Premium 샌드박스 관리하기

빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 샌드박스

이 문서에서는 관리 센터를 사용하여 Premium 샌드박스를 만들고, 샌드박스에서 작업하며, 테스트를 새로 시작해야 할 때 새 샌드박스를 만드는 방법에 대해 설명합니다. Premium 샌드박스에 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 복제를 통해 Premium 샌드박스 만들기
• 샌드박스에서 작업하기
• 샌드박스 바꾸기
• Zendesk Suite로 업그레이드할 때 Premium 샌드박스 관리하기

복제를 통해 Premium 샌드박스 만들기

관리 센터를 통해 샌드박스를 만들 때 자동으로 복제됩니다. 복제를 통해 프로덕션 인스턴스의 데이터를 가져와 샌드박스의 구성 및 콘텐츠를 만듭니다. 이 프로세스는 프로덕션 인스턴스의 성능에 영향을 미치지 않습니다. 프로덕션 인스턴스에서 데이터를 가져오기만 하므로 아무 것도 추가되거나, 업데이트되거나, 삭제되지 않습니다. 복제가 진행되는 동안 샌드박스 인스턴스의 구성이 급속히 변경되므로 프로세스 동안에는 사용하지 않는 것이 좋습니다.

복제 완료에 걸리는 시간은 복제되는 콘텐츠 양에 따라 다릅니다. 적은 양의 필드와 비즈니스 규칙이 있는 간단한 Metadata 복사의 경우 1시간이면 충분할 수 있습니다. 100,000개의 티켓과 연결된 사용자 및 조직이 포함된 전체 프로덕션 복사의 경우 완료하는 데 일주 이상이 걸릴 수 있습니다. 복제가 완료되면 샌드박스의 상태가 활성으로 바뀝니다.

샌드박스를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 샌드박스를 만들기 전에 반드시 계정에 대한 기본 그룹을 구성했는지 확인합니다.
2. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
3. 샌드박스 만들기 버튼을 클릭합니다.
4. 샌드박스를 설명하는 이름을 입력합니다.
5. 설정할 기본 샌드박스를 선택합니다. 플랜에서 제공되거나 추가 기능으로서 구매한 샌드박스 유형만 선택할 수 있습니다.
   • 공백 - 어떤 설정, 비즈니스 규칙, 티켓도 없는 Standard 샌드박스.
   • 티켓 저장 공간이 없는 프로덕션 사본 - 프로덕션 설정 및 비즈니스 규칙의 사본이지만 티켓은 없음.
   • 티켓 저장 공간이 있는 프로덕션 사본 - 프로덕션 설정, 비즈니스 규칙 및 티켓의 사본.
6. 티켓 저장 공간이 있는 프로덕션 사본을 선택한 경우에는 샌드박스에 복사할 티켓 수도 선택해야 합니다.
   • 티켓 10,000개까지 - Zendesk Suite Enterprise 플랜으로 복사할 수 있는 최대 미해결 티켓 수입니다. 이를 Partial 사본이라고 합니다.
   • 티켓 100,000개까지 - Zendesk Suite Enterprise Plus 플랜으로 복사할 수 있는 최대 미해결 티켓 수입니다. 이를 전체 프로덕션 사본이라고 합니다.
7. 만들기를 클릭합니다.

   

8. 샌드박스를 만드는 중이라는 메시지가 표시됩니다. 샌드박스가 만들어지면 페이지 위쪽에 메시지가 나타나고 활성 상태가 됩니다. 샌드박스에는 도메인 이름과 10자리 숫자가 결합된 고유한 URL이 부여됩니다.
9. (선택 사항) 샌드박스에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 활성화합니다. 새 샌드박스 환경에서는 기본적으로 비활성화됩니다.

새로 복제된 샌드박스에서는 프로덕션 인스턴스와 매우 비슷한 환경을 제공합니다. 이로써 새 워크플로우를 테스트하고, 상담사 교육을 위한 안전한 환경을 제공하며, 개발 목적의 고품질 환경을 제공할 수 있습니다.

