이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 역할을 보고 변경하는 방법에 대해 설명하며, 관리 센터를 사용하여 제품 액세스 권한을 활성화 및 비활성화하는 방법에 대해서도 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
팀원 역할 및 액세스 권한에 대한 정보
관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 이전에는 두 개 이상의 Zendesk 제품을 사용한 스태프 구성원의 역할을 설정하거나 제품 액세스 권한을 활성화하려면 여러 곳을 이동해야 했습니다.
팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 예를 들어 Support에서 계정 소유자, 관리자, 상담사, 라이트 상담사 또는 사용자 지정 역할이 있는 사용자가 팀원일 수 있습니다. 팀원을 종종 스태프 구성원이라고도 합니다.
어느 제품에서든 관리자는 자신을 포함한 대부분 팀원에 대한 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. Support의 관리자만 Support에서 제품 액세스 권한을 설정하고 모든 팀원에 대한 역할을 배정할 수 있습니다. 예를 들어 Support에서 라이트 상담사 권한이 있는 Chat 관리자는 Support를 제외한 모든 제품의 팀원에 대한 제품 액세스 및 역할 변경을 수행할 수 있습니다.
관리자는 자신을 제외한 모든 팀원에 대한 역할을 설정할 수 있습니다. 이는 다른 관리자가 설정해 주어야 합니다. 계정 소유자는 자신을 포함한 어떤 사용자에 대해서든 액세스 및 팀원 역할을 설정할 수 있습니다.
다음 동영상에서는 팀원 프로필 중 하나를 열고 해당 역할 설정을 관리하는 방법을 보여줍니다. 각 상담사의 다른 제품에 대한 액세스 권한을 허용하거나 차단할 수 있습니다. 상담사가 각 제품에 대해 갖는 권한 수준을 지정할 수도 있습니다.
Explore에 대한 역할 및 액세스 권한 배정하기(1:10)
역할 및 액세스 권한에 대한 제품 종속성
역할을 배정하는 옵션은 제품 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.
일부 팀원 역할은 제품 및 플랜에 종속되므로 드롭다운에서 설정할 수 없습니다. 예를 들어 Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus 플랜이 있는 경우 Guide 및 Explore의 역할은 Support 사용자 지정 역할에 종속되므로 변경될 수 없습니다.
Zendesk Suite 또는 Support 플랜 없이 Zendesk Sell 플랜만 있는 경우에는 기여자 역할로 관리 기능을 위한 하나의 Support 사용자 단위 라이선스가 포함됩니다. Explore 역할은 Enterprise 플랜의 사용자 지정 Sell 역할로 정의되거나 다른 Sell 플랜에서 수동으로 구성될 수 있습니다.
Zendesk Suite 플랜과 더불어 Zendesk Sell이 있으면 대부분의 경우 Guide 및 Explore 역할은 여전히 Support 역할에 종속됩니다. 하지만 Support 역할을 라이트 상담사로 설정하거나 Zendesk Suite Professional 플랜 이하를 가지고 있을 때와 같은 일부 경우에는 Explore 역할이 Zendesk Sell 역할에 종속될 수 있습니다.
팀원의 프로필 열기
사용 중인 제품에 따라 관리 센터에서 여러 방법으로 팀원의 프로필을 열 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
관리 센터에서 팀원의 프로필을 열려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 팀원을 찾거나 검색을 사용하여 팀원을 찾습니다.
- 팀원을 클릭하여 해당 팀원의 설정에 액세스합니다.
Support에서 팀원의 프로필을 열려면 다음과 같이 하세요.
- Support에서 팀원을 클릭하여 사용자 프로필을 엽니다.
- 왼쪽 메뉴의 역할 아래에 있는 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.
팀원의 역할 및 액세스 권한 페이지가 열립니다.
Sell에서 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Sell에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 > 사용자를 선택합니다. - 편집하려는 사용자의 이름을 검색합니다.
- 검색 결과에서 편집하려는 사용자의 이름을 클릭한 다음 프로필 편집 버튼을 클릭합니다.
관리 센터의 새 탭에 상담사의 프로필이 열립니다.
- 역할 및 액세스 권한 탭을 클릭합니다.
팀원의 역할 설정하기
관리 센터에서 팀원에게 역할을 배정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 팀원을 찾거나 검색을 사용하여 팀원을 찾습니다.
- 팀원을 클릭하여 해당 팀원의 설정에 액세스합니다.
-
역할 열에서 드롭다운 필드를 사용하여 팀원에게 배정하려는 새 역할을 선택합니다.
참고: Support에서 팀원의 역할을 설정하려면 Support의 관리자여야 합니다. - 저장을 클릭합니다.
- 역할을 변경하려는 각 사용자에 대해 이 절차를 반복합니다.
Guide 및 Explore의 보기 권한자 역할 설정하기
Guide 및 Explore에 대해 설정할 수 있는 팀원 역할에는 전체 상담사 권한을 제공하지 않고도 액세스 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 보기 권한자 역할이 포함됩니다. 예를 들어 Explore 보기 권한자 역할을 통해 라이트 상담사를 포함한 스태프 구성원은 공유된 대시보드를 볼 수 있지만 쿼리와 대시보드를 만들 수는 없습니다. Guide 보기 권한자 역할은 스태프 구성원에게 최종 사용자와 동일한 권한을 제공합니다. 만들기, 편집 및 게시 권한은 부여될 수 없습니다. 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.
제품 액세스 권한 활성화 및 비활성화하기
제품 액세스 권한을 활성화하려면 보통 라이선스가 필요합니다. 액세스 권한을 비활성화하면 라이선스가 확보됩니다. 제품에 대해 구매한 라이선스 수를 초과하는 일이 없도록 플랜 한도에 도달하면 관리 센터에 표시됩니다.
팀원의 제품 액세스 권한을 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 팀원을 찾거나 검색을 사용하여 팀원을 찾습니다.
- 팀원을 클릭하여 해당 팀원의 설정에 액세스합니다.
-
액세스 권한 열에서 팀원에 대해 활성화하려는 제품을 선택하고 팀원이 액세스하지 못하도록 하려는 제품을 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 액세스 권한을 설정하려는 각 사용자에 대해 이 절차를 반복합니다.
제한 사항
관리 센터를 사용하여 팀원 역할 및 제품 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. 제품별 설정은 여전히 각 제품 내에서 별도로 관리됩니다. 예:
- 최종 사용자 추가하기
- 사용자를 팀원에서 최종 사용자로 다운그레이드하기
- 팀원 삭제하기(Chat 4 전용 및 Sell 전용 계정은 예외). Chat 4 전용 계정 및 Sell 전용 계정은 관리 센터에서 팀원을 삭제할 수 있습니다.