채널 개요
현재 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 지원되는 소셜 메시징 채널은 다음과 같습니다.
- LINE
- Facebook Messenger
- 트위터 DM
Sunshine Conversations 계정을 Support Suite 계정에 연결하면 Mailgun을 제외한 모든 Sunshine Conversations 채널에도 액세스할 수 있습니다. 추가 채널의 예:
- Viber
- 텔레그램
- Apple Business Chat
Sunshine Conversations에서 지원되는 채널에 대해 자세히 알아보려면 Sunshine Conversations 문서에서 채널을 참조하세요.
계정 연결하기
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Sunshine Conversations 채널을 사용하려면 Sunshine Conversations 계정을 Support Suite 계정에 연결해야 합니다. Support Suite 계정을 Sunshine Conversations 계정에 연결하려면 해당 영업 담당자에게 문의하세요.
추가 채널로 작업하기
Sunshine Conversations에서 관리되는 채널을 추가한 후 상담사들은 상담사 워크스페이스를 통해 그러한 채널에서 사용자를 지원할 수 있습니다. 채널에 보내는 메시지는 상담사 워크스페이스에서 티켓으로 전환됩니다. 상담사가 상담사 워크스페이스에서 응답하면 댓글이 사용자의 메시징 앱에 답장으로 나타납니다.
다음 예에서는 상담사가 Sunshine Conversations에서 관리되는 Viber 채널을 통해 연락한 사용자를 지원하고 있습니다.
Sunshine Conversations에서 제공되는 채널은 비즈니스 규칙 및 Explore 리포팅을 비롯하여 상담사 워크스페이스에서 기본으로 지원되는 메시징 채널과 동일한 기능을 제공합니다. 다음 리소스를 참조하세요.
- 웹 및 모바일 메시징 시작하기
- 소셜 메시징 시작하기
- 관리자의 메시징 작업
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시징 리포팅
상담사 워크스페이스를 활성화하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요.
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