사용자 세그먼트는 구체적인 속성 집합으로 정의한 최종 사용자 및/또는 상담사들의 모음으로 헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스를 결정하는 데에 사용합니다.
모든 사용자 세그먼트는 사용자 세그먼트 관리 페이지에 나타납니다. 사용자 세그먼트를 만든 후에는 필요에 따라 해당 사용자 세그먼트를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 관리하려면 Guide 관리자여야 합니다.
사용자 세그먼트 액세스하기
사용자 세그먼트 편집하기
사용자 세그먼트를 만들어서 헬프 센터의 문서 및 주제에 대한 액세스를 정의할 수 있습니다. 또한 언제든 사용자 세그먼트를 편집하여 사용자 세그먼트를 정의하는 태그, 그룹, 조직 또는 개별 사용자를 업데이트할 수 있습니다. 단, 사용자 유형은 변경할 수 없습니다.
사용자 세그먼트를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 사용자 권한(
)을 클릭합니다. - 편집하려는 사용자 세그먼트를 클릭합니다.
다른 방법으로 사용자 세그먼트 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택할 수 있습니다. 기본 제공 사용자 세그먼트는 편집할 수 없습니다.
- 적용하고 싶은 대로 변경합니다.
오른쪽에서 일치하는 사용자 목록을 미리 볼 수 있습니다. 사용자가 30명을 초과하는 경우에는 일치하는 모든 사용자 보기를 클릭합니다.
사용자 세그먼트 자체에 적용된 사용자 세그먼트에서는 편집할 수 없지만 이 세그먼트에만 표시되는 문서 보기를 클릭하여 해당 사용자 세그먼트가 적용된 문서 목록을 볼 수 있습니다.
- 세그먼트 저장을 클릭합니다.
사용자 세그먼트 삭제하기
사용자 세그먼트를 만들어서 헬프 센터의 문서 및 주제에 대한 액세스를 정의할 수 있습니다. 사용자 세그먼트가 더 이상 필요없는 경우에는 삭제할 수 있습니다.
사용자 세그먼트를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 사용자 권한()을 클릭합니다.
- 삭제하려는 사용자 세그먼트 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
다음 사항을 참고하세요.
- 사용자 세그먼트를 삭제하면 관련 문서 및 중재자 그룹, 주제 표시 대상, 그리고 관리 권한에 영향을 미칩니다.
- 사용자 세그먼트가 현재 문서에 적용되어 있으면 표시 대상 권한이 모두로 설정됩니다.
- 사용자 세그먼트가 헬프 센터에 적용되어 있으면 헬프 센터는 관리자로 제한됩니다.
- 사용자 세그먼트가 현재 주제에 적용되어 있으면 사용자 세그먼트는 모두로 설정됩니다. 커뮤니티 콘텐츠에 대한 액세스 제한하기를 참조하세요.