그룹 관리하기

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조직 및 그룹에 대한 정보에서 설명된 대로 그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 집합을 만들 수 있습니다. 모든 상담사는 적어도 하나의 그룹에 반드시 속해야 하고, 여러 그룹에 속할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 그룹 보기
• 그룹 편집하기
• 그룹 삭제하기

관련 문서:

• 그룹 사용하기
• 그룹을 조직에 맵핑하기
• 상담사가 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하기

그룹 보기

그룹을 수정하기 전에 기존 그룹 목록을 살펴볼 수 있습니다.

그룹 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.

그룹 편집하기

그룹을 편집하여 그룹 이름을 변경하거나 그룹에서 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

참고: 그룹 이름을 변경하더라도 비즈니스 규칙에는 아무런 영향이 없습니다. 비즈니스 규칙(트리거, 매크로 및 자동화)이 자동으로 새 이름으로 업데이트됩니다.

그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 편집하려는 그룹 옆의 편집 링크를 선택합니다.
3. 변경 작업을 합니다. 있습니다.
   1. 이름을 선택하거나 선택 취소하여 상담사를 그룹에 추가하거나 그룹에서 상담사를 제거합니다.
   2. 이름 필드에 직접 입력하여 그룹 이름을 변경합니다.
   3. 그룹 설명 필드에 직접 입력하여 그룹 설명을 변경합니다.
   4. (Enterprise에만 해당) 그룹을 비공개로 설정하고 해당 그룹에 배정된 모든 티켓을 비공개로 전환하려면 이 그룹을 비공개로 설정을 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
   5. 이 그룹을 모든 신규 상담사가 자동으로 추가되는 그룹으로 설정하려면 기본 그룹으로 설정을 클릭합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

그룹 삭제하기

더 이상 필요하지 않은 그룹을 삭제할 수 있습니다. 팀원의 기본 그룹으로 설정된 그룹은 삭제할 수 없습니다. 먼저 기본 그룹을 변경해야 합니다(계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기 참조).

물론 그룹을 삭제하는 경우에는 영향을 미칩니다. 삭제한 그룹을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다. 그리고 그룹을 삭제하면 배정받은 티켓에서 그룹이 소속 팀원과 함께 제거됩니다. 티켓이 미배정 상태로 돌아갑니다. 티켓 감사에서 이러한 업데이트를 볼 수 있습니다.

그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 삭제하려는 그룹 옆의 편집 링크를 클릭합니다.
3. 삭제를 선택합니다.
4. 그룹을 삭제할 것인지 묻는 메시지가 나오면 다시 한 번 삭제를 선택하여 그룹을 삭제합니다.