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팀원 및 그룹


팀원 페이지에 대한 정보

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 Zendesk 관리 센터의 팀원 페이지는 관리자들이 팀원(스태프, 상담사 및 관리자)을 추가하고 관리하는 곳입니다. 팀원 페이지는 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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그룹 페이지에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk 관리 센터의 그룹 페이지는 모든 그룹을 보고, 만들고, 관리할 수 있는 중요한 곳입니다. 그룹은 팀원들의 모음입니다. 그룹을 만들고 관리하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사 및 관리자 추가하기

사용 중인 플랜 수동 방식, 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API 사용을 통해 팀원(상담사 및 관리자)을 추가할 수 있으며, 관리자만 팀원을 추가할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다...

2024년 11월 14일에 편집됨

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팀원을 제거 또는 대체하기

사용 중인 플랜 현재 팀원을 최종 사용자로 강등한 다음 새 상담사나 관리자를 추가하여 팀원을 다른 팀원으로 대체할 수 있습니다. 팀원을 삭제하는 대신 수준을 내려 해당 팀원의 일부 정보를 보전할 수 있습니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌...

2024년 6월 27일에 편집됨

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Zendesk Support의 시스템 사용자 지정 상담사 역할 이해하기

사용 중인 플랜 Enterprise 플랜에서는 상담사를 위한 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. 일반적인 고객 지원 역할은 물론 Zendesk 플랜 및 제품별 역할을 반영하는 사전 정의된 표준 사용자 ...

2024년 9월 19일에 편집됨

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팀원 사용자 비밀번호 재설정하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 비밀번호를 재설정하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원은 스태프, 상담사 및 관리자입니다. Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여...

2024년 6월 21일에 편집됨

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팀원 그룹 멤버십 보기 및 관리하기

사용 중인 플랜 그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다. 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집할 때 그룹 페이지에서 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습...

2025년 2월 06일에 편집됨

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팀원 사용자 프로필 편집하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 사용자 프로필을 보고 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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팀원 사용자 이메일 주소 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원 이메일 주소를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원은 스태프, 상담사 및 관리자입니다. 이메일 주소를 관리하려면 추가적인 이메일을...

2024년 11월 27일에 편집됨

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사용자 일괄 가져오기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 일괄 작업 > 사용자 가져오기 관리자는 사용자를 한 번에 한 명씩 수동으로 추가하는 것이 아니라 일괄 가져오기를 통해 많은 사용자를 추가할 수 있...

2025년 2월 06일에 편집됨

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역할 페이지에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk 관리 센터의 역할 페이지는 관리자들이 팀을 위한 역할을 만들고, 관리하며, 배정하는 중요한 곳입니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 역할 페이지에 액세스하기 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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그룹 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다. 그룹을 설정하는 방법은 워크플로우를 어...

2024년 9월 04일에 편집됨

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그룹 사용하기

사용 중인 플랜 조직 및 그룹에 대한 정보에서 설명된 대로 그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 집합을 만들 수 있습니다. 그룹은 비즈니스 규칙에서 사용되어 중요한 보기를 ...

2024년 9월 19일에 편집됨

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그룹 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 그룹은 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 만든 팀원들의 모음입니다. 그룹 페이지에서 그룹의 등록 티켓을 보고, 그룹의 이름을...

2025년 2월 06일에 편집됨

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비공개 티켓 그룹에 대한 정보

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 Enterprise 플랜에서는 관리자가 그룹을 비공개로 지정할 수 있습니다. 즉, 상담사에게 비공개 티켓을 볼 수 있는 권한이 부여될...

2024년 6월 21일에 편집됨

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그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기

사용 중인 플랜 그룹은 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 만든 팀원들의 모음입니다. 상담사가 삭제되거나, 다운그레이드되거나, 그룹에서 제거되면 해결된 티켓을 포함하여 그러한 상담사에게 배정된 티...

2024년 10월 30일에 편집됨

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팀원 데이터 내보내기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 Zendesk 관리 센터의 팀원 페이지는 관리자들이 팀원(스태프, 상담사 및 관리자)을 추가하고 관리하는 곳입니다. 이 문서에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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비공개 티켓 그룹을 만들고 상담사 액세스 권한 부여하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 모음을 만들 수 있습니다. 비공개 티켓 그룹을 만들어 ...

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Support의 상담사 인터페이스 설정 관리하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support에서 상담사 경험에 대해 생각할 때 Zendesk 상담사 워크스페이스나 상담사 역할에 대해 생각할 수 있습니다. 두 가지 모두 상담사 경험의 중요한 구성 요소이...

2024년 7월 10일에 편집됨

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계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기

사용 중인 플랜 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹 간의 차이와 각각의 용도를 이해해야 합니다. 이 둘은 별도의 기본 그룹 유형으로서 이들 각각을 변경할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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동적 콘텐츠를 사용하여 사용자 지정 상담사 상태 번역하기

사용 중인 플랜 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로 상담사가 Support, Talk 및 메시징에 대해 단일 통합 상태를 설정할 수 있도록 합니다. 다국어를 지원하는 경우에는 사용자 지정 상담사 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 역할을 보고 변경하는 방법에 대해 설명하며, 관리 센터를 사용하여 제품 액세스 권한을 활성화 및 비활성화하는 방법에 대해서도 설명...

2024년 11월 27일에 편집됨

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브랜드별로 상담사 티켓 액세스 제한하기(부서 공간)

사용 중인 플랜 중요: 부서 공간이 출시되면서 Zendesk는 2024년 10월 22일부터 2024년 11월 19일까지 모든 Enterprise 계정에 대한 백필을 실행했습니다. 이 기간 동안 다운그레...

2025년 1월 23일에 편집됨

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상담사의 역할 변경하기

사용 중인 플랜 관리자는 예를 들어 상담사의 역할을 관리자로 승격하거나 최종 사용자로 다운그레이드하여 상담사의 Support 역할을 변경할 수 있습니다. 진행하기 전에 상담사 다운그레이드 및 제거하기를 ...

2024년 6월 27일에 편집됨

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사용자 지정 역할 관리하기

사용 중인 플랜 사용자 지정 상담사 역할을 만든 후 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 역할의 권한, 역할에 배정된 사람을 보고 필요에 따라 역할을 편집할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기

사용 중인 플랜 Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는 직접 상담사 역할을 정의하여 상담사에게 그러한 역할을 배정할 수 있습니다. 이를 통해 조직 체계와 워크플로우에 적합한 상담사 역할을 정의할 수...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk 계정의 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스 관리하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜 라이트 상담사는 권한이 제한되어 있는 상담사이지만 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며 필요한 경우 티켓에 비공개 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사 다운그레이드 및 제거하기

사용 중인 플랜 상담사가 팀을 떠날 때 고객과의 소통 라인이 반드시 유지되도록 해야 합니다. 이 문서에서는 Zendesk에서 상담사를 다운그레이드하고 제거하기 위해 취해야 할 단계를 설명합니다. 이 문...

2025년 2월 06일에 편집됨

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라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기

사용 중인 플랜 참고: 대부분의 Zendesk Suite 플랜에는 플랜 유형에 따라 기본 라이트 상담사 수가 자동으로 포함되지만 필요하면 라이트 상담사를 더 구매할 수 있습니다. 레거시 플랜이나 추...

2025년 1월 23일에 편집됨

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