Zendesk Suite에는 대부분의 고객이 필요로 하는 모든 것이 들어 있지만 그보다 더 많은 것을 필요로 하는 고객이 있을 수 있습니다. 예를 들어 티켓과 첨부 파일이 많은 고객은 추가 데이터 저장 공간을 구매하고자 할 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Suite에서 사용 가능한 추가 기능과 이러한 추가 기능에 대한 자세한 정보를 찾는 방법에 대해 설명합니다.
음성 사용량 크레딧은 Suite 내에서 구매할 수 있습니다. 다른 추가 기능에 대한 가격 및 구매 관련 정보에 대해서는 Zendesk 영업팀에 문의하세요.
사용 가능한 Zendesk Suite 추가 기능
다음은 추가 기능 및 해당 추가 기능이 제공되는 Suite 플랜 목록입니다.
| 추가 기능 | 사용 가능한 Suite 플랜 | 설명 |
|---|---|---|
| 고급 AI | Suite Professional 이상 |
고객 서비스를 목적으로 만들어진 강력한 인공 지능(AI) 도구 모음입니다. 지능형 선별, 고급 봇, 컨텍스트 패널의 인텔리전스 및 관리자를 위한 매크로 추천이 포함됩니다. Zendesk 고급 AI에 대한 정보를 참조하세요. |
| 고객 목록 | Suite Growth 이상 | 고객 목록으로 고객층에 대한 세부적인 사항을 파악하세요. 플랜 유형, 지원 내역, 업종 또는 기타 조건을 기준으로 고객들을 세그먼트로 정리해서 세부적으로 파악하세요. |
| 음성 사용 크레딧 | 모든 플랜 | Talk 통화 및 문자에 대해 추가로 분 수를 구매하여 "사용하는 만큼 요금을 지불"하세요. 자세한 내용은 음성 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. |
| Premium 샌드박스 | Enterprise (Partial) 및 Enterprise Plus 플랜에 포함되어 있습니다. | Suite Enterprise에는 Partial Premium 샌드박스 1개가 함께 제공됩니다. 하나 이상의 Premium 샌드박스를 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
Suite Enterprise Plus에는 Full Premium 샌드박스 1개가 함께 제공됩니다. Premium 샌드박스를 추가 기능으로 더 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요. |
| 더 많은 저장 공간 | Suite Growth 이상, Support Professional 이상. | 티켓 데이터 및 파일을 저장할 공간이 더 필요하신가요? 통합 티켓 관리 시스템에만 적용되는 이 추가 기능으로 공간을 더 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요. |
| WhatsApp 번호 | 모든 플랜 | Zendesk Suite 플랜에는 5개의 WhatsApp 번호가 포함되어 있습니다. 번호가 더 필요한 경우 이 추가 기능을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요. |
| Answer Bot 해결 수 | 모든 플랜 | Answer Bot은 모든 플랜 유형에서 사용할 수 있지만 플랜에 따라 사용할 수 있는 해결 수가 다릅니다. 해결 수가 부족해지면 추가 해결 수의 번들을 구매할 수 있습니다. Answer Bot 해결 수에 대한 정보를 참조하세요. |
| 고용량 API | Suite Enterprise Plus에 포함되어 있습니다. Suite Growth 이상에서는 추가 기능으로 제공됩니다. | 이 추가 기능을 사용하면 허용되는 API 호출 수가 분당 요청 수 2,500건으로 증가됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 플랜 제한을 참조하세요. |
| Sunshine Conversations MAU | Suite Professional 이상 | 기본적으로 Zendesk는 Sunshine Conversations에 대해 매월 1,000명의 월간 활성 사용자(MAU)를 지원합니다. 이 추가 기능은 매월 2,500명의 추가 MAU 팩을 제공합니다. MAU는 한 달에 채널당 고유한 최종 사용자 한 명에 해당합니다. Sunshine Conversations 채널 추가하기를 참조하세요. |
| Sunshine Conversations 알림 | Suite Professional 이상 | 기본적으로 Zendesk는 매월 1,000건의 Sunshine Conversations 알림을 지원합니다. 이 추가 기능은 매월 25,000명의 추가 알림 팩을 제공합니다. Sunshine Conversations 알림을 참조하세요. |
Zendesk 제품의 레거시 추가 기능에 대한 내용은 Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
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