사용자 세그먼트는 구체적인 속성 집합으로 정의한 최종 사용자/상담원들의 모음으로 헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스를 결정하는 데에 사용합니다.
사용자 세그먼트는 사용자 권한을 구성하는 단위입니다. 헬프 센터, 지식창고 문서 또는 커뮤니티에 있는 주제에 사용자 세그먼트를 적용하여 보기 액세스 권한을 정의합니다. 그리고 사용자 세그먼트를 사용하여 관리 권한을 만들고 이를 지식창고 문서에 적용하여 편집 권한과 게시 권한을 정의합니다.
기본적으로 두 개의 기본 제공 사용자 세그먼트가 있습니다.
- 로그인한 사용자는 헬프 센터에 로그인한 사용자를 포함합니다.
- 상담원과 매니저는 모든 상담원과 관리자를 포함합니다.
사용자 지정 사용자 세그먼트를 만들어 다음과 같이 두 가지 사용자 그룹으로 세분화할 수 있습니다.
- 로그인한 사용자(내부 및 외부): 이러한 세그먼트는 태그, 조직, 개별 사용자 또는 이들 모두를 기반으로 관리 센터에서 만들 수 있습니다.
- 스태프(내부): 이러한 세그먼트는 태그, 그룹, 개별 사용자 또는 이들 모두를 기반으로 관리 센터에서 만들 수 있습니다.
Guide 관리자는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. Guide 관리자만 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.
사용자 세그먼트의 액세스 제한 이해하기
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로그인한 사용자는 태그, 조직, 개별 사용자, 또는 이 세 가지 모두로 제한될 수 있습니다. 사용자나 사용자가 속한 조직에 태그가 설정되어 있어야 합니다.
로그인한 사용자에 대한 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 때 지정된 태그가 모두 일치해야 상담원이 포함될 수 있도록 하거나, 지정된 태그 중 최소한 하나가 일치하면 사용자가 포함될 수 있도록 할 수 있습니다. 조직의 경우 사용자는 지정된 조직 중 최소한 하나에 속해야 합니다.
로그인한 상담원에게는 모든 필수 태그가 있어야 하며, 상담원이 사용자 세그먼트에 포함되기 위해 어떠한 지정된 조직에도 속할 필요가 없으므로 상담원의 경우에는 조직이 무시됩니다.
개별 사용자는 사용자 세그먼트에 포함되기 위해 어떠한 필터도 충족할 필요가 없으며, 실제로 개별 사용자들만 사용자 세그먼트에 있는 경우에는 세그먼트에 해당 사용자들만 포함됩니다.
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스태프(상담원 및 관리자)는 태그, 그룹, 개별 사용자, 또는 이 세 가지 모두로 제한될 수 있습니다.
스태프에 대한 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 때 지정된 태그가 모두 일치해야 상담원이 포함될 수 있도록 하거나, 지정된 태그 중 최소한 하나가 일치하면 상담원이 포함될 수 있도록 할 수 있습니다. 그룹의 경우 상담원은 지정된 그룹 중 최소한 하나에 속해야 합니다.
Guide 관리자는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
개별 사용자는 사용자 세그먼트에 포함되기 위해 어떠한 필터도 충족할 필요가 없으며, 개별 사용자들만 사용자 세그먼트에 있는 경우에는 세그먼트에 해당 사용자들만 포함됩니다.
사용자 세그먼트를 정의하려면 다음 표를 참조하세요.
| 사용자 역할 | 태그로 제한 (사용자는 모든 태그를 필요로 함) |
태그로 제한 (사용자는 아무 태그나 필요로 함) |
조직으로 제한 (사용자는 최소 하나의 조직을 필요로 함) |
그룹으로 제한 (사용자는 최소 하나의 그룹을 필요로 함) |
개별 사용자로 제한 |
|---|---|---|---|---|---|
| 로그인한 사용자 | 예 | 예 | 예 (상담원은 무시) |
아니요 | 예 |
| 스태프 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 |
사용자 세그먼트 만들기
사용자 세그먼트에는 로그인한 사용자와 스태프라는 두 가지 액세스 유형이 있습니다. 사용자 지정 사용자 세그먼트를 만들어 다음과 같이 두 가지 사용자 그룹으로 세분화할 수 있습니다.
