Guide 사용하기
Guide 기초
- Guide 리소스
- Zendesk Support와 Zendesk Guide를 함께 사용하기
- Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보
- 헬프 센터와 Guide가 지원하는 브라우저
- 헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도
Zendesk Guide 설정하기
- Guide 설정 구성하기
- Guide 역할 및 권한 이해하기
- 상담사의 역할을 변경하여 Guide 관리자 권한 부여하기
- 기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기
- 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기
테마 사용 및 헬프 센터 사용자 지정하기
문서 47개 모두 보기헬프 센터에서 다국어 지원하기
- 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기
- Zendesk Guide 지식창고의 콘텐츠 번역본 만들기 및 관리하기
- 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기
- 카테고리 및 섹션의 번역 관리하기
- 문서의 헬프 센터 번역 관리하기
헬프 센터에서 지식창고 사용하기
- 지식창고에 액세스하기 위한 Guide 사용자 권한 이해하기
- 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기
- Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기
- 사용자 세그먼트 관리하기
- 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
Using Guide for help center
- 접근성 있는 헬프 센터 콘텐츠 만들기
- 콘텐츠 블록에 대한 이미지 갤러리 작업하기
- 그룹 관련 문서에 콘텐츠 태그 추가하기
- 콘텐츠 태그로 문서 모음 만들기 및 관리하기
- 콘텐츠 태그에 대한 정보
셀프 서비스 성공 사례
- 성공 사례: 셀프 서비스 문서 및 팁
- 지식창고 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기
- 내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례
- 성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기
- 성공 사례: 셀프 서비스 채널 측정 및 최적화하기
헬프 센터용 최종 사용자 가이드
- 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드
- 헬프 센터 고객 포털에서 새 요청 목록 환경 사용하기(베타)
- 헬프 센터 프로필 편집하기
- 헬프 센터 별칭 추가 또는 편집하기
- 헬프 센터 고객 포털에서 요청 제출 및 추적하기
Gather 설정하기
- Gather 리소스
- 커뮤니티를 위한 Gather 시작하기
- Gather에 오신 것을 환영합니다.
- 헬프 센터의 사용자에 대한 @멘션 사용 설정 또는 사용 중지하기
- Gather 커뮤니티 관리를 위한 성공 사례
커뮤니티 게시물 관리하기
- 사용자가 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그를 추가할 수 있도록 허용하기
- 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그 추가하기
- Explore로 커뮤니티 활동 분석하기
- 커뮤니티 토론 주제 관리하기
- 커뮤니티 게시물 관리하기
Knowledge Capture 앱 작업하기
- 플래그 지정된 문서에 대한 워크플로우 설정하기
- Knowledge Capture 앱 리소스
- Knowledge Capture 앱 열기
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만들고 플래그를 지정하는 워크플로우
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서 검색 및 연결하기