지식의 기본서식 만들기

사용 중인 플랜

상담사는 컨텍스트 패널에서 지식을 사용하여 Support 티켓 인터페이스에서 바로 헬프 센터의 새 문서를 만들 수 있습니다. 그러기 위해서는 상담사가 새 콘텐츠를 만드는 데 사용할 지식 기본서식을 한 개 이상 만들어야 합니다.

KCTemplate 레이블이 포함된 헬프 센터의 모든 문서는 지식의 기본서식으로 사용할 수 있습니다. 필요한 만큼 기본서식을 만들 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 경우 각 헬프 센터의 지식 기본서식을 만들어야만 합니다.

참고: 지식 기본서식은 Guide 테마에서 만드는 페이지 기본서식과 다릅니다. 테마에 여러 개의 문서, 섹션 및 카테고리 기본서식 추가하기를 참조하세요.

상담사가 지식 기본서식 기반의 새 콘텐츠를 만드는 방식은 다음과 같습니다.

• 기본서식을 사용해 만든 모든 새 문서는 기본서식의 복제본으로, 기본서식 문서를 덮어쓰지 않습니다.
• 기본서식의 모든 필드는 새 문서에서 중복되나 두가지 예외가 있습니다. KCTemplate 레이블이 제거된 경우와 작성자가 새로운 문서를 만드는 사용자가 될 때입니다.
• 모든 기본서식의 콘텐츠는 새 문서의 중복이지만, 새 문서에 포함되지 않은 이미지와 첨부 파일은 예외입니다.
• 기본서식이 게시된 섹션은 새 문서를 위해 유지됩니다. 상담사는 원하면 섹션 게시 권한이 있는 섹션으로 수동 변경할 수 있습니다. 지식은 티켓 요청자 로캘 및 티켓 브랜드를 사용하여 어느 기본서식을 표시할지 파악합니다.

참고: 지식 기본서식을 만들기 전에 새 문서의 워크플로우를 계획하는 것이 좋습니다. 만든 문서와 플래그 지정된 문서의 워크플로우를 참조하세요.

지식의 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 위쪽 메뉴 모음에서 문서를 클릭한 다음 문서 추가를 선택합니다.

   또는 사용자가 기본서식을 만들고자 하는 기존 문서를 열 수 있습니다.

   

2. 기본서식의 제목을 입력합니다.

   만들려는 기본서식 유형에 대해 생각하고 제목에 유형을 포함하는 것을 고려하세요. 예를 들어 사용자가 Q&A의 기본서식과 입문자를 위한 설명 기본서식을 만들고자 할 수 있습니다.

3. 본문에 사용자의 기본서식을 위한 머리글과 콘텐츠를 입력합니다.

   만들고 있는 기본서식의 유형에 맞는 머리글을 포함할 수 있습니다. 예를 들어 문제/솔루션 기본서식은 문제, 조건, 솔루션의 단계에 대한 섹션을 포함시킬 수 있습니다.

   이미지 또는 첨부 파일은 이 기본서식을 기반으로 만들어진 새 문서에 포함되지 않으므로 포함하지 마세요.
4. 관리 주체 및 표시 대상 권한을 설정하세요.

   상담사들은 편집 관리 권한이 있는 기본서식만 사용할 수 있습니다.

5. 섹션에 게시에서 기본서식의 섹션을 선택합니다.

   워크플로우에 따라 상담사가 새 콘텐츠를 게시할 수 있도록 제한된 헬프 센터 섹션을 만들 수 있습니다. 또는 상담사가 새 콘텐츠를 초안이나 작업 진행 중으로 만들도록 할 수 있습니다.

   상담사가 섹션을 수동으로 변경하지 않는 한 이 기본서식을 기반으로 한 새 문서는 지정한 섹션에 만들어집니다. 상담사는 권한이 있는 섹션에서 새 문서를 만들 수 있습니다. 상담사가 문서를 추가하고, 편집하며, 삭제할 수 있도록 허용하기를 참조하세요. 기본서식은 상담사가 특정 섹션에 게시를 하도록 제한하지 않습니다.

6. 작성자는 그대로 두십시오.

   상담사가 이 기본서식을 바탕으로 문서를 만들 때 현재 상담사는 작성자로 자동 설정됩니다.

7. KCTemplate을 레이블에 추가합니다.

   기본서식을 기반으로 만들어진 새 문서에는 레이블이 없어집니다.

   중요: 문서가 지식에서 기본서식으로 취급되려면 이 레이블을 추가해야 합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

   이제 지식을 사용하여 새 문서를 만드는 상담사가 기본서식을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식에서 문서 만들기를 참조하세요.