Quick Look: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹
그룹은 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 만든 팀원들의 모음입니다.
그룹 페이지에서 그룹의 등록 티켓을 보고, 그룹의 이름을 편집하고, 그룹에서 팀원을 제거하거나 추가하며, 그룹을 삭제하고, 계정의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.
그룹의 티켓 보기
그룹 페이지에서 그룹의 등록 티켓을 볼 수 있습니다.
그룹의 등록 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다. - 그룹의 행에서 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 등록 티켓 보기를 선택합니다.
새 탭이 열리고 그룹의 등록 티켓이 나열됩니다.
그룹 편집하기
관리 센터의 그룹 페이지에서 기존 그룹을 편집하세요.
그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
- 그룹 목록에서 편집하려는 그룹을 찾아 이름을 클릭합니다.
검색 창을 사용하여 그룹을 찾을 수 있습니다.
- 다음과 같은 변경 작업을 합니다.
- 팀원을 검색하여 그룹에 추가하거나 그룹에서 제거합니다(그룹에서 팀원 추가하기 및 제거하기 참조).
- 그룹 이름을 변경합니다.
- 그룹 설명을 변경하거나 추가합니다.
- (Enterprise에만 해당) 그룹을 비공개로 설정하고 해당 그룹에 배정된 모든 티켓을 비공개로 전환하려면 비공개로 설정을 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 비공개 티켓 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
- 이 그룹을 모든 신규 상담사가 자동으로 추가되는 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 클릭합니다.참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 다른 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
-
작업 메뉴를 클릭하여 모든 등록 티켓을 보거나 그룹에서 모든 팀원을 제거하거나 그룹을 삭제합니다.
- 저장을 클릭합니다.
그룹 삭제하기
더 이상 필요하지 않은 그룹을 삭제할 수 있습니다. 그룹이 팀원의 기본 그룹으로 설정되는 경우에는 해당 팀원의 기본 그룹을 먼저 변경해야 합니다(팀원의 기본 그룹 변경하기 참조).
그룹을 삭제하면 삭제한 그룹을 사용하여 설정한 모든 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다. 그룹은 소속 팀원과 함께 배정받은 모든 티켓에서 제거됩니다. 티켓이 미배정 상태로 돌아갑니다. 티켓 이벤트에서 이러한 업데이트를 볼 수 있습니다.
그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
- 그룹 목록에서 삭제하려는 그룹을 찾습니다. 검색 창을 사용하여 그룹을 찾을 수 있습니다.
- 그룹의 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
또는 편집을 위해 그룹을 열 때 작업 메뉴를 클릭한 후 그룹 삭제를 선택하여 그룹을 삭제할 수 있습니다.
그룹을 삭제할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.
- 삭제를 클릭합니다.