샌드박스에서 작업하기

샌드박스를 만들어 활성 상태가 되었으면 작업을 시작할 수 있습니다. 위의 복제를 통해 Premium 샌드박스 만들기를 참조하세요.

Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 샌드박스로 넘어가려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
2. 샌드박스 중 하나 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 열기를 선택하여 새 브라우저 탭에 샌드박스 인스턴스를 시작합니다. 또한 샌드박스를 북마크하여 브라우저에서 액세스할 수도 있습니다.

   

3. 정상적인 관리자 자격 증명을 사용하여 샌드박스에 로그인합니다.
4. 변경을 실시한 다음 테스트와 미세 조정을 거칩니다.

샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 인스턴스에 복사되지 않습니다. 변경한 내용에 만족할 경우 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 다시 생성해야 합니다.

샌드박스 바꾸기

테스트와 업데이트를 한 차례 마치면 새 샌드박스를 만들어 또 다른 개발과 테스트를 시작할 수 있습니다. 또한 작업이 잘못되어 처음부터 다시 시작하려는 경우에도 새 샌드박스를 만드는 것이 유용합니다.

일반적인 절차는 기존 샌드박스를 삭제하고 Zendesk Support의 현재 프로덕션 인스턴스 설정을 토대로 새로 샌드박스를 만드는 것입니다. 그렇게 할 때에는 새 샌드박스를 만드는 데 따른 영향을 고려해야 합니다. 자세히 알아보려면 새 샌드박스를 만들 때 고려 사항을 참조하세요.

Premium 샌드박스를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
2. 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 삭제를 선택합니다.

   

3. 복제를 통해 Premium 샌드박스 만들기의 단계를 사용하여 새 샌드박스를 만듭니다.

   새 URL로 새 샌드박스가 만들어집니다.

새 샌드박스를 만들 때 고려 사항

새 샌드박스를 만들 때에는 다음 사항에 유의해야 합니다.

• 샌드박스 URL이 변경됩니다.
• 샌드박스에 있는 모든 개체 ID가 변경됩니다. 예를 들어 티켓 필드 ID가 달라집니다.
• 사용자 지정 Guide 테마를 내보내기할 수 있지만 잃게 됩니다.
• 모든 앱이 제거됩니다.
• 모든 공유 계약이 제거됩니다.

새 샌드박스를 만들기 전에 사내 개발팀과 협조 및 조정하는 것을 잊지 마세요. 샌드박스와의 연동이 있다면 샌드박스의 고유한 개체 ID를 참조할 가능성이 있습니다. 개체 ID가 삭제되어 모든 연동이 중단되는 상황에 개발팀이 대처하도록 해야 합니다.

Zendesk Suite로 업그레이드할 때 Premium 샌드박스 관리하기

Premium 샌드박스가 있는 상태에서 Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus 플랜으로 업그레이드하면 삭제하기로 결정할 때까지 샌드박스 인스턴스가 변경되지 않고 그대로 남아 있습니다. 삭제된 후에는 사용 중인 Suite 플랜에 포함된 유형(Metadata, Partial 또는 Full)의 새 Premium 샌드박스를 만들 수 있습니다. Metadata Premium 샌드박스를 사용해 왔다면 Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 프로덕션 Zendesk Support 환경의 데이터를 사용하여 더욱 현실적인 테스트 환경으로의 업그레이드를 제공합니다. 예를 들어 Suite Enterprise로 업그레이드할 때 Metadata Premium 샌드박스가 있으면 해당 샌드박스 환경은 계속 Metadata Premium 샌드박스로 남아 있습니다. 하지만 Metadata 샌드박스를 삭제한 후에는 일부 티켓 데이터도 포함된 새 Partial Premium 샌드박스를 만들 수 있습니다. Premium 샌드박스 유형에 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스 설정 옵션을 참조하세요.