사용 중인 플랜

Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능모든 Guide 플랜에서 사용 가능

참고: 문서 보기 권한은 Suite Team에서 제한됩니다. 모든 사용자 또는 로그인한 사용자만 문서를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 관리자 및 상담사 또는 사용자 지정 사용자 세그먼트에 콘텐츠를 제한할 수 없습니다.
보기 권한을 설정하여 사용자가 볼 수 있는 콘텐츠를 결정할 수 있습니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • 모든 사람에게 표시: 로그인하지 않아도 되는 헬프 센터를 방문하는 모든 사람들이 포함됩니다.
  • 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
    • 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
    • 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
      참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
    • 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.

보기 권한은 섹션 또는 카테고리 수준이 아니라 문서 수준에서 설정됩니다. 게시 권한이 있는 Guide 관리자 또는 상담사만 문서에 대한 보기 권한을 설정할 수 있습니다.

팁: 문서에 대한 권한을 일괄 업데이트할 수 있습니다(문서 일괄 업데이트하기 참조). 섹션에 있는 모든 문서에 대해 권한을 설정하려면 섹션별로 필터링된 문서 목록을 만들고 해당 문서에 대한 권한을 일괄 업데이트하세요.

섹션의 모든 문서가 내부용인 경우에는 해당 섹션이 최종 사용자에게 표시되지 않지만, 내부 섹션에 있는 문서 하나가 모든 최종 사용자에게 표시되는 경우에는 해당 섹션도 표시됩니다.

Guide 관리자에게는 보기 제한이 적용되지 않습니다. 관리자는 보기 권한과 관계없이 모든 지식창고 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

기존의 지식창고 문서에 대한 보기 권한을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.

    또는 Guide 사이드바에서 문서 관리 아이콘()을 클릭한 다음 문서 목록에서 문서를 선택하여 편집 모드로 엽니다.

  2. 사이드바에 문서 설정 창이 표시되지 않으면 문서 설정 아이콘()을 클릭하여 창을 확장합니다.

  3. 배치 카드를 클릭하여 배치 창을 확장합니다.

  4. 보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 어떤 사용자가 이 문서를 볼 수 있는지 결정합니다.
    • 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
      • 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
      • 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
        참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
      • 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
    • 모든 사람에게 표시: 로그인하지 않아도 되는 헬프 센터를 방문하는 모든 사람들이 포함됩니다.
  5. 설정 업데이트를 클릭합니다.

커뮤니티에서 액세스 제한을 설정하려면 사용자 세그먼트를 적용하여 커뮤니티 콘텐츠에 대한 액세스 제한하기를 참조하세요.

Zendesk 제공