Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 팀원을 스태프, 관리자, 상담원이라고도 합니다.
이 문서에서는 관리 센터에서 설정할 수 있는 팀 역할에 대한 개요를 제공하며 이러한 역할을 각 제품 내에서 이전에 사용할 수 있었던 레거시 역할과 비교합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Support 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Support 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 |
Talk 역할에 관계없이 청구, Talk 설정을 제외한 모든 Support 설정을 관리할 수 있음. |
관리자 |
| 상담원 | 그룹 내에서 티켓을 편집할 수 있음. | 상담원. 변경 없음. |
| 기여자(Sell 및 Chat Phase 4에만 해당) | 제한된 지원을 제공할 수 있음. | 기여자. 변경 없음. |
| Chat 전용 상담원 | 이 역할은 지원되지 않습니다. 기여자 역할을 사용하세요. | Chat 전용 상담원. |
| 라이트 상담원(공동 작업 기능) | 티켓을 보고 티켓에 비공개 댓글을 추가할 수 있음. | 라이트 상담원. 변경 없음. |
| 사용자 지정 역할(Enterprise 및 Enterprise Plus) | 관리자가 직접 상담원 역할을 정의할 수 있습니다. | 사용자 지정 역할. 변경 없음. |
Guide 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Guide 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Guide 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Guide의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음. | 관리자 |
| 상담원 | 문서를 만들고, 편집하며, 게시할 수 있음(관리자가 사용 설정한 경우). | 상담원. 변경 없음. |
| 보기 권한자 | 문서를 보고 문서에 댓글을 달 수 있음. (최종 사용자와 같은 권한이지만 스태프 구성원에게 적용됨.) | 없음. 새 역할임. |
| Guide 보기 권한자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. | ||
Chat 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Chat 역할을 보여줍니다. Chat Phase 4 역할은 관리 센터에서 관리됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | 모든 Chat 설정을 관리하고 채팅 지원을 제공할 수 있음. | 관리자. 변경 없음. |
| 상담원 | 채팅에 응답하고 채팅 지원을 제공할 수 있음. | 상담원. 변경 없음. |
| 상담원(제한) | 소셜 메시징 대화 및 채팅에만 응답할 수 있음. | 없음. 새 역할임. |
| 사용자 지정 역할(Enterprise) | 관리자가 직접 Chat 역할을 정의할 수 있음. | 사용자 지정 역할. 변경 없음. Chat Phase 3의 경우, 사용자 지정 역할은 여전히 Chat 대시보드에서 관리됩니다. |
Talk 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Talk 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담원에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
참고: Support 관리자는 Talk 역할에 관계없이 Talk 설정도 관리할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 |
모든 Talk 설정을 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없음. Talk 사용자 단위 라이선스를 필요로 하지 않음. |
없음. 새 역할임. 이전에는 Support 관리자 역할에 포함되었음. |
| 팀 리드 | 전화를 걸거나 받을 수 있는 Talk 관리자. | 없음. 새 역할임. |
| 상담원 | 전화를 걸거나 받을 수 있음. | 상담원(임시 변경). 상담원은 Talk 실시간 대시보드를 볼 수 없고 Talk 리드나 관리자로 업그레이드되어야 합니다. |
| Talk 관리자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. | ||
Explore 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Explore 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담원에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Explore의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음. | 관리자. 변경 없음. |
| 편집 권한자 | 대시보드, 쿼리 및 데이터 집합을 만들고 관리할 수 있음. | 편집 권한자. 변경 없음. |
| 보기 권한자 | 공유 대시보드에 액세스할 수 있음. | 보기 권한자. 변경 없음. |
| Explore 보기 권한자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. | ||
Sell 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Sell 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Sell의 액세스 수준 및 권한 이해하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Sell의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음. | 관리자. 변경 없음. |
| 상담원 | 리드, 연락처 및 거래를 관리할 수 있음. | 상담원. 변경 없음. |
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