기본 검토 대상자를 선택할 수 있습니다. 마쳤으면 변경 내용을 저장합니다.
워크스페이스를 삭제할 수도 있습니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. - 스코어카드에서 스코어카드를 만들고 평가 카테고리를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 스코어카드 관리를 참조하세요.
- 해시태그에서 사용자 지정 해시태그를 관리하고 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 해시태그 관리를 참조하세요.
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임계값에서 전반적인 QA 목표를 설정할 수 있습니다. 임계값 미만의 점수는 빨간색으로 표시되고, 임계값 이상의 점수는 녹색으로 표시됩니다. 자세한 내용은 임계값 설정을 참조하세요.
- 과제에서 특정 조건에 따라 대화의 자동 과제를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 과제 설정을 참조하세요.
- 연결에서 워크스페이스에 특정 헬프 데스크 연결을 수립할 수 있습니다. 계정 수준에 헬프 데스크가 여러 개 연결되어 있지만 하나의 대화만 이 워크스페이스에 표시하려는 경우에 유용합니다.
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구성원에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.