팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보

Suite 모두

Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 팀원을 스태프, 관리자, 상담원이라고도 합니다.

이 문서에서는 관리 센터에서 설정할 수 있는 팀 역할에 대한 개요를 제공하며 이러한 역할을 각 제품 내에서 이전에 사용할 수 있었던 레거시 역할과 비교합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

Support 역할
Guide 역할
Chat 역할
Talk 역할
Explore 역할
Sell 역할

관련 문서

Support 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Support 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.

역할	설명	레거시 역할
관리자	Talk 역할에 관계없이 청구를 제외한 모든 Support 설정을 관리하고 Talk 설정도 관리할 수 있습니다.	관리자
상담원(Team, Growth, Professional)	티켓을 보고 업데이트할 수 있습니다. 관리자는 각 상담원이 보고 업데이트할 수 있는 티켓을 정할 수 있습니다.	상담원. 변경 없음.
기여자(Sell 및 Chat Phase 4에만 해당)	해당 그룹의 티켓에 비공개 댓글을 보고 추가하여 제한된 지원을 제공할 수 있습니다.	기여자. 변경 없음.
레거시 상담원	사용자 지정 역할이 배정되지 않은 Enterprise 플랜상의 모든 상담원.	레거시 상담원. 변경 없음.
라이트 상담원(공동 작업 기능)	티켓을 보고 티켓에 비공개 댓글을 추가할 수 있습니다. 관리자는 각 라이트 상담원이 보고 업데이트할 수 있는 티켓을 정할 수 있습니다.	라이트 상담원. 변경 없음.
사용자 지정 역할(Enterprise 및 Enterprise Plus)	관리자가 직접 상담원 역할을 정의할 수 있습니다. 역할 설정을 통해 상담원이 보고 업데이트할 수 있는 티켓이 정해집니다.	사용자 지정 역할. 변경 없음.

라이트 상담원 및 기여자에 대한 정보

라이트 상담원과 기여자는 비슷한 역할이지만 다음과 같은 몇 가지 중요한 차이가 있습니다.

Support에서 기여자 역할을 이용하려면 Chat, Sell 또는 Suite가 포함된 계정이 있어야 합니다. Suite Growth 이상의 모든 계정에서 라이트 상담원을 이용할 수 있습니다.
기여자는 그룹 밖의 티켓에 액세스할 수 없습니다(배정된 티켓만 또는 상담원 그룹의 티켓). 라이트 상담원은 관리자가 어떻게 설정해 놓았는지에 따라(배정된 티켓만, 상담원 그룹의 티켓, 상담원 조직의 티켓, 모든 티켓) 그룹 밖의 티켓에 액세스할 수 있습니다.
기여자에게는 유료 사용자 단위 라이선스가 필요하지 않고 원하는 만큼 기여자를 추가할 수 있습니다. 라이트 상담원은 플랜 유형에 따라 구매되며 제한을 가집니다.

Guide 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Guide 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Guide 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.

역할	설명	레거시 역할
관리자	Guide의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음.	관리자
상담원	문서를 만들고, 편집하며, 게시할 수 있음(관리자가 사용 설정한 경우).	상담원. 변경 없음.
보기 권한자	문서를 보고 문서에 댓글을 달 수 있음. (최종 사용자와 같은 권한이지만 스태프 구성원에게 적용됨.)	없음. 새 역할임.
Guide 보기 권한자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다.

참고: Guide 역할 이름이 Guide 매니저에서 Guide 관리자로 변경되었지만 이름 변경 전에 만든 계정에서는 사용자 세그먼트 및 관리 권한에서 매니저라는 용어가 계속 사용됩니다.

Chat 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Chat 역할을 보여줍니다. Chat Phase 4 역할은 관리 센터에서 관리됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.

역할	설명	레거시 역할
관리자	모든 Chat 설정을 관리하고 채팅 지원을 제공할 수 있음.	관리자. 변경 없음.
상담원	채팅에 응답하고 채팅 지원을 제공할 수 있음.	상담원. 변경 없음.
상담원(제한)	소셜 메시징 대화 및 채팅에만 응답할 수 있음.	없음. 새 역할임.
사용자 지정 역할(Enterprise)	관리자가 직접 Chat 역할을 정의할 수 있음.	사용자 지정 역할. 변경 없음. Chat Phase 3의 경우, 사용자 지정 역할은 여전히 Chat 대시보드에서 관리됩니다.

Talk 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Talk 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담원에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

참고: Support 관리자는 Talk 역할에 관계없이 Talk 설정도 관리할 수 있습니다.

역할	설명	레거시 역할
관리자	모든 Talk 설정을 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없음. Talk 사용자 단위 라이선스를 필요로 하지 않음.	없음. 새 역할임. 이전에는 Support 관리자 역할에 포함되었음.
팀 리드	전화를 걸거나 받을 수 있는 Talk 관리자.	없음. 새 역할임.
상담원	전화를 걸거나 받을 수 있음.	상담원(임시 변경). 상담원은 Talk 실시간 대시보드를 볼 수 없고 Talk 리드나 관리자로 업그레이드되어야 합니다.
Talk 관리자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다.

Explore 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Explore 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담원에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

역할	설명	레거시 역할
관리자	Explore의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음.	관리자. 변경 없음.
편집 권한자	대시보드, 쿼리 및 데이터 집합을 만들고 관리할 수 있음.	편집 권한자. 변경 없음.
보기 권한자	공유 대시보드에 액세스할 수 있음.	보기 권한자. 변경 없음.
Explore 보기 권한자 역할을 기여자나 라이트 상담원 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다.

Sell 역할

다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Sell 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Sell의 액세스 수준 및 권한 이해하기를 참조하세요.

역할	설명	레거시 역할
관리자	Sell의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있음.	관리자. 변경 없음.
상담원	리드, 연락처 및 거래를 관리할 수 있음.	상담원. 변경 없음.