Zendesk Suite 및 Zendesk Support에는 대부분의 고객이 필요로 하는 모든 것이 들어 있지만 그보다 더 많은 것을 필요로 하는 고객이 있을 수 있습니다. 관리자는 계정에 있는 모든 추가 기능 목록을 플랜 페이지에서 확인할 수 있습니다.

계정 소유자 및 청구 관리자는 표의 링크를 사용하여 Zendesk 내에서 특정 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 다른 추가 기능을 구매하는 데 대한 정보는 Zendesk 영업팀에 문의하세요.

다음은 Zendesk Suite 및 Support 추가 기능과 해당 추가 기능이 제공되는 플랜 목록입니다.

추가 기능 사용 가능한 플랜 설명
고급 AI
  • Suite Professional 이상
  • Support Professional 이상

Zendesk에 이미 기본으로 제공되는 AI 제품을 확장하는 일련의 AI 도구입니다.

고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)
  • Suite Enterprise 이상
  • Support Enterprise

Zendesk Suite에 이미 기본으로 제공되는 보안 제품을 확장하는 일련의 데이터 프라이버시 및 보호 기능입니다.

ADPP 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
Agent Months
  • Suite Enterprise 이상
  • Support Enterprise

Agent Months를 통해 현재 청구 주기보다 짧은 기간 동안 사용할 일단의 Zendesk 상담사를 추가할 수 있습니다.

Agent Months 관리하기를 참조하세요.
공동 작업
  • Support Professional 이상
 다음과 같은 기능을 사용하여 팀원들과 공동으로 작업하세요.
  • 라이트 상담사: 팀원들에게 전체 상담사 권한을 부여하지 않고 티켓 작업을 허용합니다.
  • 사이드 대화: 회사 내부 또는 외부에 있는 사람들과의 기본 대화 밖에서 메모를 보내되, 모든 내용은 티켓 내에 보관합니다.

이러한 기능은 Zendesk Suite에 포함되어 있으며 일부 Support 플랜에서 추가 기능으로 제공됩니다.
라이트 상담사
  • 모든 Zendesk Suite 플랜
  • Support Professional 이상

라이트 상담사는 권한이 제한되어 있지만 필요한 경우 티켓을 보고 주제에 대한 전문 지식과 조언을 할 수 있는 상담사입니다.

대부분의 Zendesk Suite 플랜에는 많은 수의 라이트 상담사가 포함되어 있습니다. Support 플랜에는 라이트 상담사가 포함되어 있지 않습니다. 라이트 상담사를 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.

라이트 상담사 구매하기를 참조하세요.
Premium 샌드박스
  • Suite Enterprise 이상
  • Support Enterprise

Premium 샌드박스는 구성 및 데이터에 있어 프로덕션을 그대로 반영하는 테스트 환경을 제공합니다.

Suite Enterprise에는 Partial Premium 샌드박스 1개가 포함되어 있습니다. Suite Enterprise Plus에는 Full Premium 샌드박스 1개가 포함되어 있습니다. Support Enterprise에는 Premium 샌드박스가 아닌 Standard 샌드박스만 포함되어 있습니다. 하나 이상의 Premium 샌드박스를 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
WhatsApp 번호
  • 모든 Zendesk Suite 플랜

WhatsApp 소셜 메시징 채널을 Zendesk에 추가할 수 있습니다.

Zendesk Suite에는 5개의 WhatsApp 번호가 포함되어 있습니다. 더 많은 번호를 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
더 많은 저장 공간
  • 모든 Zendesk Suite 플랜
  • 모든 Support 플랜

이 추가 기능는 플랜의 기본 저장 공간 한도를 초과하는 경우 티켓 데이터 및 파일에 사용할 수 있는 저장 공간을 늘립니다.

Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.
고용량 API
  • Suite Growth, Professional 및 Enterprise
  • Support Professional 이상

이 추가 기능을 사용하면 허용되는 API 호출 수가 분당 요청 수 2,500건으로 증가됩니다. 최소 10개의 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매해야 합니다.

Suite Enterprise Plus에 포함되어 있습니다.

API 사용량 관리하기를 참조하세요.
음성 사용 크레딧
  • 모든 Zendesk Suite 플랜

이 추가 기능은 음성 통화 및 문자에 "사용하는 만큼 요금을 지불"하는 추가 분수를 제공합니다.

음성 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
Sunshine Conversations 월간 활성 사용자(MAU)
  • Suite Professional 이상

이 추가 기능은 Sunshine Conversations 채널에 대해 매월 2,500명의 MAU 팩을 추가로 제공합니다.

기본적으로 Zendesk에는 Sunshine Conversations에 대해 매월 1,000명의 MAU가 포함되어 있습니다.
Sunshine Conversations 알림
  • Suite Professional 이상

이 추가 기능은 매월 25,000개의 추가 Sunshine Conversations 알림 팩을 제공합니다.

기본적으로 Zendesk에는 매월 1,000개의 Sunshine Conversations 알림이 포함되어 있습니다.
헬프 센터
  • Support Professional 이상

스마트 헬프 센터로 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하세요.

헬프 센터는 Zendesk Suite 플랜에 포함되어 있습니다.

추가 제품 구매하기를 참조하세요.
실시간 채팅 및 메시징
  • 모든 Support 플랜

메시징을 통해 웹 및 모바일에서 고객에게 바로 도움을 주세요.

실시간 채팅 및 메시징은 Zendesk Suite 플랜에 포함되어 있습니다.

추가 제품 구매하기를 참조하세요.
인적 자원 관리(WFM)
  • 모든 Zendesk Suite 플랜
  • 모든 Support 플랜

이 추가 기능은 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 개선하기 위한 광범위한 인적 자원 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 제공합니다.

Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
Zendesk 품질 보증(QA)
  • 모든 Zendesk Suite 플랜
  • 모든 Support 플랜

이 추가 기능은 QA 프로세스를 자동화하여 지원 상호작용 전반에 걸쳐 일관성을 제공합니다. Zendesk QA는 AI를 사용하여 더 큰 문제가 되기 전에 중요한 영역을 정확히 파악하고 ,주의가 필요한 티켓을 발견하고, 채널 전반의 주요 트렌드를 살펴봅니다.

Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
워크포스(인적 자원) 관리 (WEM)
  • 모든 Zendesk Suite 플랜
  • 모든 Support 플랜

할인된 가격의 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 및 Zendesk QA 추가 기능이 모두 포함된 번들입니다.

Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능 구매하기를 참조하세요.

레거시 추가 기능에 대한 내용은 Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.

Zendesk 제공