그룹에 팀원 추가 및 제거하기

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그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다. 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집할 때 그룹 페이지에서 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

모든 팀원은 하나 이상의 그룹에 속해야 합니다. 새 팀원을 추가하면 팀원이 계정의 기본 그룹에 자동으로 추가됩니다.

팀원은 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 팀원의 프로필에서 언제든 개별 팀원이 속하는 그룹을 관리하고 팀원의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 그룹 구성원 보기
• 그룹 구성원 추가하기
• 그룹 구성원 제거하기
• 팀원의 프로필에서 그룹 배정 업데이트하기

관련 문서:

• 그룹 페이지에 대한 정보
• 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기

그룹 구성원 보기

새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집할 때 이름과 이메일로 팀원을 보고 검색할 수 있습니다. 관리자나 라이트 상담사와 같은 팀원의 제품 액세스 및 Support 역할을 볼 수도 있습니다.

그룹의 팀원을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 목록에서 그룹의 이름을 클릭합니다.

   그룹 구성원 아래에 그룹의 팀원 목록이 표시됩니다.

   

   그룹 구성원 추가 아래에 그룹에 추가할 수 있는 팀원 목록이 표시됩니다.

그룹 구성원 추가하기

관리 센터의 그룹 페이지에서 그룹에 팀원을 추가할 수 있습니다.

그룹에 팀원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 그룹 페이지로 가서 그룹의 이름을 클릭하여 편집을 위해 엽니다.
2. 그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호()를 클릭합니다.

   또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.

   팀원을 쉽게 찾기 위해 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.

3. 필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.

   그룹에 팀원이 추가됩니다. 그룹 페이지에서 그룹의 팀원 수가 업데이트됩니다.

   참고: 100명 이상의 팀원을 그룹에 추가하는 경우 그룹의 팀원 수가 업데이트되는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.

그룹 구성원 제거하기

관리 센터의 그룹 페이지를 사용하여 그룹에서 팀원을 제거할 수 있습니다.

제거되는 팀원에게 배정된 모든 티켓을 재배정해야 합니다. 재배정하지 않으면 해결되지 않은 티켓이 그룹에 재배정됩니다(그룹 구성원 제거하기에 대한 정보 참조).

관리자가 계정을 설정한 방식에 따라 떠나는 팀원의 해결된 티켓이 자동으로 재배정되는 방식을 구성할 수 있습니다. 그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기를 참조하세요.

그룹에서 팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 그룹 페이지로 가서 그룹의 이름을 클릭하여 편집을 위해 엽니다.
2. 페이지 오른쪽의 그룹 구성원 아래에서 제거하려는 팀원 이름 옆의 휴지통 아이콘()을 클릭합니다.

   또는 작업 메뉴를 클릭한 다음 모든 구성원 제거를 선택할 수 있습니다.

   팀원을 쉽게 찾기 위해 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.

3. 필요한 만큼 팀원을 계속 제거한 다음 저장을 클릭합니다.

   그룹에서 팀원이 제거됩니다. 그룹 페이지에서 그룹의 구성원 수가 업데이트됩니다.

   참고: 100명 이상의 팀원을 그룹에서 제거하는 경우 그룹의 팀원 수가 업데이트되어 나타나는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.

그룹 구성원 제거하기에 대한 정보

관리자가 해결된 티켓 재배정을 사용 설정한 경우에는 구성된 옵션에 따라 떠나는 팀원의 해결된 티켓이 재배정됩니다. 해결된 티켓 재배정 옵션은 계정 또는 그룹 수준에서 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 해결된 티켓 재배정 옵션 이해하기를 참조하세요.

해결된 티켓 재배정 옵션이 구성되지 않은 경우 해결된 티켓을 먼저 재배정하지 않고 그룹에서 팀원을 제거하면 다음과 같은 기본 동작이 발생합니다.

• 그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원 역시 그룹의 구성원인 경우에는 다른 팀원을 제거한 팀원에게 티켓이 재배정됩니다.
• 그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원이 그룹의 구성원이 아닌 경우에는 그룹에서 활성 ID가 있는 첫 번째 팀원에게 티켓이 재배정됩니다. 단, 라이트 상담사 및 티켓 배정에 필요한 권한이 부족한 상담사는 제외됩니다.
  참고: 첫 번째 팀원은 Zendesk에서 상담사 계정이 만들어진 때를 기준으로 가장 낮은 사용자 ID를 가진 사람(가장 오래된 활성 상담사 계정)이지, 그룹에 추가된 때나 성 또는 이름의 사전순이 아닙니다.
• 그룹에 다른 팀원이 없으면 티켓이 계정 소유자에게 재배정됩니다.

팀원의 프로필에서 그룹 배정 업데이트하기

팀원의 프로필에서 팀원이 어느 그룹에 속할지 관리할 수 있습니다.

팀원의 프로필에서 그룹에 팀원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 팀원을 찾아서 Support에서 관리를 클릭합니다.
3. 팀원의 프로필에서 그룹 필드를 클릭합니다.

   

   팀원이 속한 그룹이 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다.

4. 팀원을 추가하려는 그룹을 선택합니다.

   

5. (선택 사항) 원하는 경우 팀원의 기본 그룹을 변경할 수도 있습니다. 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
6. 닫기를 클릭합니다.

팀원의 프로필을 사용하여 그룹에서 팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. (선택 사항) 제거되는 팀원에게 배정된 모든 티켓을 재배정합니다(그룹 구성원 제거하기에 대한 정보 참조).
2. 팀원의 프로필에서 그룹 필드를 클릭합니다.

   

   팀원의 그룹에 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다.
3. 팀원을 제거하려는 그룹을 선택 취소합니다.
4. 닫기를 클릭합니다.