계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기

계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹 간의 차이와 각각의 용도를 이해해야 합니다. 이 둘은 별도의 기본 그룹 유형으로서 이들 각각을 변경할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정 또는 팀원의 기본 그룹에 대한 정보
• 계정의 기본 그룹 변경하기
• 팀원의 기본 그룹 변경하기

관련 문서:

• 그룹 만들기
• 조직 및 그룹에 대한 정보
• 비공개 티켓 그룹에 대한 정보
• 본인, 다른 상담사 또는 그룹에 수동으로 티켓 배정하기

계정 또는 팀원의 기본 그룹에 대한 정보

다음은 두 가지 기본 그룹 유형에 대한 정의입니다.

• 계정의 기본 그룹: 이메일로 받은 모든 신규 티켓과 신규 상담사가 처음 배정되는 그룹입니다. 신규 상담사를 만들면 자동으로 이 그룹의 일원이 됩니다. 그룹이 하나만 있는 경우에는 그 그룹이 계정의 기본 그룹입니다. 모든 계정에는 기본 그룹이 있습니다.

• 팀원의 기본 그룹: 팀원의 기본 그룹입니다. 팀원을 만들면 계정의 기본 그룹이 자동으로 팀원의 기본 그룹이 됩니다. 하지만 사용자 프로필에서 언제든 팀원의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다. 모든 팀원에게 기본 그룹이 있습니다.

  티켓이 자동으로 상담사에게 배정될 때 다음과 같은 상황에서 기본 그룹에 있는 상담사에게 티켓이 배정됩니다.

  • 티켓이 신규이며 어떤 그룹에도 배정되지 않은 경우에는 자동으로 배정된 상담사의 티켓은 해당 기본 그룹에 배정됩니다.
  • 티켓이 이미 그룹에 배정된 경우에는 자동으로 배정된 상담사가 해당 그룹에 없습니다.

  티켓을 수동으로 상담사에게 배정하는 경우에는 해당 그룹의 상담사에게 티켓을 배정하도록 선택할 수 있습니다.

계정의 기본 그룹 변경하기

그룹이 여러 개 있는 경우에는 다른 그룹을 계정의 기본 그룹으로 선택할 수 있습니다.

계정의 기본 그룹을 변경하려면 다음과 같이 하세요

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.

   계정의 현재 기본 그룹에 레이블이 지정되어 있습니다.

2. 새 기본 그룹으로 사용할 그룹을 찾아서 편집을 클릭합니다.
3. 기본 그룹으로 설정을 선택합니다.
4. 그룹 업데이트를 클릭합니다.

팀원의 기본 그룹 변경하기

사용자 프로필에서 팀원의 기본 그룹을 보거나 변경할 수 있습니다.

팀원의 기본 그룹을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 팀원의 프로필에서 그룹을 클릭합니다.

   팀원의 그룹에 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다.

2. (선택 사항) 새 그룹 만들기에 커서를 갖다 대고 이름을 입력한 다음 더하기(+)를 클릭해서 새 그룹을 만듭니다.
3. (선택 사항) 팀원의 프로필에서 추가하거나 제거하려는 그룹을 클릭합니다.

   자세한 내용은 그룹에서 팀원 추가 및 제거하기를 참조하세요.

4. 현재 기본 그룹의 이름을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 새 기본 그룹을 선택합니다.
5. 닫기를 클릭합니다.