사용자 프로필에서 자신 또는 다른 사용자에 대한 티켓 활동을 볼 수 있습니다. 상담사는 최종 사용자와 다른 상담사 모두에 대한 이 정보를 볼 수 있습니다.
자신의 프로필 또는 다른 상담사의 프로필에서 배정된 티켓, 요청한 티켓 및 자신이 참조에 포함된 티켓을 볼 수 있습니다. 최종 사용자의 경우에는 요청한 티켓과 참조를 볼 수 있습니다.
계정 설정에 따라 헬프 센터를 통해 자신이 요청자인 티켓에만 액세스할 수 있을 수도 있습니다. 지원 요청 추적하기를 참조하세요.
티켓 활동을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
다른 사용자를 보려면 사용자를 검색하여 해당 사용자의 프로필을 엽니다.
- 사용자 이름 아래에서 티켓을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 보려는 티켓의 유형을 선택합니다.
상담사의 경우에는 배정된 티켓이 기본적으로 선택되어 있습니다. 최종 사용자의 경우에는 요청한 티켓이 기본적으로 선택되어 있습니다.
- 세부 정보를 보려는 티켓에 커서를 갖다 대거나 클릭하여 티켓을 엽니다.
