참고: Zendesk Support만 사용하는 고객은 샌드박스에서 Facebook Messenger와 트위터 DM만 사용할 수 있습니다. 메시징을 사용하려면 Zendesk Support 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 상태에서 Chat도 있어야 합니다.
샌드박스 테스트 환경에서 Zendesk 웹, 모바일 및 소셜 메시징 기능을 테스트할 수 있습니다.
샌드박스 인스턴스를 만들고 사용하는 데 대한 내용은 기본 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
샌드박스에 웹 및 모바일 메시징 추가하기
샌드박스를 만들기 전에 Zendesk 메시징을 사용 설정한 경우에는 샌드박스에서도 자동으로 사용 설정됩니다. 플로우, 상담원 워크스페이스 설정, 트리거, SDK 모양 선택 등 어떤 구성도 샌드박스 인스턴스로 이동되지 않습니다.
하지만 프로덕션 인스턴스에 추가하기 전에 샌드박스에서 메시징을 사용해 보려는 경우, 또는 기존 샌드박스로 계정에 메시징을 추가하는 경우에는 직접 샌드박스에 추가해야 합니다. 이 섹션에서는 기존 샌드박스에 웹 또는 모바일 메시징을 추가하기 위한 개괄적인 단계를 안내해 드립니다.
샌드박스에서 Zendesk 메시징을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 아직 만들지 않은 경우 샌드박스 테스트 환경을 만듭니다.
- 샌드박스를 엽니다.
- 샌드박스를 만들기 전에 계정에서 메시징을 사용 설정하지 않은 경우에는 샌드박스 인스턴스에서 Zendesk 메시징을 사용 설정합니다.
- 웹사이트나 헬프 센터, 또는 모바일 앱에 대해 메시징을 활성화하고 구성합니다.
- 기본 제공 메시징 기능을 테스트하여 기본 메시징 사용 환경을 보고 메시징 실행 방식에 익숙해지도록 합니다.
- 플로우 빌더로 자동화된 대화를 사용자 지정합니다.
샌드박스에 소셜 메시징 추가하기
샌드박스를 만들기 전에 소셜 메시징을 사용 설정한 경우에는 샌드박스에서도 자동으로 사용 설정됩니다. 하지만 Zendesk 메시징과 마찬가지로 소셜 채널 구성은 이동되지 않으므로 샌드박스에서 따로 만들어야 합니다.
고객에게 소셜 메시징을 제공하기 전에 샌드박스에서 사용해 보려는 경우 직접 샌드박스에 추가해야 합니다.
샌드박스에서 소셜 메시징을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 아직 만들지 않은 경우 샌드박스 테스트 환경을 만듭니다.
- 샌드박스를 엽니다.
- 프로덕션 인스턴스에 소셜 메시징이 없다면 고객 성공 관리자나 영업 담당자에게 연락하여 샌드박스 계정에 소셜 메시징 추가 기능을 사용 설정하세요. Suite 계정에서는 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
- 소셜 메시징 계정에서 테스트 페이지 및 프로필을 설정하여 샌드박스 인터페이스의 상담원 워크스페이스에 추가하세요. 상담원 워크스페이스에서 소셜 메시징 채널을 설정하는 데 대한 내용은 아래 링크를 참조하세요.
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