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팀원 및 그룹
사용 중인 플랜 관리자는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다. 관리자가 티켓 설정에서 그룹 재배정 기능을 사용 설정했거나 적절한 권한이 있는 상담사는 수동 방식 또는 매크로를 통해 티켓을 소속 그룹에...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 상담사가 티켓 요청자를 변경하도록 허용할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 사람을 대신하여 다른 사람이 지원 요청을 보낸 경우 상담사가 티켓 요청자를 변경하고자 할 수 있습니다. 상담사가...
2025년 2월 06일에 편집됨
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상담사가 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장하지 못하도록 하기
사용 중인 플랜 사용자 지정 역할의 상담사들이 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장하지 못하도록 하려면 그러한 권한을 사용 중지해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 상담사가 사이드 대화를 시작하고 사이...
2025년 2월 20일에 편집됨
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상담사 사용자 단위 라이선스 사용량 이해하기 및 확인하기
사용 중인 플랜 Zendesk Suite 또는 Support를 구매할 때 상담사 사용자 단위 라이선스 수 즉, 계정에 추가하는 팀원들이 사용하는 할당된 사용자 라이선수를 구매하게 됩니다. 대부분의 역할은...
2024년 10월 16일에 편집됨
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사용 중인 플랜 상담사는 별칭을 만들어 티켓 요청자와의 모든 대화에서 사용자 이름으로 사용할 수 있습니다. 상담사는 별칭을 사용하여 실명을 비공개로 유지할 수 있습니다. 사용자 이름과는 다른 이같은 별...
2024년 8월 08일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 ...
2024년 9월 19일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다. Team 및 Growth에서는 사용자 ...
2024년 9월 19일에 편집됨
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이 문서에서 설명된 대시보드를 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. Zendesk Explore에는 채널 전체의 상담사 상태를 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 이 ...
2024년 8월 21일에 편집됨
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통합 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한 사용 설정하기
사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 유휴 시간 제한 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk ...
2024년 9월 19일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 ...
2024년 6월 27일에 편집됨
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