이러한 플랜을 보유한 경우에는 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Premium 샌드박스 인스턴스를 추가 기능으로 더 구매할 수도 있습니다.
Premium 샌드박스는 구성 및 데이터에 있어 Zendesk Support의 프로덕션 인스턴스나 Zendesk Suite의 헬프 데스크 기능을 그대로 반영하는 테스트 환경을 제공합니다. 이로써 워크플로우에 대한 업데이트를 정확하게 테스트하고, 연동 서비스를 실험하며, 프로덕션 환경과 매우 흡사한 환경에서 신입 상담사를 교육할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Premium 샌드박스 설정 옵션
Premium 샌드박스를 사용하면 프로덕션 환경에서 구성 및 티켓을 복사할 수 있으며,
새 샌드박스를 만들기 전에 계정에 대한 기본 그룹을 구성해야 합니다.
Premium 샌드박스를 만들 때 플랜에 따라 설정 옵션을 만들 수 있습니다. 예를 들어 Suite Enterprise 고객은 Partial Premium 샌드박스를 만들 수 있고, Suite Enterprise Plus 고객은 Full Production 샌드박스를 만들 수 있습니다. 선택한 옵션에 관계없이 복사되는 콘텐츠는 다음과 같습니다.
- 브랜드
- 동적 콘텐츠
- 티켓 필드
- 티켓 양식
- 사용자 필드
- 조직
- 조직 필드
- 대상
- 그룹
- 사용자 지정 역할
- 공유 보기
- 공유 매크로
- 트리거
- 트리거 카테고리
- 자동화
- 상담사 수준 사용자
- 그룹 구성원
Metadata Premium 샌드박스를 만들 때에는 종료되지 않은 티켓이나 그러한 티켓과 연결된 최종 사용자들이 복사되지 않습니다.
Partial Premium 샌드박스를 만들 때에는 최대 10,000개까지의 종료되지 않은 티켓 및 그러한 티켓과 연결된 최종 사용자들이 복사됩니다.
Full Production Premium 샌드박스를 만들 때에는 최대 100,000개까지의 종료되지 않은 티켓 및 그러한 티켓과 관련된 최종 사용자들이 복사됩니다.
프로덕션 환경에서의 상담사 워크스페이스 상태와 관계없이 새 샌드박스에서는 기본적으로 비활성화됩니다. 샌드박스에서 상담사 워크스페이스를 사용하려면 수동으로 활성화해야 합니다.
Sell은 샌드박스 환경에서 지원되지 않습니다.
Premium 샌드박스를 만들고 관리하는 데 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스 관리하기를 참조하세요.
복제 이해하기
관리 센터를 통해 샌드박스를 만들 때 자동으로 복제됩니다. 복제를 통해 프로덕션 인스턴스의 데이터를 가져와 샌드박스의 구성 및 콘텐츠를 만들고 새 하위 도메인을 만듭니다. 이 프로세스는 프로덕션 인스턴스의 성능에 영향을 미치지 않습니다. 프로덕션 인스턴스에서 데이터를 가져오기만 하므로 아무 것도 추가되거나, 업데이트되거나, 삭제되지 않습니다. 복제가 진행되는 동안 샌드박스 인스턴스의 구성이 급속히 변경되므로 프로세스 동안에는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
복제 완료에 걸리는 시간은 복제되는 콘텐츠 양에 따라 다릅니다. 적은 양의 필드와 비즈니스 규칙이 있는 간단한 Metadata 복사의 경우 몇 분에서 며칠로 시간이 덜 소요됩니다. 100,000개의 티켓과 관련된 사용자 및 조직이 포함된 전체 복사의 경우 완료하는 데 한 주 이상이 걸릴 수 있습니다. 복제가 완료되면 샌드박스의 상태가 활성으로 바뀝니다.
복제를 완료하기 위해 Zendesk에서 마이그레이션될 데이터의 내부 사본을 만듭니다. 마이그레이션이 완료된 후에는 이 사본이 삭제됩니다. 삭제된 Premium 샌드박스는 복구할 수 없습니다.
어떤 샌드박스를 사용하는지에 따라 월간 수행할 수 있는 최대 복제 횟수는 물론 장기간 샌드박스를 사용하지 않을 경우 샌드박스 및 해당 데이터가 지속되는 기간이 다릅니다. 샌드박스를 사용하지 않으면 샌드박스와 해당 데이터가 30일 또는 90일 후에 삭제됩니다.
이 표에서는 샌드박스에 따라 월간 수행할 수 있는 최대 복제 횟수와 샌드박스가 보존되는 기간을 설명합니다.
| Premium - Metadata 복사 | Premium - Partial 복사 | Premium - Production 복사 | |
|---|---|---|---|
| 월간 최대 복제 횟수 | 5 | 10 | 15 |
| 샌드박스 데이터 보존 기간 | 30일 | 90일 | 90일 |
복제된 데이터에 대한 제한
복제를 통해 가능한 프로덕션 인스턴스와 거의 비슷한 사본을 갖게 되지만, 사본에는 다음과 같이 몇 가지 일치하지 않는 사항이 있습니다.
- 샌드박스 테스트 환경은 Zendesk Suite의 Zendesk Support 기능에만 적용되며 Talk 또는 Guide를 포함하지 않습니다.
- 브랜드가 복제되지만 모든 Zendesk 인스턴스의 브랜드 이름이 고유해야 하므로 정확히 일치할 수 없습니다. 고유한 문자열을 포함하도록 브랜드 이름이 수정됩니다.
- 사용자 이메일은 @example.com 도메인을 사용하여 샌드박스 인스턴스에 추가되기 전에 무효화됩니다. 이는 실수로 사용자에게 이메일을 보내는 것을 방지하기 위한 것입니다. 여기에는 상담사와 최종 사용자가 모두 포함됩니다. 관리자는 사용자의 이메일 주소를 편집하여 테스트를 위해 올바르지 않은 이메일을 되돌릴 수 있습니다.
- API가 사용 설정되지만 API 토큰을 다시 만들어야 합니다.
- 샌드박스 내에서는 앱 및 EAP 기능이 사용 중지됩니다.
- 등록 티켓은 마이그레이션되지만 보관된 종료 티켓, 연결된 인시던트 티켓 및 티켓 공유 계약은 마이그레이션되지 않습니다.
- 비밀번호가 필요한 대상은 복제되지만 자격 증명이 올바르지 않아 사용 중지 상태가 됩니다.
- 프로덕션에서 손상된 개체는 복제되지 않습니다. 예를 들어 더 이상 존재하지 않는 조직을 참조하는 조건이 있는 트리거는 샌드박스에 복제되지 않습니다.
- 외부 이메일 주소는 샌드박스에 복사되지 않습니다.
- Premium 샌드박스 내에서 변경하는 내용은 프로덕션 계정에 자동으로 복사되지 않으며 프로덕션 계정 내에서 수동으로 다시 생성해야 합니다.
- 이 문서에서 언급된 항목만 복제됩니다.
- 레거시 상담사는 복제될 수 없습니다. 복제하려면 레거시 상담사에게 새 역할을 배정해야 합니다.
- 샌드박스에서는 보기, 트리거 및 자동화가 다른 순서로 나타날 수 있습니다.
- 비활성 구성은 복제되지만 비활성 티켓 필드를 참조하는 조건이나 작업이 있는 비즈니스 규칙(예: 트리거 및 자동화)은 복제되지 않습니다.
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