Zendesk Support에서 프로필에 액세스하여 자신의 정보와 설정을 보고 업데이트할 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support에서 자신의 프로필을 보고 편집하는 방법에 대해 설명합니다.
Zendesk Support 프로필 보기
Zendesk Support에서 이름, 프로필 사진, 이메일, 그룹 등 자신의 필수 정보를 볼 수 있습니다. 이렇게 자신이 입력해 놓은 정보 외에 프로필의 기본 창에서 티켓, 헬프 센터 활동, 보안 설정 및 계정 기본 설정을 볼 수도 있습니다.
- 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
계정에 옴니채널 라우팅이 활성화되어 있으면 상담사 상태 바로 아래에 프로필 보기가 표시됩니다.
- 프로필 사진이나 이름을 편집합니다(이름 및 프로필 사진 업데이트하기 참조).
- 기본 창의 다양한 탭을 클릭하여 다음 정보를 보세요.
- 티켓: 자신에게 배정되었거나, 자신이 요청했거나, 팔로우했거나, 참조에 포함된 티켓을 봅니다. 자세한 내용은 프로필에서 티켓 활동 보기를 참조하세요.
- 헬프 센터: 문서, 커뮤니티 게시물(사용 가능한 경우), 댓글, 투표 및 구독 수를 봅니다. Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기를 참조하세요.
- 관련: 관계를 가지고 있는 티켓, 조직 및 다른 사용자를 봅니다. 예를 들어 지원하는 조직이나 계정의 관리자입니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
- 보안 설정: 비밀번호를 변경하거나 재설정하고(비밀번호 변경하기 참조), 자신의 Zendesk 계정에 액세스한 모든 기기 및 타사 애플리케이션을 보고(계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션 확인하기 참조), 2단계 인증을 활성화합니다(2단계 인증 사용 설정하기 참조).
- 기본 설정: Zendesk 서비스가 중단되는 일이 발생할 때 업데이트를 받도록 인시던트 이메일 알림을 사용 설정합니다.
- 프로필 왼쪽에 있는 사용자 세부 정보를 확인합니다. 이러한 사용자 필드 중 일부를 편집할 수 있습니다. 이메일 주소를 추가하는 것과 같은 일부 변경 사항은 이메일 알림을 생성합니다. 각 사용자 필드에 대한 자세한 설명은 사용자 프로필 세부 정보를 참조하세요.
사용자 프로필 세부 정보
프로필 왼쪽 사이드바에서 역할 및 그룹과 같은 프로필 정보를 볼 수 있습니다. 상담사는 자신의 프로필에서 일부 정보만 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드를 만든 경우에는 그러한 필드도 포함됩니다(사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 참조).
아래에 기본 사용자 필드가 나와 있습니다.
| 프로필 데이터 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 실제 이름입니다. 별칭(아래 참조)을 정의하지 않으면 최종 사용자와의 모든 소통에 이 이름이 사용됩니다.
이름을 변경하려면 사용자 프로필에서 이름 업데이트하기를 참조하세요. |
| 역할 | 사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자에는 최종 사용자, 상담사, 관리자, 이렇게 3가지 유형이 있습니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다. Zendesk 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. |
| 그룹 | 관리자가 만든 상담사들의 집단입니다. 상담사는 관리자에 의해 최소한 하나의 그룹에 배정되어야 하며, 두 개 이상의 그룹에 배정될 수도 있습니다. 상담사와는 달리 관리자는 그룹을 추가하고 편집할 수 있습니다. 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요. |
| 별칭 | 최종 사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 본명 대신 사용하는 별명입니다. 커뮤니케이션에서 본명을 사용하려면 이 필드를 공백으로 놔둡니다.
이 옵션은 Suite Growth 이상과 Support Professional 이상 계정에서만 사용할 수 있습니다. 상담사 별칭 추가하기를 참조하세요. |
| 서명 | 공개 티켓 댓글을 달 때 이메일 알림 마지막 부분에 추가되는 텍스트입니다. |
| 기본 이메일 | 프로필과 연결된 이메일 주소입니다. 첫 번째 이메일 주소가 기본 이메일 주소이며 이메일 및 보안 관련 알림을 받는 유일한 주소입니다. 연락처 추가를 클릭하여 프로필에 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.
기본 이메일 주소를 변경하려면 먼저 기본으로 설정하려는 새 이메일 주소를 추가하고 확인한 다음 새 이메일 주소 옆의 화살표를 클릭하여 드롭다운 목록에서 기본 연락처로 설정을 선택합니다. |
| 전화 | 프로필과 연결된 전화번호입니다. 전화번호를 편집할 수는 없지만 수정된 번호를 추가한 다음 이전 번호를 삭제할 수 있습니다. 전화번호가 하나만 있는 경우에는 두 번째 번호를 추가할 때까지 해당 번호를 제거할 수 없습니다. |
| 상담사 착신전환 | 브라우저를 통해 Zendesk Talk 전화를 받는 대신 음성 전화를 착신전환하려는 사무실 전화번호 또는 휴대폰 번호입니다. 전화가 제대로 착신전환되는지 입력한 번호를 테스트할 수 있습니다. Zendesk Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요. |
| 연락처 | Facebook 페이지, X(구 트위터) 핸들 및 Google 계정을 포함한 기타 연락처 정보입니다. 보조 이메일 주소를 추가할 수도 있습니다. |
| 태그 | 만드는 티켓에 자동으로 추가하려는 태그입니다. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이는 선택적 기능으로 사용자 태그 지정은 사용 설정하지 않았을 수 있습니다. 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요. |
| 조직 | 관리자가 만든 사용자(최종 사용자 및 상담사) 집단입니다. 상담사는 한 조직에만 속할 수 있습니다. 조직을 사용하는 경우 관리자와 상담사 모두 자신의 조직을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요. |
| 사용자 세그먼트 | 특정 속성 집합으로 정의되어 헬프 센터 콘텐츠 액세스 권한을 결정하는 최종 사용자 또는 상담사 모음입니다. 사용자 세그먼트 관리하기를 참조하세요. |
| 언어 | Zendesk Support를 보려는 언어입니다. 이 설정은 본인에게만 적용됩니다. |
| 시간대 | 속한 지역의 시간대로 티켓 타임스탬프에 적용됩니다. 이 설정은 본인에게만 적용됩니다.
이 옵션은 Suite Growth 이상과 Support Professional 이상 계정에서만 사용할 수 있습니다. |
| 세부 정보 | 프로필에 추가하려는 추가 정보입니다. 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 최종 사용자를 제외한 다른 상담사만 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
| 메모 | 프로필에 추가하려는 추가 메모입니다. 최종 사용자 이외의 다른 상담사만 이 정보를 볼 수 있습니다. |
아래쪽에는 프로필을 만든 날짜와 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 또한 사용자가 언제 Zendesk에 마지막으로 로그인했는지도 나타납니다.
사용자의 이메일 주소로 API 요청을 하면 업데이트 시간과 마지막 로그인 시간이 둘 다 업데이트됩니다. 요청은 사용자가 Zendesk에 로그인한 것으로 계산되며, 로그인 시간 업데이트는 사용자에 대한 변경 사항으로 계산됩니다. 내부 소프트웨어 변경 사항이 업데이트 시간에 영향을 미칠 수도 있습니다.