- 로그인한 사용자(내부 및 외부): 이러한 세그먼트는 태그, 조직, 개별 사용자 또는 이들 모두를 기반으로 관리 센터에서 만들 수 있습니다.
- 스태프(내부): 이러한 세그먼트는 태그, 그룹, 개별 사용자 또는 이들 모두를 기반으로 관리 센터에서 만들 수 있습니다.
계정당 최대 200개의 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다. 계정에 여러 개의 브랜드를 가지고 있다면 모든 브랜드에서 사용자 세그먼트가 공유됩니다.
Guide 관리자는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
- Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘(
)을 클릭합니다. -
사용자 세그먼트 페이지에서 새로 추가를 클릭합니다.
오류 메시지가 표시되면 최대 사용자 세그먼트 수인 200개에 도달한 것입니다. 계속하려면 사용자 세그먼트를 일부 삭제하시기 바랍니다.
- 이 사용자 세그먼트의 이름을 입력합니다.
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사용자 유형을 사용자 세그먼트의 기준으로 선택합니다.
- 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
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스태프 - 내부 사용자만으로 구성되며 상담원과 Guide 관리자를 포함합니다.
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태그별 필터링을 클릭합니다.
그런 다음 드롭다운 메뉴를 클릭하여 태그를 선택합니다.
- 다음 모든 태그와 일치하는 사용자 및 조직: 모든 태그가 사용자 또는 조직에 설정되어 있어야 사용자 세그먼트에 포함됩니다.
- 다음 태그 중 하나 이상과 일치하는 사용자 및 조직: 하나 이상의 태그가 사용자 또는 조직에 설정되어 있어야 사용자 세그먼트에 포함됩니다.
다음 모든 태그와 일치하는 사용자 및 조직과 다음 태그 중 하나 이상과 일치하는 사용자 및 조직 각각에서 최대 50개까지의 태그를 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 태그가 목록에 표시되는 것은 아니므로 검색 또는 스크롤 기능을 사용하여 원하는 태그를 찾아야 합니다. 기존 사용자 또는 조직에 적용된 태그를 선택할 수 있습니다. 태그는 사용자 프로필에 있거나, 최종 사용자의 경우에는 조직을 통해 물려받을 수 있습니다.
일치하는 사용자 목록이 오른쪽에 표시됩니다. 일치하는 사용자 목록에 상담원이 표시되지 않습니다. 일치하는 사용자가 30명을 초과하는 경우 일치하는 모든 사용자 보기를 클릭하면 전체 목록을 볼 수 있습니다.
참고: 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들려면 사용자 태그를 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 및 조직 태그 지정 사용 설정하기를 참조하세요. - (선택 사항) 다음 방법 중 하나를 사용하여 사용자 세그먼트를 더욱 세분화할 수 있습니다.
- 로그인한 사용자의 경우 조직으로 제한하려면 드롭다운 메뉴에서 조직을 선택하고 조직별 필터링을 클릭합니다.
- 스태프 구성원의 경우 그룹으로 제한하려면 드롭다운 메뉴에서 그룹을 선택하고 그룹별 필터링을 클릭합니다.
사용자가 최소한 하나의 조직 또는 그룹에 속해 있어야 사용자 세그먼트에 포함될 수 있습니다. 사용자 세그먼트에 조직이나 그룹을 최대 50개까지 추가할 수 있습니다. 예외적으로 로그인한 상담원은 조직을 무시합니다. 상담원은 어느 조직에 속해 있지 않더라도 사용자 세그먼트에 포함될 수 있습니다.
일치하는 사용자 목록이 그에 따라 업데이트됩니다.
- 새 사용자 세그먼트에 사용자를 추가하려면 개별 사용자 추가를 클릭합니다.. 그룹에 있는 사용자 수, 태그, 지정해 놓은 조직 필드에 관계없이 최대 50개까지의 개별 사용자를 추가할 수 있습니다. 사용자를 추가함에 따라 일치하는 사용자 목록이 업데이트됩니다.참고: 개별 사용자를 추가하면 설정해 놓았을 수도 있는 그룹, 태그 또는 조직 필터에 관계없이 사용자 세그먼트에 추가됩니다.
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세그먼트 만들기를 클릭합니다.
사용자 세그먼트를 적용할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
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