소셜 메시징 시작하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

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Zendesk Suppot 플랜을 사용하는 고객은 공개 소셜 메시징 채널만 추가할 수 있습니다. 공개 Facebook 채널 설정하기 및 X(구 트위터) 채널 설정하기를 참조하세요.

이 문서에서는 Zendesk 계정으로 소셜 메시징을 시작하기 위해 관리자들이 수행해야 하는 단계를 개괄적으로 보여줍니다.

이 문서의 단계는 타사 소셜 메시징 채널을 연동하는 데에만 적용됩니다. 웹 위젯이나 모바일 SDK에 Zendesk의 자체 메시징 기능을 설정 중인 경우에는 웹 및 모바일용 메시징 시작하기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

소셜 채널 추가

Facebook 및 X(구 트위터) 공개 계정과 수많은 비공개 소셜 미디어 계정을 연결할 수 있습니다. 소셜 채널의 설정에서 작업을 완료하므로 각 소셜 채널마다 자체 안내가 있습니다.

공개 채널:

Facebook: Facebook 담벼락 게시물 및 댓글과 같은 공개 메시지를 게시할 수 있는 인기 메시징 앱입니다. 공개 Facebook 채널 설정하기를 참조하세요.
X: 트윗이라는 공개 메시지를 보내는 것은 물론 공개 멘션을 하고, 답글을 달며, 트윗에 좋아요 표시를 할 수 있는 인기 메시징 앱(구 트위터)입니다. X(구 트위터) 채널 설정하기를 참조하세요.

비공개 채널:

WhatsApp: 180여 개국에서 15억 명 이상의 사용자를 보유한 인기 채팅 및 음성 메시징 앱입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요.
WeChat: 중국 기반의 인기 모바일 문자 및 음성 메시징 커뮤니케이션 서비스입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 WeChat 채널 추가하기를 참조하세요.
LINE: 문자, 음성 및 영상 전화, 순간, 사진 공유, 게임을 위한 올인원 커뮤니케이션 앱입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기를 참조하세요.
Facebook Messenger: Facebook을 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기를 참조하세요.
X 쪽지(DM): X(구 트위터)를 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱(구 트위터 DM)입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 X(구 트위터) DM 채널 추가하기를 참조하세요.
Instagram Direct: 다른 사용자들과 직접 대화할 수 있는 Instagram의 비공개 메시징 서비스입니다. Instagram Direct 사용 설정 및 사용하기를 참조하세요.

Enterprise 계정에서는 이를 샌드박스에서 설정하여 공개하기 전에 테스트할 수 있습니다. 샌드박스에 소셜 메시징 추가하기를 참조하세요.

소셜 메시징 채널을 추가한 후 소셜 메시징 대화에 참여할 각 상담사에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. 각 상담사에게 Chat 상담사 역할을 배정하면 됩니다. 상담사에게 메시징 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

채널이 추가된 후에는 상담사가 수신 요청을 관리하고 관리자가 채널 작동 상황을 추적하는 데 도움이 될 설정을 구성할 수 있습니다.

대화 라우팅 구성: 수신 대화를 특정 상담사에게 보낼지 아니면 모든 상담사에게 보낼지 정의하고 알림을 설정합니다.
자동 응답 사용 설정: 자동 응답기를 사용하여 대화 가능하지 않은 상담사에게 의존하지 않고 최종 사용자에게 메시지가 제대로 수신되었음을 알릴 수 있습니다.
고객에게 연락 방법을 알려주세요. 웹사이트, 모바일 앱 또는 헬프 센터에 메시지 보내기 버튼을 추가하면 고객이 소셜 채널을 찾고 연결할 수 있습니다. 또한 이메일에 소셜 미디어 버튼을 추가할 수도 있습니다.
최종 사용자들에게 피드백 요청: 만족도 설문조사를 사용 설정하여 고객들이 받은 서비스에 어떻게 평가하는지 알아봅니다.

모든 상담사 쪽 메시징은 상담사 워크스페이스에서 일어납니다. 이러한 리소스는 상담사가 소셜 메시징을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.