이 주제에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 사용자 프로필을 보고 업데이트하며 팀원의 비밀번호를 재설정하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 예를 들어 Support에서 계정 소유자, 관리자, 상담원, 라이트 상담원 또는 사용자 지정 역할이 있는 사용자(Enterprise 및 Enterprise Plus 계정의 경우)가 스태프 구성원일 수 있습니다. 종종 팀원을 스태프 구성원이라고도 합니다.
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관련 문서
팀원 프로필 편집하기
Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 사용자 프로필 정보를 설정할 수 있습니다. 이 섹션에서는 프로필 정보를 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 업데이트하려면 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기를 참조하세요.
팀원의 이름 또는 이메일을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 아무 제품에서 팀원에 대한 편집 페이지를 찾습니다. 예:
관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. 팀원을 찾아 편집을 클릭한 다음 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.Chat에서 상담원 편집 페이지를 연 다음 프로필 편집 버튼을 클릭합니다.
관리 센터의 새 탭에 상담원의 프로필이 열립니다.
- 계정 탭이 반드시 선택되어 있도록 합니다.
- 이름 및 이메일 주소를 포함하여 필요에 따라 정보를 업데이트합니다.
- 저장을 클릭한 다음 프로필 탭을 닫습니다.
팀원의 비밀번호 재설정하기
Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
팀원의 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 아무 제품에서 팀원에 대한 편집 페이지를 찾습니다. 예:
관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. 팀원을 찾아 편집을 클릭한 다음 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.Chat에서 상담원 편집 페이지를 연 다음 프로필 편집 버튼을 클릭합니다.
새 탭에 팀원의 관리 센터 프로필이 열립니다. - 계정 탭이 반드시 선택되어 있도록 합니다.
- 비밀번호 재설정 버튼을 클릭합니다. 비밀번호 재설정에 관한 안내가 담긴 이메일이 팀원에게 전송됩니다.
- 프로필 탭을 닫습니다.
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